Onlayn do'konni tanlash mezonlarining ahamiyati.

Men Vilnyus Universitetida bakalavr talabasiman. Ushbu tadqiqot internet-do'konni tanlash mezonlarini o'rganish uchun yakuniy bakalavr ishi uchun mo'ljallangan bo'lib, u mijozlarning niyati va ushbu do'konlarga nisbatan munosabatini o'rganishi kerak. Ushbu so'rovnoma 10 daqiqa yoki undan kam vaqt ichida to'ldiriladi va sizning javoblaringiz mutlaqo anonimdir. Sizning yordamlaringiz juda qadrlanadi.

Anketa natijalari faqat anketani yozgan shaxsga mavjud

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Narx darajasi.

2. Mahsulotlar xilma-xilligi.

3. Savdo aktsiyalari.

4. To'lov usullari xilma-xilligi.

5. Mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlarining yordam berish darajasi.

6. Mahsulotlar sifati.

7. Qadoqlash xavfsizligi.

8. O'z vaqtida yetkazib berish.

9. Yetkazib berish davomiyligi.

10. Yetkazib berish xavfsizligi.

11. Qidirish oson.

12. Internet-do'kon dizayni.

13. Kafolat muddati.

14. Mahsulotni qaytarish imkoniyati.

15. Internet-do'kon veb-sayti orqali navigatsiya osonligi.

Ha, Agar ha bo'lsa, iltimos, quyidagi savollarga o'ting.Yo'q

1	2	3	4	5
SHEIN qulay to'lov variantlarini taqdim etadi.

Men SHEIN tomonidan taqdim etilgan to'lov variantlarini yoqtiraman.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlari har doim to'lov jarayonimda yordam berishga tayyor.

1	2	3	4	5
SHEIN mahsulotlari sifatiga nisbatan ehtiyojlarim va kutganlarimga javob beradi.

Men SHEIN tomonidan taqdim etilgan mahsulot sifati bilan mamnunman.

SHEIN mahsulotlar assortimenti to'liq.

Boshqa o'xshash veb-saytlardagi mahsulotlar SHEIN da topilishi mumkin.

Mashhur brend nomi yuqori sifatni anglatadi.

1	2	3	4	5
SHEIN tomonidan yuborilgan buyumlar yaxshi qadoqlangan va mukammal holatda.

Men SHEIN ning yetkazib berish usuli (pochta, tezkor yetkazib berish, uyga yetkazib berish) bilan mamnunman.

Agar men buni yana qilishim kerak bo'lsa, men o'z so'nggi onlayn xaridimni SHEIN da qilardim.

Mahsulot SHEIN tomonidan va'da qilingan vaqtda yetkazib beriladi.

SHEIN buyumlarni mos vaqt ichida yetkazib berish imkoniyatini taqdim etadi.

U men buyurgan narsalarni tezda yetkazib beradi.

Buyurtma qilingan mahsulotlar yaxshi holatda keldi.

1	2	3	4	5
Men SHEIN dan tezkor xizmat oldim.

Savollar berish uchun qo'ng'iroq qilishim mumkin bo'lgan mijozlarga xizmat ko'rsatish raqamini topish oson.

SHEIN mijoz muammolarini hal qilishda samimiy qiziqish ko'rsatadi.

Men SHEIN har doim mijozlarga yordam berishga tayyor deb his qilaman.

SHEIN mijozlarga xizmat ko'rsatish menga telefon orqali qimmatli xizmatlar taqdim etadi.

SHEIN o'z onlayn mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari orqali tez javob beradi.

SHEIN mijozlarga xizmat ko'rsatish menga shaxslar bilan muloqot qilish orqali yordam beradi.

So'rovlar telefon orqali tez javob beriladi.

SHEIN elektron pochta orqali qimmatli xizmatlar taqdim etadi.

1	2	3	4	5
Zara turli xil mahsulotlarni taqdim etadi.

Zara da barcha mahsulotlar yaxshi sifatga ega.

Zara da barcha mahsulotlar arzon narxda.

