'n Studie oor die invloed van die kwaliteit van in-vlugdiens op passasiers se tevredenheid.

Ek is Cynthia Chan wat in die Lugvaartbestuurprogram (Coventry Universiteit) studeer. Ek doen nou my finale jaarprojek, en ek het jou hulp nodig om data te versamel om passasiers se tevredenheid en verwachtings ten opsigte van die huidige kwaliteit van in-vlugdienste van lugrederye te identifiseer. Dit neem ongeveer 5-10 minute om te antwoord. Die data sal slegs vir hierdie projek gebruik word en vernietig word wanneer die projek voltooi is. Baie dankie!! :)

Resultate is publiek beskikbaar

Jy is ✪

ouderdom: ✪

Tot watter etniese groep/nasionaliteit behoort jy: ✪

Watter vlak van onderwys het jy? ✪

Hoeveel keer neem jy gemiddeld 'n vlug in 'n jaar? ✪

Wat is jou doel om 'n vlug te neem? ✪

Deel 2 Kies asseblief jou antwoord gebaseer op jou in-vlug ervarings in die verlede. (1= Sterk ontevrede, 8= Baie tevrede, 0= Geen mening) ✪

123456780
1. Die vlug kan op tyd wees vir aankoms en vertrek volgens sy skedules.
2. In-vlug dieet is altyd heerlik.
3. In-vlug bemanning bied die regte diens aan jou die eerste keer.
4. In-vlug dieet bied hoë kwaliteit kos en drankies aan.
5. Jy voel selfvertroue as gevolg van die in-vlug bemanning se gedrag
6. Jy voel altyd veilig wanneer jy in 'n vliegtuig vlieg.
7. In-vlug bemanning kan jou vraag beantwoord deur hul kennis.
8. Die sitplekke van die vliegtuig is skoon en gemaklik.
9. Jy geniet dit as gevolg van moderne in-vlug vermaak fasiliteite.
10. In-vlug bemanning kan jou probleme oplos.
11. Die vliegtuig bied 'n stabiele in-vlug Wi-Fi of internet of telefoon dienste aan.
12. In-vlug bemanning is konsekwent vriendelik teenoor jou.
13. In-vlug bemanning is konsekwent netjies en skoon.
14. Jy voel altyd gemaklik wanneer jy in 'n vliegtuig vlieg.
15. Jy kan akkurate vluginligting verkry, soos vlugskedules.
16. Die uniforms van die in-vlug bemanning is altyd pragtig en skoon.
17. In-vlug bemanning verstaan jou spesifieke behoeftes.
18. In-vlug bemanning kan jou behoeftes versigtig hanteer.
19. Jy geniet in-vlug alkoholiese drankies.
20. Jy hou daarvan om nie-alkoholiese drankies te kies wanneer jy in 'n vliegtuig vlieg.
21. In-vlug bemanning is bereid om hulp aan jou te bied.
22. In-vlug bemanning is bereid om te reageer ten spyte van 'n besige situasie.
23. Jy geniet altyd in-vlug persoonlike vermaak.
24. In-vlug bemanning is uitstekend in voorkoms.
25. In-vlug dieet is skoonheid.
26. In-vlug bemanning kan jou as 'n gereelde klant herken.
27. In-vlug bemanning gee jou onmiddellike reaksie en geskikte dienste.
28. In-vlug bemanning het voldoende en duidelike kennis oor sekuriteit.
29. In-vlug bemanning glimlag altyd na jou.

Wat enige voorstelle of klagtes wil jy hê moet gegee word rakende die huidige in-vlugdiens en produk wat jy gebruik het? ✪

Hierdie vraag se antwoorde is nie publiek beskikbaar nie

Wat enige verwagting of idee wil jy voorstel aan lugrederye rakende toekomstige in-vlugdiens en produk? ✪

Hierdie vraag se antwoorde is nie publiek beskikbaar nie