Kall markazi sanoati uchun kashfiyot so'rovi - Masofaviy agentlar

Sanoat muxbiri sifatida men yozish loyihalarimda statistikalar va diagrammalardan foydalanishni yoqtiraman. Sizning fikringiz men uchun muhim va agar siz ushbu qisqa so'rovnomani to'ldirish uchun bir necha daqiqa ajratsangiz, juda minnatdor bo'lardim.

1-qism) Masofaviy agent dasturlariga duch kelayotgan muammolar 2-qism) Aniqlanadi

Oldindan rahmat, RKO

Anketa natijalari ommaviy ravishda mavjud

Men AQShda joylashgan call markazining egasiman.Men AQShda joylashgan tashqi call markazi uchun menejerman yoki nazoratchiman.Men ichki korporativ call markazi uchun menejerman yoki nazoratchiman.Men call markazi sanoati uchun yetkazib beruvchiman.Men Inbound yoki Outbound Call Markazining xodimiman (CSR, Savdo, Yordam Stoli)Mening call markazim AQShdan tashqarida joylashgan

Ha, agentlarimizning 100% masofadan ishlaydi.Ha, agentlarimizning 75% masofadan ishlaydiHa, agentlarimizning 25% masofadan ishlaydiYo'q, biz masofaviy agentlardan foydalanmaymiz va rejalashtirmaymiz.Yo'q, biz masofaviy agentlardan foydalanmaymiz, lekin kelajakda buni ko'rib chiqishimiz mumkin

Hech qachon, ishga olish intervyusidan tortib xodimlar yig'ilishigacha hamma narsa virtualHa, faqat dastlabki ishga olish uchun.Ha, xodimlar yig'ilishi uchun oyiga bir marta.Ha, oyiga bir marta ko'proq.

1	2	3	4	5
Turli kompyuter dasturlarini integratsiyalash.

Eng yaxshi agentlarni ishga olish va saralash.

Masofaviy agentlar uchun o'quv dasturlarini boshlash

Masofaviy agentlarni nazorat qilish.

Masofaviy agentlar foydalanadigan ma'lumotlarni himoya qilish.

Masofaviy agentlarni eng yuqori chaqiruv vaqtlarini boshqarish uchun rejalashtirish

Chaqiruvlarni yo'naltirish

To'g'ri metrikalar aralashmasini olish

Masofaviy agentni o'z uskunalariga investitsiya qilishga undash.

Bulutga asoslangan dasturlar, VOIP va boshqalar bilan kechikish muammolari

Biz kelajakda yangi agentlar bilan kengaytiramiz.Biz mavjud holatni saqlab qolamiz.Biz ushbu operatsiya qismida kamaytiramiz yoki kamaytirdik.Biz ushbu operatsiya qismida yangi uskunalar yoki xizmatlarni ko'rib chiqamiz.

Kall markazi sanoati uchun kashfiyot so'rovi - Masofaviy agentlar

Iltimos, eng mos javoblarni sanab o'ting.

Iltimos, yuqoridagi uchun yanada mos ish toifasini sanab o'ting.

Iltimos, masofaviy agentlardan foydalanishingiz bo'yicha eng mos javoblarni sanab o'ting.

Agentlaringizdan jismoniy ravishda ofisga hisobot berishni talab qilasizmi?

Masofaviy agent call markazi uchun quyidagi muammolarni baholang: Iltimos, quyidagilarni (1) eng kam qiyin va (5) eng qiyin deb baholang

Yuqoridagi bo'limga qo'shilishi kerak deb o'ylagan boshqa muammolar bormi?

Masofaviy agent call markazingiz bo'yicha

Yuqoridagi bo'lim uchun qo'shimcha fikrlaringiz bormi? ya'ni: Agar siz masofaviy bo'limingizni kamaytirsangiz yoki yo'q qilsangiz, buni amalga oshirish sabablari nima edi?

Qaysi nashrlar va ommaviy axborot vositalarini o'qiyapsiz yoki ularda ishtirok etyapsiz?

Iltimos, shaxsiyatingizni tasdiqlash uchun elektron pochta manzilingizni kiriting: