Kampaniya Mərkəzi Sənayesi üçün Kəşf Sorğusu - Uzaq Agentlər - 2

Sənaye müxbiri olaraq yazı layihələrim üçün statistikalar və qrafiklərdən istifadə etməyi sevirəm. Sizin fikriniz mənim üçün önəmlidir və bu qısa sorğunu doldurmaq üçün bir neçə dəqiqə ayırmağınız çox qiymətləndiriləcəkdir.

Hissə 1) Uzaq Agent proqramlarının qarşılaşdığı məsələlər Hissə 2) Müəyyən ediləcək

 Öncədən təşəkkürlər, RKO 

 

 

 

Anketin nəticələri ictimaiyyətə açıqdır

Zəhmət olmasa, ən uyğun cavabları siyahıya alın.

Zəhmət olmasa, yuxarıda daha uyğun olan başqa bir iş kateqoriyasını siyahıya alın.

Ən tipik kampaniyalarınızı seçin: Zəhmət olmasa, 0% (1) ən az iştirak və 100% (5) ən yüksək iştirak dərəcəsi ilə qiymətləndirin.

1
2
3
4
5
Daxil olan: Müştəri Xidmətləri Çağrıları
Daxil olan: Texniki Yardım Masası
Daxil olan: Daxili Satışlar
Daxil olan: Digər
Çıxan: Sorğu
Çıxan: Xeyriyyə
Çıxan: Satış və ya Potensial Müştəri Axtarışı
Səhiyyə
İnformasiya Texnologiyaları
Siyasi
Burada qeyd olunmayan digər

Zəhmət olmasa, uzaq agentlərin istifadənizlə bağlı ən uyğun cavabları siyahıya alın.

Agentlərinizin fiziki olaraq ofisə gəlməsini tələb edirsinizmi?

Çağrı mərkəzinizin fəaliyyətlərindən hər hansı biri kredit kartı ödənişlərini qəbul etməyi əhatə edirmi?

Uzaq agent çağrı mərkəzi üçün aşağıdakı məsələləri qiymətləndirin: Zəhmət olmasa, aşağıdakılardan (1) ən az çətinlik və (5) ən çox çətinlik ilə qiymətləndirin.

1
2
3
4
5
Müxtəlif kompüter proqramlarının inteqrasiyası.
Ən yaxşı agentləri işə götürmək və seçmək.
Uzaq agentlər üçün təlim proqramlarını başlamaq.
Uzaq agentləri nəzarət etmək.
Uzaq agentlərin istifadə etdiyi məlumatların təhlükəsizliyini təmin etmək.
Uzaq agentləri pik çağrı vaxtlarını idarə etmək üçün cədvəl hazırlamaq.
Çağrı yönləndirmə.
Doğru metriklərin qarışığını əldə etmək.
Uzaq agenti öz avadanlıqlarına investisiya etməyə cəlb etmək.
Bulud əsaslı proqramlarla, VOIP və s. ilə gecikmə məsələləri.
Bulud Proqramının dayanması səbəbindən iş dayandırma.
Uyğunluq məsələləri: TSR, DNC
Uyğunluq məsələləri: HIPAA
Uyğunluq məsələləri: PCI

Yuxarıdakı bölməyə əlavə edilməli olduğunu düşündüyünüz digər məsələlər hansılardır?

Uzaq agent çağrı mərkəzinizlə bağlı

Yuxarıdakı bölmə üçün əlavə şərhləriniz varmı? yəni: Uzaq bölmənizi azaldıb və ya ləğv etdiyiniz halda, bunun səbəbləri nələrdir?

Hansı nəşrləri və mediaya baxırsınız və ya iştirak edirsiniz?

Kimliyinizi təsdiqləmək üçün e-poçt ünvanınızı buraya daxil edin: