Relasyon sa pagitan ng SQ, CS, CL

Kamusta! Ako ay isang estudyante mula sa BA (Hons) Business Administration and Management degree program ng scope, City University of Hong Kong. Nais kong imbitahan ka na lumahok sa aking pananaliksik na naglalayong mangolekta ng datos upang makumpleto ang aking disertasyon tungkol sa kalidad ng serbisyo, kasiyahan ng customer at katapatan ng customer at ang kanilang relasyon sa industriya ng hotel sa Hong Kong. Ang survey na ito ay aabutin ka lamang ng 10 minuto para sa pagkumpleto. Ang impormasyong nakolekta ay mananatiling pribado at kumpidensyal at ito ay para lamang sa mga layuning akademiko. Mangyaring kumpletuhin ang survey na ito batay sa iyong sariling karanasan. Maraming salamat.

您好! 我是香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究，目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量，客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

Ang mga resulta ng questionnaire ay pampubliko

Edad 年齡 Nasa saklaw ka ba ng edad na 20-30 taon? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Nagamit mo na ba ang anumang serbisyo sa industriya ng hotel sa Hong Kong? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Kasarian 性別

Kung tinukoy mo ang HINDI sa dalawang tanong sa itaas, ito na ang katapusan ng survey. Salamat sa iyong oras at tulong. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. Kung tinukoy mo ang OO sa dalawang tanong sa itaas, mangyaring magpatuloy sa susunod na bahagi. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

Antas ng Edukasyon 學歷

Kita bawat buwan 每月收入

Bilang ng paggamit ng anumang serbisyo ng hotel bawat taon 每年平均使用酒店服務的次數

1. Ang industriya ng hotel sa Hong Kong ay may mga makabagong kagamitan at teknolohiya. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

2. Ang pisikal na pasilidad ng industriya ng hotel sa Hong Kong ay may kaakit-akit na hitsura. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

3. Dapat malinis ang mga silid. 房間保持清潔。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

4. Dapat kaakit-akit ang pagkain. 食物吸引。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

5. Dapat tahimik ang silid. 房間寧靜。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

6. Dapat maihatid ang pagkain sa takdang oras. 食物可在指定時間送達。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

7. Kapag ang mga tauhan ng mga institusyon ay nangangako na gagawin ang isang bagay sa takdang oras, dapat nilang gawin ito. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

8. Ang industriya ng hotel sa Hong Kong ay maaaring panatilihin ang mga tala ng customer nang tumpak. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

9. Ang mga singil ay tumpak. 收費準確。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

10. Kapag ang mga tauhan ay nangangako na magbigay ng tiyak na mga serbisyo, dapat nilang ibigay ang mga ito. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

11. Dapat asahan ng customer ang mabilis na serbisyo mula sa mga empleyado kapag kailangan nila ito. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

12. Dapat asahan ng customer na makakuha ng mabilis na serbisyo mula sa mga empleyado ng hotel para sa operasyon ng pagpasok. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

13. Dapat palaging handang tumulong ang mga empleyado ng hotel sa kanilang mga customer. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

14. Dapat ipaliwanag ng mga empleyado ng hotel ang mga tanong ng customer nang naaangkop tungkol sa anumang pamamaraan. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

15. Panatilihin ang customer na alam kung kailan isasagawa ang mga serbisyo. 保持客戶了解服務時而且執行。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

16. Ang mga empleyado ay maaaring magbigay ng tiwala sa mga customer. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

17. Ang mga empleyado ay palaging pare-pareho. 員工能始終如一。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

18. Ang mga empleyado ay may kaalaman upang sagutin ang mga tanong ng customer. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

19. Ginagawa ng mga customer na makaramdam ng seguridad sa kanilang mga transaksyon. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

20. Maginhawang oras ng negosyo. 方便的營業時間。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

21. Pagbibigay ng personal na atensyon sa mga customer. 為客戶提供個人的關注。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

22. Ang mga empleyado ay maaaring maunawaan ang mga pangangailangan ng customer. 員工誰了解客戶的需求。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

23. Mayroong pinakamainam na interes ng customer sa puso. 具有客戶在心臟最佳利益。

Kalidad ng Serbisyo 服務質量

24. Nasiyahan ako sa proseso ng pag-recover ng serbisyo. 我很滿意的服務恢復過程。

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

25. Nasiyahan ako sa sistema ng pagtugon ng serbisyo. 我很滿意的服務回應系統。

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

26. Ang mga empleyado ay handang makinig sa customer. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

27. Nauunawaan ng mga empleyado ang mga pangangailangan ng customer. 員工明白客人的需要.

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

28. Ang mga presyo ay katanggap-tanggap kumpara sa ibang mga kumpanya tulad ng Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

29. Ang mga presyo ay katanggap-tanggap kumpara sa inaasahang presyo. 價錢跟預期價格是可接受.

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

30. Nasiyahan ako sa halaga na karapat-dapat sa presyo. 我滿意這個價值.

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

31. Nasiyahan ako sa mga espesyal na diskwento. 我滿意有特別的折扣.

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

32. Sa kabuuan, ang imahe ng industriya ng hotel sa Hong Kong ay mabuti. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

33. Ang imahe ng industriya ng hotel sa Hong Kong kumpara sa ibang mga kumpanya (Halimbawa: Refuge quarter) ay mabuti. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

34. Ang industriya ng hotel sa Hong Kong ay may magandang reputasyon. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

35. Nakakuha ako ng higit pang benepisyo kaysa sa inaasahan ko. 我收到的好處比我預想的更多。

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

36. Sa kabuuan, nasiyahan ako sa industriya ng hotel sa Hong Kong. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

37. Mayroong mabilis at mahusay na mga serbisyo. 有快速，高效的服務。

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

38. Ang kaalaman at karanasan ng mga tauhan ay sapat. 員工的知識和經驗是足夠的。

Kasiyahan ng Customer 客戶滿意度

39. Nakikita kong ang industriya ng hotel sa Hong Kong ay napaka maaasahan. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Katapatan ng Customer 客戶忠誠度

40. Ang industriya ng hotel sa Hong Kong ay may mataas na kalidad. 香港酒店業是高質量的。

Katapatan ng Customer 客戶忠誠度

41. Ang industriya ng hotel sa Hong Kong ay napaka maaasahan. 香港酒店業十分可靠。

Katapatan ng Customer 客戶忠誠度

42. Hangga't ako ay naglalakbay sa industriya ng hotel sa Hong Kong, hindi ko nakikita ang aking sarili na lumilipat sa ibang mga kumpanya. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

Katapatan ng Customer 客戶忠誠度

43. Wala akong balak na muling mag-subscribe. 我不會有重新選擇的意向。

Katapatan ng Customer 客戶忠誠度

44. Kahit na may iba pang mga kumpanya (Halimbawa: Refuge quarter) na nagbebenta ng mga lugar na matutuluyan, mas gusto ko pa ring pumunta sa industriya ng hotel sa Hong Kong. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Katapatan ng Customer 客戶忠誠度

45. Sigurado ako na ang serbisyong natanggap ko mula sa industriya ng hotel sa Hong Kong ay magiging pare-pareho mula sa pagbisita sa pagbisita. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Katapatan ng Customer 客戶忠誠度

46. Kung ang hotel ay magtataas ng presyo ng aking pananatili, patuloy pa rin akong magiging bisita ng hotel. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Customer Loyalty Katapatan ng Customer

47. Kung ang mga kumpetensyang kumpanya ay mag-aalok ng mas magandang rate o diskwento sa kanilang mga serbisyo, hindi rin ako lilipat. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

Customer Loyalty Katapatan ng Customer

48. Itinuturing ko ang aking sarili na isang tapat na bisita ng industriya ng hotel sa Hong Kong. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Customer Loyalty Katapatan ng Customer

49. Sa malapit na hinaharap, balak kong gamitin ang industriya ng hotel sa Hong Kong nang mas madalas. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

Customer Loyalty Katapatan ng Customer

50. Inirerekomenda ko nang labis ang industriya ng hotel sa Hong Kong sa aking mga kaibigan at pamilya. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Customer Loyalty Katapatan ng Customer

51. Babalik ako sa industriya ng hotel sa Hong Kong nang paulit-ulit. 我會繼續光顧香港酒店業。

Katapatan ng Customer 客戶忠誠度