Hostel xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi

Salam, mənim adım Violetta, Vilnius Universitetində oxuyuram və hazırda magistr dissertasiyamı yazıram. Bu anketi Vilniusda hostelləri ziyarət edən insanlar üçün yaratdım. Aşağıda təqdim olunan anket magistr dissertasiyam üçün tədqiqat alətidir. Əvvəlcədən təşəkkür edirəm, narahat etdiyim üçün üzr istəyirəm.

Anketin nəticələri ictimaiyyətə açıqdır

Hansı hosteldə qaldınız

Sizin peşəniz nədir?

yaş

Cins

Hansı oteldə qaldınız

Qalmaq müddəti

Səyahətinizin məqsədi

seçim səbəbi

Mənbə ölkəsi

Vilniusda oteli ziyarət etdikdən sonra, zəhmət olmasa, oteli təcrübələrinizə görə qiymətləndirin. (qəbul etmə balı) 1 tamamilə razı deyiləm - 7 tamamilə razıyam

1
2
3
4
5
6
7
Otel şirkətinin müasir görünüşlü avadanlıqları var.
Gözəl görünüşlü fiziki imkanlar. (Müasir və rahat mebel)
Otelin işçiləri görünüşlərinə görə səliqəlidirlər
Xidmətlə bağlı materiallar (broşürlər və ya bəyanatlar) oteldə gözəl görünür
Etibarlılıq Otel müəyyən bir vaxtda bir şey etməyi vəd etdikdə, bunu etdi
Müştərinin problemi olduqda, otel onu həll etməyə səmimi maraq göstərdi.
otel xidməti ilk dəfə düzgün yerinə yetirdi
otel xidməti vəd etdikləri vaxtda təqdim etdi
otel səhvsiz qeydlərə insist etdi
Cavabdehlik Otel işçiləri müştərilərə xidmətin nə vaxt yerinə yetirildiyini dəqiq bildirdilər
Otel işçiləri müştərilərə tez xidmət göstərdilər
Otel işçiləri müştərilərə kömək etməyə həmişə hazır olacaqlar
Otel işçiləri müştərilərin tələblərinə cavab vermək üçün heç vaxt çox məşğul olmadılar
Təminat İşçilərin müştərilərdə inam yaratma qabiliyyəti
Müştərilərin əməliyyatlarında təhlükəsiz hiss etmələrini təmin etmək
Nəzakətli işçi heyəti
Müştəri suallarına cavab vermək üçün bilikli işçi heyəti
Empati Əla otel müştərilərə fərdi diqqət göstərdi.
otel müştərilərə 24 saat açıq idi.
otel müştərilərinin ən yaxşı maraqlarını düşündü.
Müştərilərlə qayğıkeş şəkildə davranmaq
Otelin işçiləri müştərilərinin spesifik ehtiyaclarını başa düşdülər.

Vilniusda oteli ziyarət etdikdən sonra, zəhmət olmasa, oteli gözləntilərinizə görə qiymətləndirin, yəni otelin sizə təqdim etməsini gözlədiyiniz şeylər (gözləmə balı). 1 tamamilə razı deyiləm - 7 tamamilə razıyam

1
2
3
4
5
6
7
Otel şirkətinin müasir görünüşlü avadanlıqları var.
Gözəl görünüşlü fiziki imkanlar. (Müasir və rahat mebel)
Otelin işçiləri görünüşlərinə görə səliqəlidirlər
Xidmətlə bağlı materiallar (broşürlər və ya bəyanatlar) oteldə gözəl görünür
Etibarlılıq Otel müəyyən bir vaxtda bir şey etməyi vəd etdikdə, bunu etdi
Müştərinin problemi olduqda, otel onu həll etməyə səmimi maraq göstərdi.
otel xidməti ilk dəfə düzgün yerinə yetirdi
otel xidməti vəd etdikləri vaxtda təqdim etdi
otel səhvsiz qeydlərə insist etdi
Cavabdehlik Otel işçiləri müştərilərə xidmətin nə vaxt yerinə yetirildiyini dəqiq bildirdilər
Otel işçiləri müştərilərə tez xidmət göstərdilər
Otel işçiləri müştərilərə kömək etməyə həmişə hazır olacaqlar
Otel işçiləri müştərilərin tələblərinə cavab vermək üçün heç vaxt çox məşğul olmadılar
Təminat İşçilərin müştərilərdə inam yaratma qabiliyyəti
Müştərilərin əməliyyatlarında təhlükəsiz hiss etmələrini təmin etmək
Nəzakətli işçi heyəti
Müştəri suallarına cavab vermək üçün bilikli işçi heyəti
Empati Əla otel müştərilərə fərdi diqqət göstərdi.
otel müştərilərə 24 saat açıq idi.
otel müştərilərinin ən yaxşı maraqlarını düşündü.
Müştərilərlə qayğıkeş şəkildə davranmaq
Otelin işçiləri müştərilərinin spesifik ehtiyaclarını başa düşdülər.

Aşağıda otel və onların təqdim etdiyi xidmətlərlə bağlı beş dəst xüsusiyyətlər verilmişdir. Hər bir bu xüsusiyyətlər dəstinin müştəri üçün nə qədər vacib olduğunu bilmək istəyirik. Zəhmət olmasa, bu beş xüsusiyyət dəstinə 100 bal ayırın, sizin üçün nə qədər vacib olduğuna görə. Balın cəmi 100-ə bərabər olmasına əmin olun. Xüsusiyyətlər Bal 1. Oteldə fiziki imkanlar, avadanlıqlar və işçi heyətinin görünüşü 2. Otelin vəd etdiyi xidməti etibarlı və dəqiq yerinə yetirmə qabiliyyəti 3. Otelin müştərilərə kömək etməyə və tez xidmət göstərməyə hazır olması. 4. Otel işçilərinin bilik və nəzakəti, etimad və inam yaratma qabiliyyəti. 5. Otelin müştərilərinə göstərdiyi qayğıkeş fərdi diqqət. Cəmi: 100