Zara mahsulotlari pulga nisbatan yaxshi qiymatga ega.

Zara ning ichki bezaklari menga yoqimli muhitni his qiladi.

Umuman olganda, men Zaraga nisbatan ijobiy munosabatga egaman.

1	2	3	4	5
Kutilmagan hodisalar yoki mahsulot/xizmat nuqsonlari yuzaga kelganda, Zara veb-sayti mahsulotni kafolat orqali almashtirish xizmatini taqdim etadi.

Men mahsulotni Zara kafolati orqali qaytarishim mumkin.

Ha, Agar ha bo'lsa, iltimos, quyidagi savollarga o'ting.Yo'q

1	2	3	4	5
Men Zaradan onlayn xarid qilishga qiziqaman.

Men Zara dan onlayn xarid qilishni oson deb hisoblayman.

Men Zara dan onlayn xarid qilishda o'zimni qulay his qilaman.

Men Zara dan onlayn xarid qilishga nisbatan ijobiy munosabatga egaman.

1	2	3	4	5
Zara qulay to'lov variantlarini taqdim etadi.

Men Zara tomonidan taqdim etilgan to'lov variantlarini yoqtiraman.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlari har doim to'lov jarayonimda yordam berishga tayyor.

1	2	3	4	5
Zara mahsulotlari sifatiga nisbatan ehtiyojlarim va kutganlarimga javob beradi.

Men Zara tomonidan taqdim etilgan mahsulot sifati bilan mamnunman.

Zara mahsulotlar assortimenti to'liq.

Boshqa o'xshash veb-saytlardagi mahsulotlar Zara da topilishi mumkin.

Mashhur brend nomi yuqori sifatni anglatadi.

1	2	3	4	5
Zara tomonidan yuborilgan buyumlar yaxshi qadoqlangan va mukammal holatda.

Men Zara ning yetkazib berish usuli (pochta, tezkor yetkazib berish, uyga yetkazib berish) bilan mamnunman.

Agar men buni yana qilishim kerak bo'lsa, men o'z so'nggi onlayn xaridimni Zara da qilardim.

Mahsulot Zara tomonidan va'da qilingan vaqtda yetkazib beriladi.

Zara buyumlarni mos vaqt ichida yetkazib berish imkoniyatini taqdim etadi.

U men buyurgan narsalarni tezda yetkazib beradi.

Buyurtma qilingan mahsulotlar yaxshi holatda keldi.

1	2	3	4	5
Men Zaradan tezkor xizmat oldim.

Savollar berish uchun qo'ng'iroq qilishim mumkin bo'lgan mijozlarga xizmat ko'rsatish raqamini topish oson.

Zara mijoz muammolarini hal qilishda samimiy qiziqish ko'rsatadi.

Men Zara har doim mijozlarga yordam berishga tayyor deb his qilaman.

Zara mijozlarga xizmat ko'rsatish menga telefon orqali qimmatli xizmatlar taqdim etadi.

Zara o'z onlayn mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari orqali tez javob beradi.

Zara mijozlarga xizmat ko'rsatish menga shaxslar bilan muloqot qilish orqali yordam beradi.

So'rovlar telefon orqali tez javob beriladi.

1	2	3	4	5
Zara turli xil mahsulotlarni taqdim etadi.

Zara da barcha mahsulotlar yaxshi sifatga ega.

Zara da barcha mahsulotlar arzon narxda.

Zara mahsulotlari pulga nisbatan yaxshi qiymatga ega.

Zara ning ichki bezaklari menga yoqimli muhitni his qiladi.

Umuman olganda, men Zaraga nisbatan ijobiy munosabatga egaman.

1	2	3	4	5
Kutilmagan hodisalar yoki mahsulot/xizmat nuqsonlari yuzaga kelganda, Zara veb-sayti mahsulotni kafolat orqali almashtirish xizmatini taqdim etadi.

Men mahsulotni Zara kafolati orqali qaytarishim mumkin.

AyolErkak

25 yoshdan kam25 dan 34 yoshgacha35 dan 45 yoshgacha45 yoshdan ko'p

O'rta maktabBakalavrMagistraturaPhD

Onlayn do'konni tanlash mezonlarining ahamiyati.

I bo'lim:

II bo'lim

1. Siz hech qachon SHEIN dan sotib oldingizmi?

2. Siz SHEIN dan qanchalik tez-tez sotib olasiz?

3. Siz SHEIN dan sotib olganingizda qancha pul sarflaysiz?

Quyidagi bayonotlar uchun, iltimos, SHEIN internet-do'konidan sotib olish niyati bilan bog'liq quyidagi bayonotlarga qanchalik rozi yoki noroziligingizni ko'rsating, bunda (1 = "katta noroziman", 3 = "neytral", 5 = "katta roziman).

Internet-do'kandan sotib olish niyati

Narxlarga oid birinchi mezon

To'lov usuli

Mahsulotga oid ikkinchi mezon

Yetkazib berish xizmati

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish bilan bog'liq uchinchi mezon

Veb-saytga oid to'rtinchi mezon

Rasmga oid elementlar (Do'kon brendi)

Kafolat

Navigatsiya

III bo'lim

1. Siz hech qachon Zara dan sotib oldingizmi?

2. Siz Zara dan qanchalik tez-tez sotib olasiz? ✪

3. Siz Zara dan sotib olganingizda qancha pul sarflaysiz?

Quyidagi bayonotlar uchun, iltimos, Zara internet-do'konidan sotib olish niyati bilan bog'liq quyidagi bayonotlarga qanchalik rozi yoki noroziligingizni ko'rsating, bunda (1 = "katta noroziman", 3 = "neytral", 5 = "katta roziman).

Xarid qilish tajribasi

Internet-do'kandan sotib olish niyati ✪

Narxlarga oid birinchi mezon

To'lov usuli

Mahsulotga oid ikkinchi mezon

Yetkazib berish xizmati

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish bilan bog'liq uchinchi mezon

Veb-saytga oid to'rtinchi mezon

Rasmga oid elementlar (Do'kon brendi)

Kafolat

Navigatsiya

IV bo'lim:

4. Jins:

5. Yosh:

6. Ta'lim:

7. Daromad:

1	2	3	4	5
Men ma'lumot sifatini taqdim etadigan SHEIN dan sotib olishni afzal ko'raman.

SHEIN da onlayn xarid qilish oson.

SHEIN da onlayn xarid qilish qiziqarli va men undan zavq olaman.

1	2	3	4	5
SHEIN dan sotib olish g'oyasi yaxshi g'oya.

SHEIN dan sotib olish boshqa do'konlardan sotib olishdan yaxshiroq.

SHEIN dan sotib olish yoqimli ish.

1	2	3	4	5
SHEIN da mahsulot boshqa do'konlardan arzon.

Zarur mahsulot SHEIN da arzon.

SHEIN o'z mahsulotlari uchun qimmatli savdo aktsiyalarini taqdim etadi.

1	2	3	4	5
Qidirish oson.

Zara veb-sayti orqali xarid qilish yoqimli.

Zara jozibador, zamonaviy va professional dizaynga ega.

1	2	3	4	5
Men Zarada oson navigatsiya qila olaman.

Men Zarani ishlatish oson deb hisoblayman.

Zara ma'lumot kontentiga yaxshi navigatsiya imkoniyatlarini taqdim etadi.

1	2	3	4	5
Men ma'lumot sifatini taqdim etadigan Zara dan sotib olishni afzal ko'raman.

Zara da onlayn xarid qilish oson.

Zara da onlayn xarid qilish qiziqarli va men undan zavq olaman.

1	2	3	4	5
Zara dan sotib olish g'oyasi yaxshi g'oya.

Zara dan sotib olish boshqa do'konlardan sotib olishdan yaxshiroq.

Zara dan sotib olish yoqimli ish.

1	2	3	4	5
Zara da mahsulot boshqa do'konlardan arzon.

Zarur mahsulot Zara da arzon.

Zara o'z mahsulotlari uchun qimmatli savdo aktsiyalarini taqdim etadi.