SQ, CS, CL

Салом! Ман донишҷӯи барномаи дараҷаи Бизнеси Идоракунӣ ва Менежменти BA (Hons) дар СCOPE, Донишгоҳи шаҳри Гонконг ҳастам. Ман мехоҳам шуморо ба иштирок дар таҳқиқоти ман даъват кунам, ки мақсади он ҷамъоварии маълумот барои анҷом додани диссертацияи ман дар бораи сифати хизматрасонӣ, қаноатмандии муштариён ва вероии муштариён ва муносибати онҳо дар саноати меҳмонхонаҳои Гонконг мебошад. Ин назарсанҷӣ танҳо 10 дақиқаи шуморо мегирад барои анҷом додан. Маълумоти ҷамъоваришударо ҳамчун маълумоти шахсӣ ва конфиденсиалӣ нигоҳ медорем ва он танҳо барои мақсадҳои академӣ мебошад. Лутфан ин назарсанҷиро бо такя ба таҷрибаи шахсии худ пур кунед. Ташаккури зиёд.

Салом! Ман донишҷӯи СCOPEДонишгоҳи шаҳри Гонконг. Ман мехоҳам шуморо ба иштирок дар таҳқиқоти ман даъват кунам, ки мақсади он ҷамъоварии маълумот барои анҷом додани диссертацияи ман дар бораи сифати хизматрасонӣ, қаноатмандии муштариён ва вероии муштариён ва муносибати онҳо дар саноати меҳмонхонаҳои Гонконг мебошад. Ин назарсанҷӣ тақрибан10дақиқаи шуморо мегирад. Маълумоти шахсии шумо махфӣ нигоҳ дошта мешавад ва дар таҳлилҳои маълумот барои таҳқиқот истифода мешавад. Лутфан бо такя ба таҷрибаи шахсии худ ин назарсанҷиро пур кунед. Ташаккури зиёд.

Натиҷаҳои анкета ба таври умумӣ дастрасанд

Синну сол 年齡 Оё шумо дар диапазони синни 20-30 сола ҳастед? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Оё шумо ҳеҷ гоҳ хидмате дар саноати меҳмонхонаҳои Гонконг истифода бурдаед? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Ҷинс 性別

Агар шумо дар ду саволи боло НЕ-ро интихоб кунед, ин поёни назарсанҷӣ мебошад. Ташаккур барои вақти шумо ва кӯмакатон. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. Агар шумо дар ду саволи боло Ҳа-ро интихоб кунед, лутфан ба қисми навбатӣ гузаред. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

Сатҳи таҳсил 學歷

Даромад дар як моҳ 每月收入

Мардум дар як сол чанд маротиба хидматҳои меҳмонхона истифода мебаранд 每年平均使用酒店服務的次數

1. Саноати меҳмонхонаҳои Гонконг таҷҳизот ва технологияҳои муосир дорад. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

2. Ташкилотҳои физикии саноати меҳмонхонаҳои Гонконг визуалӣ ҷолиб мебошанд. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

3. Хонаҳо бояд тоза бошанд. 房間保持清潔。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

4. Хӯрок бояд ҷолиб бошад. 食物吸引。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

5. Хона бояд ором бошад. 房間寧靜。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

6. Хӯрок бояд дар вақти муайян расонида шавад. 食物可在指定時間送達。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

7. Вақте ки кормандони муассисаҳо ваъда медиҳанд, ки коре дар вақти муайян анҷом диҳанд, онҳо бояд онро иҷро кунанд. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

8. Саноати меҳмонхонаҳои Гонконг метавонад сабтҳои муштариёнро дақиқ нигоҳ дорад. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

9. Ҳисобҳо дақиқ мебошанд. 收費準確。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

10. Вақте ки кормандон ваъда медиҳанд, ки хидматҳои муайянро иҷро мекунанд, онҳо бояд онҳоро таъмин кунанд. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

11. Муштариён бояд интизор шаванд, ки кормандон вақте ки онҳо ба онҳо ниёз доранд, хидмати зуд пешниҳод мекунанд. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

12. Муштариёне, ки ба меҳмонхона меоянд, бояд интизор шаванд, ки кормандони меҳмонхона барои амалиёти қабул хидмати зуд пешниҳод мекунанд. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

13. Кормандони меҳмонхона бояд ҳамеша хоҳиши кӯмак ба муштариёнро дошта бошанд. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

14. Кормандони меҳмонхона бояд саволҳои муштариёнро дар бораи ҳар гуна раванд мувофиқ шарҳ диҳанд. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

15. Муштариён бояд дар бораи вақте, ки хидматҳо иҷро мешаванд, огоҳ бошанд. 保持客戶了解服務時而且執行。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

16. Кормандони меҳмонхона метавонанд ба муштариён боварӣ бахшанд. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

17. Кормандони меҳмонхона ҳамеша яксон мебошанд. 員工能始終如一。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

