Uçuş xidməti keyfiyyətinin sərnişin məmnuniyyətinə təsiri ilə bağlı bir tədqiqat.

Mən, Coventry Universitetində Aviasiya İdarəetməsi proqramında təhsil alan Cynthia Chan. İndi son il layihəmi həyata keçirirəm və sərnişinlərin məmnuniyyətini və hava yollarının mövcud uçuş xidməti keyfiyyətinə olan gözləntilərini müəyyən etmək üçün məlumat toplamaqda köməyinizə ehtiyacım var. Cavab vermək üçün təxminən 5-10 dəqiqə vaxt lazımdır. Məlumat yalnız bu layihə üçün istifadə olunacaq və layihə bitdikdən sonra məhv ediləcək. Çox sağ olun!! :)

Anketin nəticələri ictimaiyyətə açıqdır

Siz ✪

Yaş: ✪

Bu etnik qruplardan/hüquqi millətlərdən hansına aitsiniz: ✪

Hansı təhsil səviyyəsinə maliksiniz? ✪

Bir il ərzində ortalama neçə dəfə uçuş edirsiniz? ✪

Uçuş etmə məqsədiniz nədir? ✪

2-ci hissə Zəhmət olmasa, keçmişdəki uçuş təcrübələrinizə əsaslanaraq cavabınızı seçin. (1= Güclü narazı, 8= Çox məmnun, 0= Fikrim yoxdur) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Uçuş vaxtında gəlmək və getmək üçün cədvəlinə uyğun ola bilər.
2. Uçuşda təqdim olunan yeməklər həmişə dadlıdır.
3. Uçuş heyəti sizə ilk dəfə düzgün xidmət göstərir.
4. Uçuşda təqdim olunan yeməklər yüksək keyfiyyətli qida və içkilər təqdim edir.
5. Uçuş heyətinin davranışına görə özünüzü inamlı hiss edirsiniz.
6. Təyyarədə uçarkən həmişə təhlükəsiz hiss edirsiniz.
7. Uçuş heyəti bilikləri ilə suallarınıza cavab verə bilər.
8. Təyyarənin oturacaqları təmiz və rahatdır.
9. Müasir uçuş əyləncə avadanlıqları sayəsində əyləncəlisiniz.
10. Uçuş heyəti çətinliklərinizi həll edə bilər.
11. Təyyarə stabil uçuş Wi-Fi, internet və ya telefon xidmətləri təqdim edir.
12. Uçuş heyəti sizə qarşı həmişə mehribandır.
13. Uçuş heyəti həmişə səliqəli və təmizdir.
14. Təyyarədə uçarkən həmişə rahat hiss edirsiniz.
15. Uçuş məlumatlarını, məsələn, uçuş cədvəllərini dəqiq əldə edə bilərsiniz.
16. Uçuş heyətinin uniforması həmişə gözəl və təmizdir.
17. Uçuş heyəti sizin xüsusi ehtiyaclarınızı başa düşür.
18. Uçuş heyəti ehtiyaclarınıza diqqətlə yanaşır.
19. Uçuşda spirtli içkilərdən zövq alırsınız.
20. Uçuşda spirtsiz içki seçməyi sevirsiniz.
21. Uçuş heyəti sizə kömək etməyə hazırdır.
22. Uçuş heyəti məşğul vəziyyətdə olsalar da, cavab verməyə hazırdırlar.
23. Həmişə uçuşda şəxsi əyləncədən zövq alırsınız.
24. Uçuş heyətinin görünüşü mükəmməldir.
25. Uçuşda təqdim olunan yeməklər təmizdir.
26. Uçuş heyəti sizi müntəzəm müştəri kimi tanıyır.
27. Uçuş heyəti sizə dərhal cavab verir və uyğun xidmətlər təqdim edir.
28. Uçuş heyətinin təhlükəsizlik haqqında kifayət qədər və aydın bilikləri var.
29. Uçuş heyəti həmişə sizə gülümsəyir.

İndiki uçuş xidməti və istifadə etdiyiniz məhsul ilə bağlı hər hansı bir təklif və ya şikayətiniz varmı? ✪

Bu sualın cavabları ictimaiyyətə göstərilmir

Gələcək uçuş xidməti və məhsul ilə bağlı hava yollarına hər hansı bir gözlənti və ya fikir irəlilətmək istəyirsinizmi? ✪

Bu sualın cavabları ictimaiyyətə göstərilmir