Kwaliteit van diensassessering van 'n hostel

Hallo, my naam is Violetta, ek studeer aan die Vilnius Universiteit en op die oomblik skryf ek my meesterskrif. Ek het hierdie vraelys geskep vir mense wat hostels in Vilnius besoek het. Die vraelys hieronder is 'n navorsingsinstrument vir my meesterskrif. Baie dankie vooraf, jammer dat ek pla.

Resultate is publiek beskikbaar

In watter hostel het jy gebly

Wat is jou beroep?

ouderdom

Geslag

In watter hotel het jy gebly

Duur van verblyf

Doel van jou reis

rede vir keuse

Land van oorsprong

Na die besoek aan die hotel in Vilnius, rangskik asseblief die hotel volgens jou ervarings. (persepsie telling) 1 stem sterk nie saam nie - 7 stem sterk saam

1234567
Hotelmaatskappy het moderne voorkoms toerusting.
Die visueel aantreklike fisiese fasiliteite. (Moderne en gerieflike meubels)
Werknemers by die hotel is netjies in hul voorkoms
Materiaal wat met die diens geassosieer word (pamflette of verklarings) is visueel aantreklik by 'n hotel
Betroubaarheid Wanneer die hotel belowe het om iets teen 'n sekere tyd te doen, het hulle dit gedoen
Wanneer 'n klant 'n probleem gehad het, het die hotel 'n opregte belangstelling getoon om dit op te los.
hotel het die diens die eerste keer reg gelewer
hotel het die diens gelewer op die tyd wat hulle belowe het om dit te doen
hotel het op foutvrye rekords aangedring
Reaksie Werknemers van die hotel het aan kliënte presies gesê wanneer dienste gelewer is
Werknemers van die hotel het vinnige diens aan kliënte gegee
Werknemers van die hotel sal altyd bereid wees om kliënte te help
Werknemers van die hotel was nooit te besig om op kliënte se versoeke te reageer nie
Versekeringsvermoë Vermoë van personeel om vertroue in kliënte in te boesem
Om kliënte veilig te laat voel in hul transaksies
Hoflike personeel
Kennisvolle personeel om kliëntvrae te beantwoord
Empatie Uitstekende hotel het kliënte individuele aandag gegee.
hotel was 24 uur oop vir kliënte.
hotel het die beste belang van hul kliënte in gedagte gehad.
Om met kliënte op 'n sorgsame manier om te gaan
Die werknemers van die hotel het die spesifieke behoeftes van hul kliënte verstaan.

Na die besoek aan die hotel in Vilnius, rangskik asseblief die hotel volgens jou verwagtinge, d.w.s. wat jy verwag het die hotel om te bied (verwachting telling). 1 stem sterk nie saam nie - 7 stem sterk saam

1234567
Hotelmaatskappy het moderne voorkoms toerusting.
Die visueel aantreklike fisiese fasiliteite. (Moderne en gerieflike meubels)
Werknemers by die hotel is netjies in hul voorkoms
Materiaal wat met die diens geassosieer word (pamflette of verklarings) is visueel aantreklik by 'n hotel
Betroubaarheid Wanneer die hotel belowe het om iets teen 'n sekere tyd te doen, het hulle dit gedoen
Wanneer 'n klant 'n probleem gehad het, het die hotel 'n opregte belangstelling getoon om dit op te los.
hotel het die diens die eerste keer reg gelewer
hotel het die diens gelewer op die tyd wat hulle belowe het om dit te doen
hotel het op foutvrye rekords aangedring
Reaksie Werknemers van die hotel het aan kliënte presies gesê wanneer dienste gelewer is
Werknemers van die hotel het vinnige diens aan kliënte gegee
Werknemers van die hotel sal altyd bereid wees om kliënte te help
Werknemers van die hotel was nooit te besig om op kliënte se versoeke te reageer nie
Versekeringsvermoë Vermoë van personeel om vertroue in kliënte in te boesem
Om kliënte veilig te laat voel in hul transaksies
Hoflike personeel
Kennisvolle personeel om kliëntvrae te beantwoord
Empatie Uitstekende hotel het kliënte individuele aandag gegee.
hotel was 24 uur oop vir kliënte.
hotel het die beste belang van hul kliënte in gedagte gehad.
Om met kliënte op 'n sorgsame manier om te gaan
Die werknemers van die hotel het die spesifieke behoeftes van hul kliënte verstaan.

Hieronder is die vyf stelle kenmerke wat verband hou met die hotel en die dienste wat hulle bied. Ons wil graag weet hoe belangrik elkeen van hierdie stelle kenmerke vir die klant is. Toeken 100 punte onder die vyf stelle kenmerke volgens hoe belangrik dit vir jou is. Maak seker dat die punte op 100 tel. Kenmerke Punte 1. Fisiese fasiliteite, toerusting en voorkoms van personeel in die hotel 2. Die hotel se vermoë om die belowe diens betroubaar en akkuraat te lewer 3. Die hotel se bereidwilligheid om kliënte te help en vinnige diens te lewer. 4. Die kennis en hoflikheid van die hotel se werknemers en hul vermoë om vertroue en sekerheid oor te dra. 5. Die sorgsame individuele aandag wat die hotel aan sy kliënte bied. Totaal: 100