Paano naaapektuhan ng mga customer ang mga hotel sa kanilang paglipat ng katapatan sa mga brand?
Ano ang maaaring magdulot/nagiging dahilan ng iyong paglipat ng katapatan mula sa isang brand patungo sa iba?
walang ganitong tatak
tapat ako sa aking tatak.
na
mas magandang kalidad
mas magagandang pasilidad at serbisyo. at tiyak na
mas maraming pasilidad at antas ng kaginhawahan
mas magandang pasilidad
service
kung ang ibang tatak ay nag-aalok ng mas maraming uri at de-kalidad na materyales.
anumang masamang karanasan
none
mas magandang tatak
price
maaaring mas magandang presyo na may mas magandang serbisyo.
service
karaniwan, ito ay magiging isang bagay na hindi nahahawakan tulad ng pagkilala, isang bagay na mag-iiwan ng sikolohikal na epekto na kadalasang may kaugnayan sa pag-uugali ng mga tauhan.
location
ang kalidad ng serbisyo!
masamang serbisyo
mababang kalidad ayon sa mataas na presyo
hindi nasiyahan sa serbisyo.
mas magandang lokasyon, presyo o pasilidad
isang mas magandang alok
ang lokasyon
hindi ko alam ;)
antas ng serbisyo
bawat hotel ay naiiba sa isa't isa, hindi ito mahalaga kung sila ay mula sa parehong tatak o hindi. ang mga serbisyo ay oo, magkatulad ngunit nagbabago rin ito depende sa mga bansa. ang aking pagpili ng hotel ay kadalasang nakabatay sa lokasyon, presyo pati na rin sa kanilang lokal na serbisyo (kaalaman tungkol sa lungsod/bayan na aking tinutuluyan).
presyo, bagong pagbubukas ng hotel, rekomendasyon ng mga kaibigan
location
mas magandang presyo
iba't ibang lokasyon, depende sa okasyon, presyo at kakayahang makuha.
ang mga katangian ng bawat hotel, mula sa lokasyon hanggang sa sariling disenyo nito.
quality
masamang karanasan
palagi akong pumipili ng ibang tatak kapag naglalakbay ako.
serbisyo sa customer
masamang serbisyo
mas magagandang pasilidad na inaalok o mas malawak na benepisyo para sa mga tapat na bisita.
quality
positibong karanasan
programa ng gantimpala
espesyal na inobasyon
may diskwento
mga programa ng katapatan, magagandang rate
mas magandang halaga
dahil wala akong paboritong tatak sa ngayon, anumang salik (presyo, lokasyon, pagsusuri at rekomendasyon, atbp.) ay maaaring makaapekto sa aking desisyon.