18. Кормандони меҳмонхона дониши кофӣ барои посух додан ба саволҳои муштариён доранд. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

19. Муштариён бояд дар транзаксияҳои худ эҳсоси бехатарӣ кунанд. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

20. Соатҳои кории қулай. 方便的營業時間。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

21. Ба муштариён диққати шахсӣ дода мешавад. 為客戶提供個人的關注。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

22. Кормандони меҳмонхона метавонанд эҳтиёҷоти муштариёнро фаҳманд. 員工誰了解客戶的需求。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

23. Дили муштариёнро дар назар дошта, манфиатҳои беҳтарини онҳоро нигоҳ медоранд. 具有客戶在心臟最佳利益。

Сифати хизматрасонӣ 服務質量

24. Ман бо равандҳои барқароркунии хидмат қаноатманд ҳастам. 我很滿意的服務恢復過程。

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

25. Ман бо системаи посухи хидмат қаноатманд ҳастам. 我很滿意的服務回應系統。

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

26. Кормандони меҳмонхона хоҳиши гӯш кардани муштариёнро доранд. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

27. Кормандони меҳмонхона эҳтиёҷоти муштариёнро фаҳмида метавонанд. 員工明白客人的需要.

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

28. Нархи хидматҳо бо дигар ширкатҳо, ба монанди Refuge quarter, қобили қабул аст. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

29. Нархи хидматҳо бо нархи интизорӣ қобили қабул аст. 價錢跟預期價格是可接受.

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

30. Ман бо арзиши хидматҳо қаноатманд ҳастам. 我滿意這個價值.

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

31. Ман бо тахфифҳои махсус қаноатманд ҳастам. 我滿意有特別的折扣.

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

32. Умуман, тасвири саноати меҳмонхонаҳои Гонконг хуб аст. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

33. Тасвири саноати меҳмонхонаҳои Гонконг бо дигар ширкатҳо (масалан: Refuge quarter) хуб аст. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

34. Саноати меҳмонхонаҳои Гонконг дорои обрӯи хуб аст. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

35. Ман бештар манфиат гирифтам, назар ба он, ки ман интизор будам. 我收到的好處比我預想的更多。

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

36. Умуман, ман бо саноати меҳмонхонаҳои Гонконг қаноатманд ҳастам. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

37. Хидматҳо зуд ва самаранок мебошанд. 有快速，高效的服務。

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

38. Дониш ва таҷрибаи кормандон кофӣ аст. 員工的知識和經驗是足夠的。

Қаноатмандии муштариён 客戶滿意度

39. Ман саноати меҳмонхонаҳои Гонконгро хеле боэътимод мебинам. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Вوفодии муштариён 客戶忠誠度

40. Саноати меҳмонхонаҳои Гонконг сифати баланд дорад. 香港酒店業是高質量的。

Вофодии муштариён 客戶忠誠度

41. Саноати меҳмонхонаҳои Гонконг хеле боэътимод аст. 香港酒店業十分可靠。

Вофодии муштариён 客戶忠誠度

42. То он даме, ки ман ба саноати меҳмонхонаҳои Гонконг сафар кунам, ман намехоҳам ба дигар ширкатҳо гузариш кунам. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

Вофодии муштариён 客戶忠誠度

43. Ман ният надорам, ки дубора сабт кунам. 我不會有重新選擇的意向。

Вофодии муштариён 客戶忠誠度

44. Гарчанде ки ширкатҳои дигар (масалан: Refuge quarter) ҷойи хоб пешниҳод мекунанд, ман ҳанӯз ҳам ба саноати меҳмонхонаҳои Гонконг рафтанро дӯст медорам. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Вофодии муштариён 客戶忠誠度

45. Ман боварӣ дорам, ки хидмате, ки ман аз саноати меҳмонхонаҳои Гонконг мегирам, аз сафари ба сафари дигар яксон хоҳад буд. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Вофодии муштариён 客戶忠誠度

46. Агар меҳмонхона нархи манзили маро баланд кунад, ман ҳанӯз ҳам меҳмони меҳмонхона хоҳам монд. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Вофодии муштариён 客戶忠誠度

47. If a competing company were to offer a better rate or discount on their services I would not switch also. If competitors offer better services and lower prices, I still would not switch.

Customer Loyalty

48. I consider myself to be a loyal guest of Hong Kong hotel industry. I believe I am a loyal guest of the Hong Kong hotel industry.

Customer Loyalty

49. In the near future, I intend to use Hong Kong hotel industry more often. In the near future, I plan to use the Hong Kong hotel industry more frequently.

Customer Loyalty

50. I would highly recommend the Hong Kong hotel industry to my friends and family.

Customer Loyalty

51. I will come to Hong Kong hotel industry again and again. I will continue to patronize the Hong Kong hotel industry.

Customer Loyalty