Kampaniya Mərkəzi Sənayesi üçün Kəşf Sorğusu - Uzaq Agentlər

Sənaye müxbiri olaraq yazı layihələrim üçün statistikalar və qrafiklərdən istifadə etməyi sevirəm. Sizin fikriniz mənim üçün önəmlidir və bu qısa sorğunu doldurmaq üçün bir neçə dəqiqə ayırmağınız çox qiymətləndiriləcəkdir.

Hissə 1) Uzaq Agent proqramlarının qarşılaşdığı məsələlər Hissə 2) Müəyyən ediləcək

Öncədən təşəkkürlər, RKO

Anketin nəticələri ictimaiyyətə açıqdır

Mən ABŞ-da yerləşən bir çağrı mərkəzinin sahibiyəm.Mən ABŞ-da yerləşən bir xarici çağrı mərkəzinin meneceriyəm və ya supervizoruyam.Mən daxili korporativ çağrı mərkəzinin meneceriyəm və ya supervizoruyam.Mən çağrı mərkəzi sənayesinə xidmət edən bir satıcıyam.Mən bir Daxil olan və ya Çıxan Çağrı Mərkəzinin işçisiyəm (CSR, Satış, Kömək Masası)Mənim çağrı mərkəzim ABŞ-dan kənardadır

Bəli, agentlərimizin 100%-i uzaqdan işləyir.Bəli, agentlərimizin 75%-i uzaqdan işləyir.Bəli, agentlərimizin 25%-i uzaqdan işləyir.Xeyr, biz uzaq agentlərdən istifadə etmirik və planlaşdırmırıq.Xeyr, biz uzaq agentlərdən istifadə etmirik, amma gələcəkdə bunu düşünə bilərik.

Heç vaxt, işə qəbul müsahibəsindən işçi toplantılarına qədər hər şey virtualdır.Bəli, yalnız ilkin işə qəbul üçün.Bəli, işçi toplantıları üçün ayda bir dəfə.Bəli, ayda bir dəfədən çox.

1	2	3	4	5
Müxtəlif kompüter proqramlarının inteqrasiyası.

Ən yaxşı agentləri işə götürmək və seçmək.

Uzaq agentlər üçün təlim proqramlarını başlatmaq.

Uzaq agentləri nəzarət etmək.

Uzaq agentlərin istifadə etdiyi məlumatları qorumaq.

Uzaq agentləri pik çağrı vaxtlarını idarə etmək üçün cədvəl hazırlamaq.

Çağrı yönləndirmə.

Doğru metriklərin qarışığını əldə etmək.

Uzaq agenti öz avadanlıqlarına investisiya etməyə cəlb etmək.

Bulud əsaslı proqramlarla, VOIP və s. ilə bağlı gecikmə məsələləri.

Gələcəkdə yeni agentlərlə genişlənəcəyik.Mövcud vəziyyəti qoruyacağıq.Bu əməliyyatın bu hissəsini azaldacağıq və ya azaltmışıq.Bu əməliyyatın bu hissəsi üçün yeni avadanlıqlar və ya xidmətlər axtaracağıq.

Müştəri Əlaqə XəbərləriBağlantılarÇağrı Mərkəzi ZamanlarıƏlaqə Mərkəzi Boru KəməriLinked IN qruplarıMüxtəlif çağrı mərkəzi sənayesi konfransları və sərgiləri

Kampaniya Mərkəzi Sənayesi üçün Kəşf Sorğusu - Uzaq Agentlər

Zəhmət olmasa, ən uyğun cavabları siyahıya alın.

Zəhmət olmasa, yuxarıda daha uyğun olan başqa bir iş kateqoriyasını siyahıya alın.

Zəhmət olmasa, uzaq agentlərin istifadənizlə bağlı ən uyğun cavabları siyahıya alın.

Agentlərinizin fiziki olaraq ofisə gəlməsini tələb edirsinizmi?

Uzaq agent çağrı mərkəzi üçün aşağıdakı məsələləri qiymətləndirin: Aşağıdakılardan (1) ən az çətin olanı və (5) ən çətin olanı qiymətləndirin.

Yuxarıdakı bölməyə əlavə edilməli olduğunu düşündüyünüz digər məsələlər hansılardır?

Uzaq agent çağrı mərkəzinizlə bağlı

Yuxarıdakı bölmə üçün əlavə şərhləriniz varmı? yəni: Uzaq bölmənizi azaldıb və ya ləğv etdiyiniz halda, bunun səbəbləri nələr idi?

Hansı nəşrləri və mediaya baxırsınız və ya iştirak edirsiniz?

Kimliyinizi təsdiqləmək üçün e-poçt adresinizi buraya daxil edin: