Апытанне адкрыцця для індустрыі колл-цэнтраў - аддаленыя агенты

Як карэспандэнт індустрыі, мне падабаецца выкарыстоўваць статыстыку і графікі для маіх пісьмовых праектаў. Ваша меркаванне важна для мяне, і я быў бы вельмі ўдзячны, калі б вы знайшлі некалькі хвілін, каб прыняць удзел у гэтым кароткім апытанні.

Частка 1) Праблемы, з якімі сутыкаюцца праграмы аддаленых агентаў Частка 2) Будзе вызначана

Дзякуй загадзя, RKO

Рэзультаты анкеты даступны публічна

Калі ласка, пералічыце найбольш адпаведныя адказы.

Калі ласка, пералічыце іншую катэгорыю працы для вышэйзгаданай, якая больш адпавядае.

Калі ласка, пералічыце найбольш адпаведныя адказы адносна вашага выкарыстання аддаленых агентаў.

Ці патрабуеце вы, каб вашы агенты фізічна выходзілі ў офіс?

Ацэніце наступныя праблемы для колл-цэнтра з аддаленымі агентамі: Калі ласка, ацэніце наступнае ад (1) найменш складанага да (5) найбольш складанага

1
2
3
4
5
Інтэграцыя розных камп'ютарных прыкладанняў.
Найм і адбор найлепшых агентаў.
Ініцыяванне навучальных праграм для аддаленых агентаў
Кіраванне аддаленымі агентамі.
Забеспячэнне бяспекі даных, якія выкарыстоўваюць аддаленыя агенты.
Планаванне аддаленых агентаў для апрацоўкі пікавых часоў званкоў
Маршрутызацыя званкоў
Атрыманне правільнага спалучэння метрык
Атрыманне аддаленага агента, каб укласціся ў сваё абсталяванне.
Праблемы затрымкі з воблачнымі прыкладаннямі, VOIP і г.д.

Якія іншыя праблемы, на вашу думку, павінны быць дададзены ў вышэйзгаданую секцыю?

Што тычыцца вашага колл-цэнтра з аддаленымі агентамі

Ці ёсць дадатковыя каментары для вышэйзгаданай секцыі? Напрыклад: Калі вы скарацілі або ліквідавалі вашу аддаленую частку, якія былі прычыны для гэтага?

Якія публікацыі і медыя вы чытаеце або ўдзельнічаеце ў?

Увядзіце свой адрас электроннай пошты тут, каб пацвердзіць вашу асобу: