Faktore wat Klante se Keuse van 'n Bank Beïnvloed

Geagte Respondente,

Ons is Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo, en Tarana Tasnim, ondergraduate studente in Besigheidsbestuur (BSc) aan die Klaipeda Universiteit. Tans onderneem ons 'n navorsing getiteld Faktore wat Klante se Keuse van 'n Bank Beïnvloed. Dit is bloot 'n meningsopname en word vir akademiese doeleindes gebruik ter behoud van die vertroulikheid van respondente.  Die opname neem slegs 10 minute.

Ons wil ons opregte dankbaarheid uitspreek vir u tyd en deelname aan die opname!

Algemene Instruksies

Die vraelys is ontwerp op 'n 5 punte Likert-skaal. Beantwoord asseblief die vrae op grond van u vlak van ooreenstemming.

Opname resultate is publiek beskikbaar

1. Prysverwante Faktore ✪

Stem sterk saam 5
Stem saam 4
Neutraal 3
Stem nie saam nie 2
Stem sterk nie saam nie 1
1.1. Die rente wat vir lenings gehef word, is kleiner in vergelyking met ander banke
1.2. Die rente wat op spaar deposito's betaal word, is hoër as ander banke
1.3. Die diensfooi wat aan bankdienste betaal word, is laer in vergelyking met ander banke

2. Beskikbaarheid van Dienste/Hulpbronne ✪

Stem sterk saam 5
Stem saam 4
Neutraal 3
Stem nie saam nie 2
Stem sterk nie saam nie 1
2.1. Lenings is maklik beskikbaar of toeganklik
2.2. Forex hulpbronne is maklik om by die bank te verkry
2.3. Ander bankdienste soos geld oordrag, tjek en kontantverwante dienste kan maklik verkry word

3. Dienskwaliteit ✪

Stem sterk saam 5
Stem saam 4
Neutraal 3
Stem nie saam nie 2
Stem sterk nie saam nie 1
3.1. Die reeks dienste wat aangebied word, is die beste in die bedryf
3.2. Die inligting wat oor dienste verskaf word, is die beste in die bedryf
3.3. Die spoed van dienste is die hoogste in die bedryf

4. Toeganklikheid ✪

Stem sterk saam 5
Stem saam 4
Neutraal 3
Stem nie saam nie 2
Stem sterk nie saam nie 1
4.1. Takopening en sluitingstye is gerieflik
4.2. Diens deur aanlyn bankdienste is 24/7 beskikbaar
4.3. Diens deur privaat bankdienste is beskikbaar wanneer nodig
4.4. Takke is in toeganklike liggings

5. E-bankdienste ✪

Stem sterk saam 5
Stem saam 4
Neutraal 3
Stem nie saam nie 2
Stem sterk nie saam nie 1
5.1. Die aantal ATMs is voldoende en toeganklik
5.2. Die bank bied mobiele bankdienste aan
5.3. Internet bankdienste is gerieflik

6. Personeel en Bestuur ✪

Stem sterk saam 5
Stem saam 4
Neutraal 3
Stem nie saam nie 2
Stem sterk nie saam nie 1
6.1. Daar is vriendelike en behulpsame personeel in die bank
6.2. Bestuur reageer goed op klagtes en diens mislukkings
6.3. Die bank word bestuur deur 'n gerespekteerde bestuursgroep en raadlede

7. Reputation en vertroue ✪

Stem sterk saam 5
Stem saam 4
Neutraal 3
Stem nie saam nie 2
Stem sterk nie saam nie 1
7.1. Reputation in die mark is noodsaaklik
7.2. Veiligheid en sekuriteit is 'n moet

8. Promosiefaktore ✪

Stem sterk saam 5
Stem saam 4
Neutraal 3
Stem nie saam nie 2
Stem sterk nie saam nie 1
8.1. Bank wat op sosiale media geadverteer het
8.2. Verwys deur ander klante en familie het my bankbesluit beïnvloed
8.3. Persoonlike kontak van die bank se bemarkingspersoneel het my keuse beïnvloed

9. U geslag ✪

10. Uit watter land kom u? ✪

11. U ouderdom ✪

12. Watter tipe besigheid is u betrokke? ✪

13. Onderwysvlak ✪

14. Inkomstevlak (Oorweeg asseblief om van u geldeenheid om te skakel) ✪