Апытанне адкрыцця для індустрыі кал-цэнтраў - аддаленыя агенты - 2

Як карэспандэнт індустрыі, мне падабаецца выкарыстоўваць статыстыку і графікі для маіх пісьмовых праектаў. Ваша меркаванне важна для мяне, і я быў бы вельмі ўдзячны, калі б вы знайшлі некалькі хвілін, каб прыняць удзел у гэтым кароткім апытанні.

Частка 1) Праблемы, з якімі сутыкаюцца праграмы аддаленых агентаў Частка 2) Будзе вызначана

Дзякуй загадзя, RKO

Рэзультаты анкеты даступны публічна

Калі ласка, пералічыце найбольш адпаведныя адказы.

Калі ласка, пералічыце іншую катэгорыю працы для вышэйзгаданай, якая больш адпавядае.

Выберыце вашы найбольш тыповыя кампаніі: Калі ласка, ацаніце 0% (1) з найменшай удзелам і 100% (5) з найвышэйшым

1
2
3
4
5
Унутраны: Званкі службы падтрымкі кліентаў
Унутраны: Тэхнічны дапаможны цэнтр
Унутраны: Унутраныя продажы
Унутраны: Іншае
Знешні: Апытанні
Знешні: Даходы на дабрачыннасць
Знешні: Продажы або пошук кліентаў
Ахова здароўя
Інфармацыйныя тэхналогіі
Палітычны
Іншае, не пералічанае тут

Калі ласка, пералічыце найбольш адпаведныя адказы адносна вашага выкарыстання аддаленых агентаў.

Ці патрабуеце вы, каб вашы агенты фізічна паведамлялі ў офіс?

Ці ўключаюць якія-небудзь вашы дзейнасці кал-цэнтру прыняцце плацяжоў па крэдытных картах?

Ацаніце наступныя праблемы для кал-цэнтру з аддаленымі агентамі: Калі ласка, ацаніце наступнае ад (1) з найменшымі цяжкасцямі і (5) з найбольшымі цяжкасцямі

1
2
3
4
5
Інтэграцыя розных камп'ютарных прыкладанняў.
Найм і адбор найлепшых агентаў.
Ініцыяванне навучальных праграм для аддаленых агентаў
Кіраванне аддаленымі агентамі.
Забеспячэнне бяспекі даных, якія выкарыстоўваюць аддаленыя агенты.
Планаванне аддаленых агентаў для апрацоўкі пікавых часоў званкоў
Маршрутызацыя званкоў
Атрыманне правільнага спалучэння метрык
Атрыманне аддаленага агента для інвеставання ў сваё абсталяванне.
Праблемы затрымкі з воблачнымі прыкладаннямі, VOIP і г.д.
Час простою з-за збою воблачнага прыкладання
Праблемы адпаведнасці: TSR, DNC
Праблемы адпаведнасці: HIPAA
Праблемы адпаведнасці: PCI

Якія іншыя праблемы, якія вы лічыце, павінны быць дададзены ў вышэйзгаданую секцыю?

Што тычыцца вашага кал-цэнтру з аддаленымі агентамі

Ці ёсць якія-небудзь дадатковыя каментары для вышэйзгаданай секцыі? Напрыклад: Калі вы скарацілі або ліквідавалі вашу аддаленую частку, якія былі прычыны для гэтага?

Якія публікацыі і медыя вы чытаеце або ўдзельнічаеце?

Увядзіце свой адрас электроннай пошты тут, каб пацвердзіць вашу асобу: