Фактары, якія ўплываюць на выбар банка кліентамі

Шаноўныя респандэнты,

Мы — Аліна Усіялітэ, Сэнем Заралі, Ешарэг Бергану Моджо і Тарана Таснім, студэнты бакалаўрыяту ў галіне бізнес-менеджменту (BSc) ў Клайпедскім універсітэце. У цяперашні час мы праводзім даследаванне пад назвай Фактары, якія ўплываюць на выбар банка кліентамі. Гэта чыста апытанне меркаванняў і выкарыстоўваецца для акадэмічных мэтаў з захаваннем канфідэнцыяльнасці респандэнтаў. Апытанне займае толькі 10 хвілін.

Мы хацелі б выказаць нашу шчырую падзяку за ваш час і ўдзел у апытанні!

Агульныя інструкцыі

Анкета распрацавана на аснове 5-бальнай шкалы Лікерта. Калі ласка, адказвайце на пытанні на аснове вашага ўзроўню згоды.

Рэзультаты анкеты даступны публічна

1. Фактары, звязаныя з цаной ✪

Сцвярджаю цалкам 5
Сцвярджаю 4
Нейтральна 3
Не згодны 2
Сцвярджаю цалкам не згодны 1
1.1. Стаўка працэнтаў па крэдытах ніжэйшая ў параўнанні з іншымі банкамі
1.2. Стаўка працэнтаў па зберажэннях вышэйшая, чым у іншых банках
1.3. Плата за банкаўскія паслугі ніжэйшая ў параўнанні з іншымі банкамі

2. Даступнасць паслуг/ресурсаў ✪

Сцвярджаю цалкам 5
Сцвярджаю 4
Нейтральна 3
Не згодны 2
Сцвярджаю цалкам не згодны 1
2.1. Крэдыты лёгка даступныя
2.2. Валютныя рэсурсы лёгка атрымаць у банку
2.3. Іншыя банкаўскія паслугі, такія як перасылкі грошай, чэкі і наяўныя грошы, лёгка даступныя

3. Якасць абслугоўвання ✪

Сцвярджаю цалкам 5
Сцвярджаю 4
Нейтральна 3
Не згодны 2
Сцвярджаю цалкам не згодны 1
3.1. Асартымент прапанаваных паслуг з'яўляецца лепшым у галіне
3.2. Інфармацыя, прадстаўленая па паслугах, з'яўляецца лепшай у галіне
3.3. Хуткасць абслугоўвання з'яўляецца найвышэйшай у галіне

4. Даступнасць ✪

Сцвярджаю цалкам 5
Сцвярджаю 4
Нейтральна 3
Не згодны 2
Сцвярджаю цалкам не згодны 1
4.1. Часы працы аддзяленняў зручныя
4.2. Паслугі праз інтэрнэт-банкінг даступныя 24/7
4.3. Паслугі праз прыватны банкінг даступныя па меры неабходнасці
4.4. Аддзяленні знаходзяцца ў зручных месцах

5. Э-банкінг ✪

Сцвярджаю цалкам 5
Сцвярджаю 4
Нейтральна 3
Не згодны 2
Сцвярджаю цалкам не згодны 1
5.1. Колькасць банкаматаў дастатковая і даступная
5.2. Банк прапануе паслугі мабільнага банкінгу
5.3. Паслугі інтэрнэт-банкінгу зручныя

6. Персанал і кіраўніцтва ✪

Сцвярджаю цалкам 5
Сцвярджаю 4
Нейтральна 3
Не згодны 2
Сцвярджаю цалкам не згодны 1
6.1. У банку ёсць дружалюбны і дапаможны персанал
6.2. Кіраўніцтва добра рэагуе на скаргі і збоі ў абслугоўванні
6.3. Банк кіруецца рэпутацыйнай групай кіраўніцтва і членамі савета

7. Рэпутацыя і давер ✪

Сцвярджаю цалкам 5
Сцвярджаю 4
Нейтральна 3
Не згодны 2
Сцвярджаю цалкам не згодны 1
7.1. Рэпутацыя на рынку неабходная
7.2. Бяспека і ахова — гэта абавязкова

8. Рэкламныя фактары ✪

Сцвярджаю цалкам 5
Сцвярджаю 4
Нейтральна 3
Не згодны 2
Сцвярджаю цалкам не згодны 1
8.1. Банк, які рэкламаваўся ў сацыяльных сетках
8.2. Рэкамендацыі ад іншых кліентаў і сям'і паўплывалі на мой выбар банка
8.3. Асабісты кантакт з супрацоўнікамі маркетынгу банка паўплываў на мой выбар

9. Ваша пол ✪

10. З якой краіны вы? ✪

11. Ваш узрост ✪

12. У якім бізнесе вы займаецеся? ✪

13. Узровень адукацыі ✪

14. Узровень даходу (калі ласка, улічыце пераўтварэнне ў вашу валюту) ✪