Tungkol sa: kalidad ng serbisyo na ibinibigay sa panahon ng paglipad at antas ng kasiyahan ng mga bisita

Kamusta, ako si Cynthia Chan, kasalukuyang nag-aaral ng Aviation Management sa Coventry University, at nagsasagawa ng isang akademikong pananaliksik tungkol sa kalidad ng serbisyo na ibinibigay sa panahon ng paglipad at antas ng kasiyahan ng mga bisita. Ang questionnaire na ito ay aabutin ng mga 5 hanggang 10 minuto. Ang mga datos na nakolekta ay gagamitin lamang para sa akademikong pananaliksik na ito, at sa pagtatapos ng pananaliksik, ang mga kaugnay na datos at impormasyon ay sisirain. Labis akong nagpapahalaga sa iyong tulong sa pananaliksik na ito, salamat!! :)

Ang mga resulta ay pampubliko

Ikaw ay ✪

Anong kategorya ng edad ang iyong kinabibilangan? ✪

Ano ang iyong nasyonalidad:

Ano ang iyong antas ng edukasyon: ✪

Sa average, ilang beses kang sumakay ng eroplano sa isang taon? ✪

Ano ang layunin ng iyong paglipad? ✪

Sa ikalawang bahagi, mangyaring pumili ng antas batay sa iyong mga karanasan sa nakaraang paglipad (1=napaka hindi nasisiyahan, 8=napaka nasisiyahan, 0=walang opinyon) ✪

123456780
1. Ang flight na sinakyan mo ay nakalipad at nakarating sa oras ayon sa orihinal na iskedyul
2. Ang mga pagkain sa panahon ng paglipad ay kadalasang masarap
3. Ang mga crew sa panahon ng paglipad ay palaging nagbibigay ng tamang serbisyo sa iyo sa tamang oras
4. Ang mga pagkain sa panahon ng paglipad ay mataas ang kalidad
5. Nakaramdam ka ng kumpiyansa dahil sa pag-uugali ng mga crew sa panahon ng paglipad
6. Madalas kang nakakaramdam ng seguridad habang nasa eroplano
7. Ang mga crew sa panahon ng paglipad ay kayang sagutin ang iyong mga katanungan batay sa kanilang kaalaman
8. Ang mga upuan sa cabin ay malinis at komportable
9. Nakaramdam ka ng kasiyahan dahil sa modernong mga pasilidad ng libangan sa panahon ng paglipad
10. Ang mga crew sa panahon ng paglipad ay kayang lutasin ang iyong mga problema
11. Ang cabin ay nagbibigay ng maaasahang Wifi, o internet, o serbisyo sa telepono
12. Ang mga crew sa panahon ng paglipad ay palaging magalang sa iyo
13. Ang mga crew sa panahon ng paglipad ay palaging maayos at malinis
14. Madalas kang nakakaramdam ng kumpiyansa habang nasa eroplano
15. Nakakuha ka ng tamang impormasyon tungkol sa flight
16. Ang uniporme ng mga crew sa panahon ng paglipad ay kadalasang maganda at malinis
17. Ang mga crew sa panahon ng paglipad ay nauunawaan ang iyong mga espesyal na pangangailangan
18. Ang mga crew sa panahon ng paglipad ay maingat na nag-aalaga sa iyong mga pangangailangan
19. Nasisiyahan ka sa mga inuming nakalalasing sa panahon ng paglipad
20. Gusto mong pumili ng mga inuming walang alkohol habang nasa eroplano
21. Ang mga crew sa panahon ng paglipad ay handang magbigay ng tulong sa iyo
22. Kahit na abala, ang mga crew sa panahon ng paglipad ay handang tumugon sa iyo
23. Madalas mong nasisiyahan ang mga personal na kagamitan sa libangan sa panahon ng paglipad
24. Ang mga crew sa panahon ng paglipad ay may magandang hitsura
25. Ang mga pagkain sa panahon ng paglipad ay malinis
26. Ang mga crew sa panahon ng paglipad ay kayang makilala ka bilang isang regular na pasahero (ang regular na pasahero ay nangangahulugang: kung ikaw ay sumasakay sa parehong airline sa regular na batayan, ang mga crew ay kayang makilala ka)
27. Ang mga crew sa panahon ng paglipad ay nagbibigay ng agarang tugon at angkop na serbisyo sa iyo
28. Ang mga crew sa panahon ng paglipad ay may sapat at malinaw na kaalaman tungkol sa mga hakbang sa seguridad
29. Ang mga crew sa panahon ng paglipad ay madalas na ngumingiti sa iyo

Para sa mga serbisyo na ibinibigay sa panahon ng paglipad ngayon, ano ang iyong mga mungkahi o reklamo? ✪

Ang mga sagot sa tanong na ito ay hindi ipinapakita sa publiko

Para sa mga serbisyo na ibibigay sa hinaharap sa panahon ng paglipad, ano ang iyong mga inaasahan, o ano ang mga bagong serbisyo na nais mong idagdag? ✪

Ang mga sagot sa tanong na ito ay hindi ipinapakita sa publiko