Баҳо додани қаноатмандии муштариён бо хизматрасониҳои клуби варзишии ''Kigo''

Ҳурматли иштирокдор,

Ман Каролина ҳастам - донишҷӯи соли 3-юм дар факултети иқтисод ва идоракунии бизнеси Донишгоҳи Вилнюс. Ин таҳқиқот бо мақсади арзёбии қаноатмандии муштариён бо хизматрасониҳои клуби варзишии ''Kigo'' гузаронида мешавад. Ман хеле қадр мекунам, агар шумо чанд дақиқа вақт гузаронида, пурсишномаро пур кунед. Натиҷаҳои шумо аноним нигоҳ дошта мешаванд. Ташаккур!

Натиҷаҳои анкета ба таври умумӣ дастрасанд

Ҷинсиятатон:

Синн:

Лутфан интизориҳои марбут ба хизматрасониро, ки пеш аз ташриф овардан ба клуби варзишии ''Kigo'' доштед, баҳо диҳед (аз 1-ба таври шадид норозӣ; - то 5-ба таври шадид розӣ)

Ба таври шадид норозӣ (1 балл)
Норозӣ (2 балл)
Надоштан дар бораи фикр (3 балл)
Розӣ (4 балл)
Ба таври шадид розӣ (5 балл)
Клуби варзишӣ таҷҳизоти муосирро истифода мебарад
Фасилитатҳои физикӣ визуалӣ ҷолибанд
Кормандон бо намуди тозагӣ ҳастанд
Маводҳои марбут ба хизматрасонӣ (брошураҳо, ҷадвал, картонҳо ва ғайра) визуалӣ ҷолибанд
Вақте ки ''Kigo'' ваъда медиҳад, ки чизе то вақти муайян анҷом медиҳад, ин корро мекунад
Агар муштари дорои мушкилот бошад, клуби варзишӣ ба ҳаллу фасли он самимона таваҷҷӯҳ мекунад
Хизматрасониро дар маротибаи аввал дуруст анҷом медиҳад
Хизматрасониҳоро дар вақти ваъдашуда пешниҳод мекунад
Клуби варзишӣ ба нигоҳ доштани сабтҳои бепул хато таъкид мекунад
Кормандон муштариёнро огоҳ мекунанд, ки кай хизматрасонӣ анҷом дода мешавад
Кормандон хизматрасониҳои фавриро ба муштариён пешниҳод мекунанд
Кормандон ҳамеша омодаанд, ки ба муштариён кӯмак расонанд
Кормандон ҳеҷ гоҳ хеле банд нестанд, ки ба саволҳои мизоҷон ҷавоб надиҳанд
Равиши кормандон эътимодро ба вуҷуд меорад
Мизоҷон дар муомилот бо клуби варзишӣ худро бехатар ҳис мекунанд
Кормандон ҳамеша кӯмакрасон ва дӯстона ҳастанд
Кормандон барои ҷавоб додан ба саволҳои муштариён дониш доранд
''Kigo'' ба мизоҷон диққати инфиродӣ медиҳад
Кормандони ''Kigo'' ба мизоҷон диққати инфиродӣ медиҳанд
Соатҳои кории ''Kigo'' барои муштариён мувофиқанд
''Kigo'' ба манфиатҳои муштариён таваҷҷӯҳ мекунад
Кормандон эҳтиёҷоти махсуси муштариёнро мефаҳманд

Please express your opinion about the services provided by ''Kigo'' sports club (from 1-strongly disagree;-to 5-strongly agree)

Strongly disagree (1 point)
Disagree (2 points)
Do not have opinion (3 points)
Agree (4 points)
Strongly agree (5 points)
Sports club uses modern equipment
Physical facilities of ‘’Kigo’’ are visually appealing
Employees are of neat appearance
Materials related to the service (pamphlets, timetable, cards, etc.) are visually appealing
When ‘‘Kigo‘‘ promises to do something until the certain time, it does so
If customer has a problem, sports club shows sincere interest in solving it
Performs the service right at the first time
Provides services at the time promised
Sports club insists on maintaining the errors-free records
Staff informs customers when the service will be performed
Employees provide prompt services to customers
Employees are always willing to help customers
Employees are never too busy to answer clients‘ questions
Employees‘ behavior induces confidence
Clients feel safe in their transactions with sports club
Employees are always helpful and friendly
Employees have enough of knowledge to answer the customers‘ questions
‘‘Kigo‘‘ provides clients with individual attention
‘‘Kigo‘‘ employees provide clients with individual attention
‘‘Kigo‘‘ operating hours are convenient for customers
‘‘Kigo‘‘ takes care about customers‘ interests
Employees understand the specific needs of the customers