Ацэнка якасці абслугі хостэла

Прывітанне, мяне завуць Віолетта, я навучаюся ў Вільнюскім універсітэце і зараз пішу сваю магістарскую дысертацыю. Я стварыла гэты апытальнік для людзей, якія наведвалі хостэлы ў Вільнюсе. Апытальнік, прадстаўлены ніжэй, з'яўляецца даследчым інструментам для маёй магістарскай дысертацыі. Дзякуй загадзя, прашу прабачэння за турбаванне.

Рэзультаты анкеты даступныя публічна

У якім хостэле вы спалі?

Якая ваша прафесія?

узрост

Пол

У якім гатэлі вы спалі?

Тэрмін пражывання

Мэта вашай паездкі

прычына выбару

Краіна паходжання

Пасля наведвання гатэля ў Вільнюсе, калі ласка, ацаніце гатэль у адпаведнасці з вашым досведам. (ацэначны бал) 1 катэгарычна не згодны - 7 катэгарычна згодны

1
2
3
4
5
6
7
Гатэль мае сучаснае абсталяванне.
Візуальна прывабныя фізічныя ўмовы. (Сучасная і камфортная мэбля)
Супрацоўнікі гатэля акуратныя ў сваёй знешнасці
Матэрыялы, звязаныя з абслугоўваннем (брошуры або заявы), візуальна прывабныя ў гатэлі
Надзейнасць Калі гатэль абяцаў зрабіць нешта да пэўнага часу, яны гэта зрабілі
Калі ў кліента ўзнікла праблема, гатэль праявіў шчыры інтарэс у яе вырашэнні.
гатэль выконваў паслугу правільна з першага разу
гатэль аказваў паслугу ў той час, калі абяцаў гэта зрабіць
гатэль настойваў на безпамылковых запісах
Адказнасць Супрацоўнікі гатэля паведамлялі кліентам дакладна, калі паслугі былі аказаны
Супрацоўнікі гатэля аказвалі хуткую паслугу кліентам
Супрацоўнікі гатэля заўсёды будуць гатовы дапамагчы кліентам
Супрацоўнікі гатэля ніколі не былі занадта занятыя, каб адказаць на запыты кліентаў
Гарантыя Здольнасць персаналу выклікаць давер у кліентаў
Стварэнне бяспечнага адчування ў кліентаў падчас іх транзакцый
Ввічлівы персанал
Кваліфікаваны персанал для адказу на пытанні кліентаў
Суперачувствіе Выдатны гатэль надаваў кліентам індывідуальную ўвагу.
гатэль быў адкрыты для кліентаў 24 гадзіны.
гатэль клапаціўся пра інтарэсы сваіх кліентаў.
Узаемадзеянне з кліентамі ў клапатлівай манеры
Супрацоўнікі гатэля разумелі канкрэтныя патрэбы сваіх кліентаў.

Пасля наведвання гатэля ў Вільнюсе, калі ласка, ацаніце гатэль у адпаведнасці з вашымі чаканнямі, г.зн. што вы чакалі, што гатэль забяспечыць (бал чакання). 1 катэгарычна не згодны - 7 катэгарычна згодны

1
2
3
4
5
6
7
Гатэль мае сучаснае абсталяванне.
Візуальна прывабныя фізічныя ўмовы. (Сучасная і камфортная мэбля)
Супрацоўнікі гатэля акуратныя ў сваёй знешнасці
Матэрыялы, звязаныя з абслугоўваннем (брошуры або заявы), візуальна прывабныя ў гатэлі
Надзейнасць Калі гатэль абяцаў зрабіць нешта да пэўнага часу, яны гэта зрабілі
Калі ў кліента ўзнікла праблема, гатэль праявіў шчыры інтарэс у яе вырашэнні.
гатэль выконваў паслугу правільна з першага разу
гатэль аказваў паслугу ў той час, калі абяцаў гэта зрабіць
гатэль настойваў на безпамылковых запісах
Адказнасць Супрацоўнікі гатэля паведамлялі кліентам дакладна, калі паслугі былі аказаны
Супрацоўнікі гатэля аказвалі хуткую паслугу кліентам
Супрацоўнікі гатэля заўсёды будуць гатовы дапамагчы кліентам
Супрацоўнікі гатэля ніколі не былі занадта занятыя, каб адказаць на запыты кліентаў
Гарантыя Здольнасць персаналу выклікаць давер у кліентаў
Стварэнне бяспечнага адчування ў кліентаў падчас іх транзакцый
Ввічлівы персанал
Кваліфікаваны персанал для адказу на пытанні кліентаў
Суперачувствіе Выдатны гатэль надаваў кліентам індывідуальную ўвагу.
гатэль быў адкрыты для кліентаў 24 гадзіны.
гатэль клапаціўся пра інтарэсы сваіх кліентаў.
Узаемадзеянне з кліентамі ў клапатлівай манеры
Супрацоўнікі гатэля разумелі канкрэтныя патрэбы сваіх кліентаў.

Ніжэй пералічаны пяць набораў характарыстык, якія адносіцца да гатэля і паслуг, якія яны прапануюць. Мы хацелі б ведаць, наколькі важны кожны з гэтых набораў характарыстык для кліента. Калі ласка, размеркаваць 100 балаў паміж пяцьма наборамі характарыстык у адпаведнасці з тым, наколькі гэта важна для вас. Пераканайцеся, што балы складаюць 100. Характарыстыкі Балы 1. Фізічныя ўмовы, абсталяванне і знешні выгляд персаналу ў гатэлі 2. Здольнасць гатэля выконваць абяцаную паслугу надзейна і дакладна 3. Гатэль гатовы дапамагчы кліентам і аказваць хуткую паслугу. 4. Веданне і ветлівасць супрацоўнікаў гатэля і іх здольнасць выклікаць давер і ўпэўненасць. 5. Клапатлівая індывідуальная ўвага, якую гатэль аказвае сваім кліентам. Усяго: 100