Kampaniya Mərkəzi Sənayesi üçün Kəşf Sorğusu - Uzaq Agentlər - 2

Sənaye müxbiri olaraq yazı layihələrim üçün statistikalar və qrafiklərdən istifadə etməyi sevirəm. Sizin fikriniz mənim üçün önəmlidir və bu qısa sorğunu doldurmaq üçün bir neçə dəqiqə ayırmağınız çox qiymətləndiriləcəkdir.

Hissə 1) Uzaq Agent proqramlarının qarşılaşdığı məsələlər Hissə 2) Müəyyən ediləcək

Öncədən təşəkkürlər, RKO

Anketin nəticələri ictimaiyyətə açıqdır

Mən ABŞ-da yerləşən bir çağrı mərkəzinin sahibiyəm.Mən ABŞ-da yerləşən bir xarici çağrı mərkəzinin meneceriyəm və ya nəzarətçisiyəm.Mən daxili korporativ çağrı mərkəzinin meneceriyəm və ya nəzarətçisiyəm.Mən çağrı mərkəzi sənayesinin satıcısıyam.Mən bir Daxil olan və ya Çıxan Çağrı Mərkəzinin işçisiyəm (CSR, Satış, Yardım Masası)Mənim çağrı mərkəzim ABŞ-dan xaricdədir.

1	2	3	4	5
Daxil olan: Müştəri Xidmətləri Çağrıları

Daxil olan: Texniki Yardım Masası

Daxil olan: Daxili Satışlar

Daxil olan: Digər

Çıxan: Sorğu

Çıxan: Xeyriyyə

Çıxan: Satış və ya Potensial Müştəri Axtarışı

Səhiyyə

İnformasiya Texnologiyaları

Siyasi

Burada qeyd olunmayan digər

Bəli, agentlərimizin 100%-i uzaqdan işləyir.Bəli, agentlərimizin 75%-i uzaqdan işləyir.Bəli, agentlərimizin 25%-i uzaqdan işləyir.Xeyr, biz uzaq agentlərdən istifadə etmirik və planlaşdırmırıq.Xeyr, biz uzaq agentlərdən istifadə etmirik, amma gələcəkdə bunu düşünə bilərik.

Heç vaxt, işə qəbul müsahibəsindən işçi toplantılarına qədər hər şey virtualdır.Bəli, yalnız ilkin işə qəbul üçün.Bəli, ayda bir dəfə işçi toplantıları üçün.Bəli, ayda bir dəfədən çox.

Heç vaxtBəli, bəzənBəli, çox tez-tezXeyr, amma bunu düşünürük.

1	2	3	4	5
Müxtəlif kompüter proqramlarının inteqrasiyası.

Ən yaxşı agentləri işə götürmək və seçmək.

Uzaq agentlər üçün təlim proqramlarını başlamaq.

Uzaq agentləri nəzarət etmək.

Uzaq agentlərin istifadə etdiyi məlumatların təhlükəsizliyini təmin etmək.

Uzaq agentləri pik çağrı vaxtlarını idarə etmək üçün cədvəl hazırlamaq.

Çağrı yönləndirmə.

Doğru metriklərin qarışığını əldə etmək.

Uzaq agenti öz avadanlıqlarına investisiya etməyə cəlb etmək.

Bulud əsaslı proqramlarla, VOIP və s. ilə gecikmə məsələləri.

Bulud Proqramının dayanması səbəbindən iş dayandırma.

Uyğunluq məsələləri: TSR, DNC

Uyğunluq məsələləri: HIPAA

Uyğunluq məsələləri: PCI

Gələcəkdə yeni agentlərlə genişlənəcəyik.Mövcud vəziyyəti qoruyacağıq.Bu əməliyyatın bu hissəsini azaldacağıq və ya azaltmışıq.Bu əməliyyatın bu hissəsi üçün yeni avadanlıqlar və ya xidmətlər axtaracağıq.

Müştəri Əlaqə XəbərləriConnectionsÇağrı Mərkəzi ZamanlarıƏlaqə Mərkəzi Boru KəməriLinked IN qruplarıMüxtəlif çağrı mərkəzi sənayesi konfransları və sərgiləri

Kampaniya Mərkəzi Sənayesi üçün Kəşf Sorğusu - Uzaq Agentlər - 2

Zəhmət olmasa, ən uyğun cavabları siyahıya alın.

Zəhmət olmasa, yuxarıda daha uyğun olan başqa bir iş kateqoriyasını siyahıya alın.

Ən tipik kampaniyalarınızı seçin: Zəhmət olmasa, 0% (1) ən az iştirak və 100% (5) ən yüksək iştirak dərəcəsi ilə qiymətləndirin.

Zəhmət olmasa, uzaq agentlərin istifadənizlə bağlı ən uyğun cavabları siyahıya alın.

Agentlərinizin fiziki olaraq ofisə gəlməsini tələb edirsinizmi?

Çağrı mərkəzinizin fəaliyyətlərindən hər hansı biri kredit kartı ödənişlərini qəbul etməyi əhatə edirmi?

Uzaq agent çağrı mərkəzi üçün aşağıdakı məsələləri qiymətləndirin: Zəhmət olmasa, aşağıdakılardan (1) ən az çətinlik və (5) ən çox çətinlik ilə qiymətləndirin.

Yuxarıdakı bölməyə əlavə edilməli olduğunu düşündüyünüz digər məsələlər hansılardır?

Uzaq agent çağrı mərkəzinizlə bağlı

Yuxarıdakı bölmə üçün əlavə şərhləriniz varmı? yəni: Uzaq bölmənizi azaldıb və ya ləğv etdiyiniz halda, bunun səbəbləri nələrdir?

Hansı nəşrləri və mediaya baxırsınız və ya iştirak edirsiniz?

Kimliyinizi təsdiqləmək üçün e-poçt ünvanınızı buraya daxil edin: