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酒店和宾馆的服务
你好,我的名字是卢克,我正在撰写一篇关于消费者满意度组织的酒店服务的学士学位论文。我希望您能回答以下问题,从而为全世界服务质量的改善贡献力量。谢谢!
附言:在附加信息部分,请写下您的年龄和月收入。
结果公开可见
您曾住过酒店或宾馆吗?
是
否 (如果否,请不要回答任何问题)
您访问的机构有多少星级?(如果您有超过1个,选择您个人最常用的)
- 选择 -
***
****
*****
您来自哪里?
您访问过哪些国家?
请评价您住宿的满意度(1 到 7)
1
2
3
4
5
6
7
您对以下陈述的同意程度如何?
1
2
3
4
5
房间的内部装潢很吸引
员工友好且专业
较高的级别(4-5星)的机构价格要求代表最高的质量
服务质量值得您所支付的费用
专业服务比酒店内部和外部环境更重要
酒店房间干净且维护良好
员工快速响应顾客需求
员工关心顾客并希望让顾客感觉良好
使用酒店服务所获得的体验符合之前的期望
我只在以下情况下向朋友和熟人推荐任何酒店:
我在下次访问时获得折扣
员工相当专业
该机构提供了独特的情感体验(比其他地方更好的体验)
期望被显著超越
如果遇到以下情况,我不会推荐某个机构:
酒店承诺的如电视或收音机不能正常使用,但我并不需要
酒店承诺您提供的服务(如无线网络、行李寄存等)出于某种原因无法使用或者服务不再可用
提供的服务质量超出了期望,然而星级数量不足
我喜欢的酒店,但不适合我的朋友
酒店房间很好,但网上提供的环境与现实不符
在酒店或宾馆中我个人感受到文化歧视
是
否
您想添加的附加信息:
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