Нидерландтагы фитнес үзәкләре турында сораштыру

Клиентларның канәгатьлеге һәм клиентларның лояльлеге арасындагы мөнәсәбәт

 

Анкета беренче чиратта кереш һәм өстәмә А өлеше белән башлана, анда сезгә үзегез турында гомуми демографик мәгълүматлар бирү сорала; бу катнашучыларны яшь, җенес, никах статусы, белем һәм керем дәрәҗәсе буенча классификацияләү өчен кирәк. Аннары, Б өлеше бу анкетага төп эчтәлекне күрсәтә, ул фитнес үзәгенең хезмәт сыйфаты, канәгатьлек һәм үзәккә лояльлек турында сезнең фикерләрегезне үз эченә ала. Барлыгы 30 белдерү бар, алар өчен бары тик БЕР генә җавап (яки 1 дән 5 кә кадәр рейтинг) кирәк. Гомумән алганда, анкета 5 минутта тутырылачак, әмма ул биргән мәгълүматлар минем тикшеренүемнең уңышы өчен кыйммәтле һәм кирәкле.

Конфиденциальлек мәсьәләсенә килгәндә, сезнең җавапларыгызның куркынычсызлыкта саклануына һәм тикшеренү тәмамланганнан соң юкка чыгарылачагына ышаныгыз; табылган нәтиҗәләр мәктәпнең бәяләү комиссиясенә генә күрсәтелә, һәм бу тикшеренү бары тик академик максатлар өчен. Сезнең шәхесегез беркайчан да ачыкланмаячак яки танылмаячак, чөнки җаваплар очраклы рәвештә номерланачак (Катнашучы 1, 2, 3 …). Сез теләсә кайсы вакытта бу анкетаны туктатырга хокуклы.

Анкета нәтиҗәләре җәмәгатькә ачык

Сәламәтлек һәм фитнес үзәге өчен: ………………… А – Катнашучыларның демографик мәгълүматлары (административ максат өчен) Һәр сорау өчен БЕР генә иң дөрес җавапны билгеләгез: 1. Сезнең җенесегез

2. Сезнең яше

3. Сезнең белем дәрәҗәсе

4. Сезнең никах статусы

5. Сезнең еллык керем дәрәҗәсе

Б – Анкета төп өлеше Һәр белдерү өчен БЕР генә җавапны сайлагыз һәм тиешле рейтингка (1 дән 5 кә кадәр) X билгесен куегыз: 1-Нык килешмим 2-Уртача килешмим 3-Нейтраль 4-Уртача килешәм 5-Нык килешәм 6. Хезмәт сыйфаты - Взаимодействие сыйфаты - 6.1. Сез хезмәткәрләрнең энтузиаст булуын уйлыйсызмы?

6.2. Сез хезмәткәрләрнең клиентларның сорауларына тиз җавап бирүен уйлыйсызмы?

6.3. Сез клиентларның хезмәткәрләр тарафыннан хөрмәт ителүен уйлыйсызмы?

6.4. Сез хезмәткәрләрнең әдәпле булуын уйлыйсызмы?

6.5. Сез хезмәткәрләрнең әгъзалар өчен уңайлы мохит тудыруын уйлыйсызмы?

6.6. Сез хезмәткәрләрнең ышанычлы булуын уйлыйсызмы?

6.7. Сез хезмәткәрләрнең гомумән фитнес һәм аерым фитнес программалары турында тирән белемнәре булуын уйлыйсызмы?

7. Хезмәт сыйфаты - Физик мохит сыйфаты 7.1. Сез фитнес клубының заманча аппаратлар белән җиһазландырылганын уйлыйсызмы?

7.2. Сез фитнес клубының матур итеп проектланганын уйлыйсызмы?

7.3. Сез фитнес клубының киң булуын уйлыйсызмы?

7.4. Сез фитнес клубының чиста булуын уйлыйсызмы?

7.5. Сез фитнес үзәгендә атмосфераның башка клиентлар тарафыннан начарланмавын уйлыйсызмы?

7.6. Сез фитнес үзәгендә атмосфераның яхшы булуын уйлыйсызмы?

8. Хезмәт сыйфаты – Нәтиҗә сыйфаты 8.1. Сез бу фитнес клубында шөгыльләнүнең миңа күбрәк энергия бирүен уйлыйсызмы?

8.2. Сез бу фитнес клубында шөгыльләнүнең миңа сәламәтрәк булуымны уйлыйсызмы?

8.3. Сез бу фитнес клубында шөгыльләнүнең миңа психик яктан яхшырак булуымны уйлыйсызмы?

8.4. Сез бу фитнес клубында шөгыльләнүнең миңа күбрәк формада булуымны уйлыйсызмы?

9. Канәгатьлек 9.1. Сез "гомумән, мин үземнең хәзерге фитнес клубым белән канәгатьмен" дип уйлыйсызмы?

9.2. Сез "бу клубны сайлау минем өчен акыллы сайлау" дип уйлыйсызмы?

9.3. Сез "бу клубны сайлау минем өчен дөрес эш" дип уйлыйсызмы?

9.4. Сез "мин башка фитнес үзәген сайласам иде" дип уйлаганыгыз бармы?

9.5. Сез "бу фитнес үзәген сайлау мине гаепле итә" дип уйлаганыгыз бармы?

9.6. Сез "гомумән, мин бу фитнес үзәгенә баруымнан канәгать түгел" дип уйлыйсызмы?

10. Лояльлек – Актуаль гамәлләр 10.1. Мин бу фитнес клубында әгъза булуымны кимендә бер тапкыр озайттым ЯКИ мин бу үзәкнең берничә фитнес программасында катнаштым

10.2. Мин бу фитнес үзәген өченче якка (дус, гаилә, хезмәттәш…) тәкъдим иттем

10.3. Мин бу фитнес үзәгендә фитнес программаларында еш катнашам

11. Лояльлек – Гамәлләр ниятләре 11.1. Мин бу фитнес клубында әгъза булырга багышланган

11.2. Мин бу фитнес клубында әгъза булырга ниятлим

11.3. Мин бу фитнес үзәген икенчесенә алыштыруны авыр табам

11.4. Мин бу фитнес үзәгендә әгъза булу өчен тырышлык куячакмын