Kan goeie kwaliteit van diens in 'n gasvryheidsbesigheid die klant se besluit beïnvloed oor die keuse van 'n diens/produk om aan te koop/te verbruik?

In 'n kort antwoord, wat beteken die term "Dienskwaliteit" vir jou in die gasvryheidskonteks?

  1. vir my, wanneer die diens klaar is (as dit 'n hotel is wanneer ek uitgecheck het) voel ek dankbaar teenoor almal of nie.
  2. dienskwaliteit beteken om aan die kliënt se verwagting te voldoen.
  3. dit beteken om my behoeftes te vervul en om kliënte vriendelik en geduldig te behandel.
  4. die manier waarop die diens gemeet kan word
  5. goeie personeel
  6. perfeksie
  7. alles vinnig gedoen op aanvraag.
  8. die bedieners se gedrag en hoe hulle met die situasie omgaan wanneer die gaste kla.
  9. die vervulling van kliëntbehoeftes
  10. die kwaliteit van die diens