Müştərilərin Bank Seçimində Təsir Edən Amillər

Hörmətli Respondentlər,

Biz Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo və Tarana Tasnim, Klaipeda Universitetində Biznes İdarəetməsi (BSc) üzrə bakalavr tələbələriyik. Hal-hazırda, Müştərilərin Bank Seçimində Təsir Edən Amillər adlı bir tədqiqat aparırıq. Bu, tamamilə bir fikir sorğusudur və respondentlərin gizliliyini qorumaq məqsədilə akademik məqsədlər üçün istifadə olunur. Sorğu yalnız 10 dəqiqə çəkir.

Sizin vaxtınıza və sorğuda iştirakınıza görə dərin təşəkkürümüzü bildiririk!

Ümumi Təlimatlar

Anket 5 ballıq Likert miqyası əsasında hazırlanmışdır. Zəhmət olmasa, suallara razılıq səviyyənizə əsasən cavab verin.

Anketin nəticələri ictimaiyyətə açıqdır

1. Qiymətə Aid Amillər ✪

Tamamilə Razıyam 5Razıyam 4Neytral 3Razı deyiləm 2Tamamilə Razı deyiləm 1
1.1. Kreditlər üçün tətbiq olunan faiz dərəcəsi digər banklarla müqayisədə daha aşağıdır
1.2. Yığım depozitləri üzrə ödənilən faiz dərəcəsi digər banklardan daha yüksəkdir
1.3. Bank xidmətlərinə ödənilən xidmət haqqı digər banklarla müqayisədə daha aşağıdır

2. Xidmətlərin/Resursların Mövcudluğu ✪

Tamamilə Razıyam 5Razıyam 4Neytral 3Razı deyiləm 2Tamamilə Razı deyiləm 1
2.1. Kreditlər asanlıqla mövcuddur və əldə edilə bilər
2.2. Bankda valyuta resursları asanlıqla əldə edilə bilər
2.3. Pul köçürməsi, çek və nağd pul ilə bağlı digər bank xidmətlərinə asanlıqla daxil olmaq mümkündür

3. Xidmət Keyfiyyəti ✪

Tamamilə Razıyam 5Razıyam 4Neytral 3Razı deyiləm 2Tamamilə Razı deyiləm 1
3.1. Təklif olunan xidmətlərin çeşidi sektorda ən yaxşıdır
3.2. Xidmətlər haqqında təqdim olunan məlumat sektorda ən yaxşıdır
3.3. Xidmətlərin sürəti sektorda ən yüksəkdir

4. Əlçatanlıq ✪

Tamamilə Razıyam 5Razıyam 4Neytral 3Razı deyiləm 2Tamamilə Razı deyiləm 1
4.1. Şöbələrin açılış və bağlanma saatları rahatdır
4.2. Onlayn bankçılıq vasitəsilə xidmətlər 24/7 mövcuddur
4.3. Özəl bankçılıq vasitəsilə xidmətlər lazım olduqda mövcuddur
4.4. Şöbələr əlçatan yerdədir

5. E-bankçılıq ✪

Tamamilə Razıyam 5Razıyam 4Neytral 3Razı deyiləm 2Tamamilə Razı deyiləm 1
5.1. ATM-lərin sayı kifayət qədərdir və əlçatandır
5.2. Bank mobil bankçılıq xidmətləri təqdim edir
5.3. İnternet bankçılığı xidmətləri rahatdır

6. İşçi heyəti və İdarəetmə ✪

Tamamilə Razıyam 5Razıyam 4Neytral 3Razı deyiləm 2Tamamilə Razı deyiləm 1
6.1. Bankda dostcanlı və köməkçi işçilər var
6.2. İdarəetmə şikayətlərə və xidmət uğursuzluqlarına yaxşı cavab verir
6.3. Bank etibarlı idarəetmə qrupu və idarə heyəti tərəfindən idarə olunur

7. İtibar və etimad ✪

Tamamilə Razıyam 5Razıyam 4Neytral 3Razı deyiləm 2Tamamilə Razı deyiləm 1
7.1. Bazarda etibar vacibdir
7.2. Təhlükəsizlik və qoruma mütləqdir

8. Təşviq Amilləri ✪

Tamamilə Razıyam 5Razıyam 4Neytral 3Razı deyiləm 2Tamamilə Razı deyiləm 1
8.1. Sosial mediada reklam verən bank
8.2. Digər müştərilər və ailə tərəfindən tövsiyə olunması bank seçimimə təsir etdi
8.3. Bank marketinq işçilərindən şəxsi əlaqə seçimimə təsir etdi

9. Cinsiniz ✪

10. H hansı ölkədən gəlirsiniz? ✪

11. Yaşınız ✪

12. Hansı növ işlə məşğulsunuz? ✪

13. Təhsil səviyyəsi ✪

14. Gəlir səviyyəsi (Zəhmət olmasa, öz valyutanızdan çevirməyi nəzərə alın) ✪