Апытанне адкрыцця для індустрыі кал-цэнтраў - аддаленыя агенты - 2

Як карэспандэнт індустрыі, мне падабаецца выкарыстоўваць статыстыку і графікі для маіх пісьмовых праектаў. Ваша меркаванне важна для мяне, і я быў бы вельмі ўдзячны, калі б вы знайшлі некалькі хвілін, каб прыняць удзел у гэтым кароткім апытанні.

Частка 1) Праблемы, з якімі сутыкаюцца праграмы аддаленых агентаў Частка 2) Будзе вызначана

Дзякуй загадзя, RKO

Рэзультаты анкеты даступныя публічна

Я ўладальнік кал-цэнтру, які базуецца ў ЗША.Я менеджар або кіраўнік для аутсорсінгавага кал-цэнтру, які базуецца ў ЗША.Я менеджар або кіраўнік для ўнутранага карпаратыўнага кал-цэнтру.Я пастаўшчык для індустрыі кал-цэнтраў.Я супрацоўнік (CSR, продажы, дапаможны цэнтр) у ўнутраны або знешні кал-цэнтрМой кал-цэнтр знаходзіцца за мяжой ЗША

1	2	3	4	5
Унутраны: Званкі службы падтрымкі кліентаў

Унутраны: Тэхнічны дапаможны цэнтр

Унутраны: Унутраныя продажы

Унутраны: Іншае

Знешні: Апытанні

Знешні: Даходы на дабрачыннасць

Знешні: Продажы або пошук кліентаў

Ахова здароўя

Інфармацыйныя тэхналогіі

Палітычны

Іншае, не пералічанае тут

Так, 100% нашых агентаў працуюць аддалена.Так, 75% нашых агентаў працуюць аддаленаТак, 25% нашых агентаў працуюць аддаленаНе, мы не выкарыстоўваем аддаленых агентаў і не плануем гэта.Не, мы не выкарыстоўваем аддаленых агентаў, але можам разгледзець гэта ў будучыні

Ніколі, усё віртуальнае ад інтэрв'ю да сустрэч з персаналамТак, толькі для пачатковага найму.Так, раз на месяц для сустрэч з персаналам.Так, больш за адзін раз на месяц.

НіколіТак, часамТак, вельмі частаНе, але мы разглядаем

1	2	3	4	5
Інтэграцыя розных камп'ютарных прыкладанняў.

Найм і адбор найлепшых агентаў.

Ініцыяванне навучальных праграм для аддаленых агентаў

Кіраванне аддаленымі агентамі.

Забеспячэнне бяспекі даных, якія выкарыстоўваюць аддаленыя агенты.

Планаванне аддаленых агентаў для апрацоўкі пікавых часоў званкоў

Маршрутызацыя званкоў

Атрыманне правільнага спалучэння метрык

Атрыманне аддаленага агента для інвеставання ў сваё абсталяванне.

Праблемы затрымкі з воблачнымі прыкладаннямі, VOIP і г.д.

Час простою з-за збою воблачнага прыкладання

Праблемы адпаведнасці: TSR, DNC

Праблемы адпаведнасці: HIPAA

Праблемы адпаведнасці: PCI

Мы будзем пашырацца з новымі агентамі ў будучыні.Мы будзем падтрымліваць статус-кво.Мы будзем скарачаць або скарацілі гэтую частку аперацыі.Мы будзем разглядаць новае абсталяванне або паслугі для гэтай часткі аперацыі.

Навіны кантактаў з кліентаміЗлучэнніЧасопіс кал-цэнтраўПipelines кантактных цэнтраўГрупы Linked INРозныя канферэнцыі і выставы індустрыі кал-цэнтраў

Апытанне адкрыцця для індустрыі кал-цэнтраў - аддаленыя агенты - 2

Калі ласка, пералічыце найбольш адпаведныя адказы.

Калі ласка, пералічыце іншую катэгорыю працы для вышэйзгаданай, якая больш адпавядае.

Выберыце вашы найбольш тыповыя кампаніі: Калі ласка, ацаніце 0% (1) з найменшай удзелам і 100% (5) з найвышэйшым

Калі ласка, пералічыце найбольш адпаведныя адказы адносна вашага выкарыстання аддаленых агентаў.

Ці патрабуеце вы, каб вашы агенты фізічна паведамлялі ў офіс?

Ці ўключаюць якія-небудзь вашы дзейнасці кал-цэнтру прыняцце плацяжоў па крэдытных картах?

Ацаніце наступныя праблемы для кал-цэнтру з аддаленымі агентамі: Калі ласка, ацаніце наступнае ад (1) з найменшымі цяжкасцямі і (5) з найбольшымі цяжкасцямі

Якія іншыя праблемы, якія вы лічыце, павінны быць дададзены ў вышэйзгаданую секцыю?

Што тычыцца вашага кал-цэнтру з аддаленымі агентамі

Якія публікацыі і медыя вы чытаеце або ўдзельнічаеце?

Увядзіце свой адрас электроннай пошты тут, каб пацвердзіць вашу асобу: