Mga Salik na Nakakaapekto sa Pagpili ng mga Customer ng Bangko

Minamahal na mga Respondente,

Kami ay sina Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo, at Tarana Tasnim, mga estudyanteng undergraduate ng Business Management (BSc) sa Klaipeda University. Sa kasalukuyan, kami ay nagsasagawa ng isang pananaliksik na pinamagatang Mga Salik na Nakakaapekto sa Pagpili ng mga Customer ng Bangko. Ito ay isang opinyon na survey at ginagamit para sa mga layuning pang-akademiko na pinapanatili ang pagiging kompidensyal ng mga respondente. Ang survey ay tumatagal lamang ng 10 minuto.

Nais naming ipahayag ang aming taos-pusong pasasalamat para sa inyong oras at pakikilahok sa survey!

Pangkalahatang Tagubilin

Ang questionnaire ay dinisenyo batay sa 5 puntos na Likert scale. Mangyaring tumugon sa mga tanong batay sa inyong antas ng pagsang-ayon.

Ang mga resulta ng survey ay pampubliko

1. Mga Salik na Kaugnay sa Presyo ✪

Lubos na Sumasang-ayon 5
Sumasang-ayon 4
Neutral 3
Hindi Sumasang-ayon 2
Lubos na Hindi Sumasang-ayon 1
1.1. Ang rate ng interes na sinisingil para sa mga pautang ay mas mababa kumpara sa ibang mga bangko
1.2. Ang rate ng interes na binabayaran sa mga ipon ay mas mataas kaysa sa ibang mga bangko
1.3. Ang singil sa serbisyo na binabayaran para sa mga serbisyo ng bangko ay mas mababa kumpara sa ibang mga bangko

2. Pagkakaroon ng mga Serbisyo/Mapagkukunan ✪

Lubos na Sumasang-ayon 5
Sumasang-ayon 4
Neutral 3
Hindi Sumasang-ayon 2
Lubos na Hindi Sumasang-ayon 1
2.1. Ang mga pautang ay madaling makuha o ma-access
2.2. Ang mga mapagkukunang Forex ay madaling makuha sa bangko
2.3. Ang iba pang mga serbisyo ng bangko tulad ng money transfer, tseke at mga serbisyong may kaugnayan sa cash ay madaling ma-access

3. Kalidad ng Serbisyo ✪

Lubos na Sumasang-ayon 5
Sumasang-ayon 4
Neutral 3
Hindi Sumasang-ayon 2
Lubos na Hindi Sumasang-ayon 1
3.1. Ang hanay ng mga serbisyong inaalok ay ang pinakamahusay sa industriya
3.2. Ang impormasyong ibinibigay tungkol sa mga serbisyo ay ang pinakamahusay sa industriya
3.3. Ang bilis ng mga serbisyo ay ang pinakamataas sa industriya

4. Accessibility ✪

Lubos na Sumasang-ayon 5
Sumasang-ayon 4
Neutral 3
Hindi Sumasang-ayon 2
Lubos na Hindi Sumasang-ayon 1
4.1. Ang mga oras ng pagbubukas at pagsasara ng sangay ay maginhawa
4.2. Ang serbisyo sa pamamagitan ng online banking ay available 24/7
4.3. Ang serbisyo sa pamamagitan ng pribadong banking ay available kapag kinakailangan
4.4. Ang mga sangay ay nasa madaling ma-access na lokasyon

5. E-banking ✪

Lubos na Sumasang-ayon 5
Sumasang-ayon 4
Neutral 3
Hindi Sumasang-ayon 2
Lubos na Hindi Sumasang-ayon 1
5.1. Ang bilang ng mga ATM ay sapat at madaling ma-access
5.2. Ang bangko ay nagbibigay ng mga serbisyo sa mobile banking
5.3. Ang mga serbisyo sa internet banking ay maginhawa

6. Kawani at Pamamahala ✪

Lubos na Sumasang-ayon 5
Sumasang-ayon 4
Neutral 3
Hindi Sumasang-ayon 2
Lubos na Hindi Sumasang-ayon 1
6.1. May mga magiliw at matulunging tauhan sa bangko
6.2. Ang pamamahala ay tumutugon nang maayos sa mga reklamo at pagkukulang sa serbisyo
6.3. Ang bangko ay pinapatakbo ng isang kagalang-galang na grupo ng pamamahala at mga miyembro ng lupon

7. Reputasyon at tiwala ✪

Lubos na Sumasang-ayon 5
Sumasang-ayon 4
Neutral 3
Hindi Sumasang-ayon 2
Lubos na Hindi Sumasang-ayon 1
7.1. Ang reputasyon sa merkado ay kinakailangan
7.2. Ang kaligtasan at seguridad ay isang dapat

8. Mga Salik sa Promosyon ✪

Lubos na Sumasang-ayon 5
Sumasang-ayon 4
Neutral 3
Hindi Sumasang-ayon 2
Lubos na Hindi Sumasang-ayon 1
8.1. Bangko na nag-advertise sa social media
8.2. Ang rekomendasyon ng ibang mga customer at pamilya ay nakaapekto sa aking desisyon sa bangko
8.3. Ang personal na pakikipag-ugnayan mula sa mga tauhan ng marketing ng bangko ay nakaapekto sa aking pagpili

9. Ang iyong kasarian ✪

10. Anong bansa ka nagmula? ✪

11. Ang iyong edad ✪

12. Anong uri ng negosyo ang iyong kinabibilangan? ✪

13. Antas ng edukasyon ✪

14. Antas ng kita (Mangyaring isaalang-alang ang pag-convert mula sa iyong currency) ✪