Апытанне адкрыцця для індустрыі колл-цэнтраў - аддаленыя агенты

Як карэспандэнт індустрыі, мне падабаецца выкарыстоўваць статыстыку і графікі для маіх пісьмовых праектаў. Ваша меркаванне важна для мяне, і я быў бы вельмі ўдзячны, калі б вы знайшлі некалькі хвілін, каб прыняць удзел у гэтым кароткім апытанні.

Частка 1) Праблемы, з якімі сутыкаюцца праграмы аддаленых агентаў Частка 2) Будзе вызначана

Дзякуй загадзя, RKO

Рэзультаты анкеты даступныя публічна

Я ўладальнік колл-цэнтра, які знаходзіцца ў ЗША.Я менеджар або кіраўнік для аутсорсінгавага колл-цэнтра, які знаходзіцца ў ЗША.Я менеджар або кіраўнік для ўнутранага карпаратыўнага колл-цэнтра.Я пастаўшчык для індустрыі колл-цэнтраў.Я супрацоўнік (CSR, продажы, служба падтрымкі) у ўнутраны або знешні колл-цэнтрМой колл-цэнтр знаходзіцца за межамі ЗША

Так, 100% нашых агентаў працуюць аддалена.Так, 75% нашых агентаў працуюць аддаленаТак, 25% нашых агентаў працуюць аддаленаНе, мы не выкарыстоўваем аддаленых агентаў і не плануем гэта.Не, мы не выкарыстоўваем аддаленых агентаў, але можам разгледзець гэта ў будучыні

Ніколі, усё віртуальнае ад інтэрв'ю пры найме да сустрэч з персаналамТак, толькі для пачатковага найму.Так, раз на месяц для сустрэч з персаналам.Так, больш аднаго разу на месяц.

1	2	3	4	5
Інтэграцыя розных камп'ютарных прыкладанняў.

Найм і адбор найлепшых агентаў.

Ініцыяванне навучальных праграм для аддаленых агентаў

Кіраванне аддаленымі агентамі.

Забеспячэнне бяспекі даных, якія выкарыстоўваюць аддаленыя агенты.

Планаванне аддаленых агентаў для апрацоўкі пікавых часоў званкоў

Маршрутызацыя званкоў

Атрыманне правільнага спалучэння метрык

Атрыманне аддаленага агента, каб укласціся ў сваё абсталяванне.

Праблемы затрымкі з воблачнымі прыкладаннямі, VOIP і г.д.

Мы будзем пашырацца з новымі агентамі ў будучыні.Мы будзем падтрымліваць статус-кво.Мы будзем скарачаць або ўжо скарацілі гэтую частку аперацыі.Мы будзем разглядаць новае абсталяванне або паслугі для гэтай часткі аперацыі.

Навіны аб кантактах з кліентаміСувязіЧасопіс колл-цэнтраўПipelines кантактных цэнтраўГрупы Linked INРозныя канферэнцыі і выставы індустрыі колл-цэнтраў

Апытанне адкрыцця для індустрыі колл-цэнтраў - аддаленыя агенты

Калі ласка, пералічыце найбольш адпаведныя адказы.

Калі ласка, пералічыце іншую катэгорыю працы для вышэйзгаданай, якая больш адпавядае.

Калі ласка, пералічыце найбольш адпаведныя адказы адносна вашага выкарыстання аддаленых агентаў.

Ці патрабуеце вы, каб вашы агенты фізічна выходзілі ў офіс?

Ацэніце наступныя праблемы для колл-цэнтра з аддаленымі агентамі: Калі ласка, ацэніце наступнае ад (1) найменш складанага да (5) найбольш складанага

Якія іншыя праблемы, на вашу думку, павінны быць дададзены ў вышэйзгаданую секцыю?

Што тычыцца вашага колл-цэнтра з аддаленымі агентамі

Ці ёсць дадатковыя каментары для вышэйзгаданай секцыі? Напрыклад: Калі вы скарацілі або ліквідавалі вашу аддаленую частку, якія былі прычыны для гэтага?

Якія публікацыі і медыя вы чытаеце або ўдзельнічаеце ў?

Увядзіце свой адрас электроннай пошты тут, каб пацвердзіць вашу асобу: