Нидерландтагы фитнес үзәкләре турында сораштыру - күчермә - күчермә

Клиентларның канәгатьлеге һәм клиентларның тугрылыгы арасындагы мөнәсәбәт

 

Сораштыру анкетасы беренче чиратта кереш һәм өстәмә A өлеше белән башлана, анда сезгә үзегез турында гомуми демографик мәгълүматлар бирү сорала; бу катнашучыларны яшь, җенес, никах статусы, белем һәм керем дәрәҗәсе буенча классификацияләү өчен кирәк. Аннары, B өлеше бу сораштыруның төп эчтәлеген күрсәтә, ул фитнес үзәгенең хезмәт сыйфаты, канәгатьлек һәм үзәккә тугрылык турында сезнең фикерләрегезне үз эченә ала. Барлыгы 30 белдерү бар, алар өчен бары тик БЕР генә җавап (яки 1 дән 5 кә кадәр рейтинг) кирәк. Гомумән алганда, сораштыруны тәмамлау өчен бары тик 5 минут кирәк, әмма ул биргән мәгълүматлар минем тикшеренүемнең уңышы өчен кыйммәтле һәм алыштыргысыз.

Конфиденциальлек мәсьәләсе буенча, сезнең җавапларыгызның куркынычсызлыкта саклануына һәм тикшеренү билгеләнгәннән соң юкка чыгарылачагына ышаныгыз; табылган нәтиҗәләр бары тик мәктәпнең билгеләү тактасына гына күрсәтеләчәк, һәм бу тикшеренү бары тик академик максатлар өчен. Сезнең шәхесегез беркайчан да ачыкланмаячак яки танылмаячак, чөнки җаваплар очраклы рәвештә номерланачак (Катнашучы 1, 2, 3 …). Сез теләсә кайсы вакытта бу сораштыруны туктату хокукына ия.

Анкета нәтиҗәләре җәмәгатькә ачык

A – Катнашучыларның демографик мәгълүматлары (административ максат өчен) Һәр сорау өчен БЕР генә иң дөрес җавапны билгеләгез: Сезнең фитнес үзәге исемегез

Сез фитнес клубына ничек еш йөрисез?

Сезнең җенесегез

Сезнең яше

Сезнең белем дәрәҗәсе

Сезнең никах статусы

Сезнең еллык керем дәрәҗәсе

B – Сораштыруның төп өлеше Һәр белдерү өчен БЕР генә җавапны сайлагыз һәм тиешле рейтингка (1 дән 5 кә кадәр) X билгесен куегыз: 1 - Тулысы белән ризалашмыйм 2 - Уртакча ризалашмыйм 3 - Нейтраль 4 - Уртакча ризалашам 5 - Тулысы белән ризалашам 6. Хезмәт сыйфаты - Взаимодействие сыйфаты - 6.1. Сез хезмәт күрсәтү өчен хезмәткәрләрнең энтузиазмлы булуын уйлыйсызмы, сез спорт залына әгъза булырга карар кылганчы?

6.2. Сез хезмәткәрләрнең әгъза контрактын имзалаганнан соң клиентларның сорауларына тиз җавап бирүен уйлыйсызмы?

6.3. Сез хезмәткәрләрнең сезнең махсус максатларыгыз (мәсәлән, формада булу, авырлыкны югалту, бию өйрәнү һ.б.) буенча ярдәмчел һәм мотивацион булуын уйлыйсызмы?

6.4 Сез хезмәткәрләрнең әгъзалар өчен уңайлы мохит тудыруын уйлыйсызмы? (мәсәлән, хөкем итүләр юк, мыскыллау юк, кимсетү юк һ.б.)

6.5. Сез хезмәткәрләрнең гомумән фитнес һәм аерым фитнес программалары турында тулы белемгә ия булуын уйлыйсызмы?

7. Хезмәт сыйфаты - Физик мохит сыйфаты 7.1. Сез бу фитнес клубын матур итеп проектланган һәм тулы җиһазланган тренажерлар аркасында сайлыйсызмы?

7.2. Сез бу фитнес клубын күптөрле кызыклы төркем дәресләре (Йога, Зумба, Бокс, Урам биюе һ.б.) тәкъдим итү аркасында сайлыйсызмы?

7.3 Сез бу фитнес клубын кайбер махсус тәкъдимнәр (мәсәлән, туклану азыгы, туклану суы, сауна, Джакузи, массаж һ.б.) аркасында сайлыйсызмы?

7.4. Сез бу фитнес клубын киң булу аркасында сайлыйсызмы?

7.5 Сез фитнес клубын сайлауда чиста һәм гигиеник булу мөһим дип уйлыйсызмы?

7.6 Сез фитнес үзәгендә атмосфераның башка клиентлар тарафыннан начарланмавын уйлыйсызмы?

7.7. Сез фитнес үзәгендә атмосфераның клиентлар өчен бик мөһим булуын һәм күнегүләр өчен тыныч мохит тудыруын уйлыйсызмы?

8. Хезмәт сыйфаты – Нәтиҗә сыйфаты 8.1 Сез бу фитнес клубында күнегүләр ясап, максатларыма ирешергә ярдәм итәчәк дип уйлыйсызмы? (авырлыкны югалту, формада булу, мускулларны үстерү, яңа күнекмәләр алу һ.б.)

8.3. Сез бу фитнес клубында күнегүләр ясап, яңа дуслар табарга һәм төрле регионнардан кешеләр белән танышырга ярдәм итәчәк дип уйлыйсызмы?

8.4. Сез бу фитнес клубында күнегүләр ясап, үземне күбрәк мотивацияле итеп тоям һәм спортка гашыйк булам дип уйлыйсызмы?

9. Канәгатьлек 9.1. "Гомумән, мин үземнең хәзерге фитнес клубымны сайлавымнан канәгать"

9.2. Гомумән, мин бу спорт залында клиентларга хезмәт күрсәтүдән канәгатьмен, әгъза булып имзалаганчы һәм аннан соң.

9.3 Гомумән, мин бу фитнес үзәгендә хезмәткәрләрдән канәгатьмен.

9.4 Гомумән, мин бу фитнес үзәгенең атмосферасыннан (җиһазлар һәм төркем дәресләре) канәгатьмен.

10. Тугрылык – Актуаль гамәлләр 10.1. Мин бу фитнес клубында әгъзалыкны кимендә бер тапкыр озайттым ЯКИ мин бу үзәкнең берничә фитнес программасында катнаштым

10.2. Мин бу фитнес үзәген өченче якка (дус, гаилә, хезмәттәш…) тәкъдим иттем

10.3. Мин бу фитнес үзәгендә фитнес программаларында еш катнашам (көн саен, атнага, айга)

11. Тугрылык – Гамәлләр нияте 11.1. Мин бу фитнес клубының әгъзасы булуга багышланган

11.2. Мин бу фитнес үзәген икенчесенә алыштыруны авыр табам

11.3. Мин бу фитнес үзәгенең әгъзасы булу өчен тырышачакмын

11.4. Мин мөмкин кадәр тизрәк бу фитнес клубы белән контрактны тәмамларга тырышачакмын һәм башка фитнес клубына күчәргә тырышачакмын, чөнки мин югарыда әйтелгән элементларның берсе белән дә канәгать түгелмен.