Важността на критериите за избор на онлайн магазин.

Аз съм студент бакалавър в Университета на Вилнюс. Това изследване е за финалната бакалавърска работа, която изучава критериите за избор на интернет магазин, и има за цел да проучи влиянието на намеренията и отношението на клиентите към тези магазини. Тази анкета ще отнеме 10 минути или по-малко за попълване и вашите отговори са напълно анонимни. Вашата помощ е наистина оценена.

Резултатите от анкетата са достъпни само за автора

Раздел I:

По-долу ще намерите някои критерии, които могат да бъдат важни за вас при избора на интернет магазин за покупка на дрехи. Моля, посочете нивото на важност на скала от 1 до 10, където 1 означава "Съвсем не важно", а 10 означава "Изключително важно". Тези твърдения трябва да бъдат неутрални, подобно на няколко, които съм променил.

Раздел I
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Нивото на цените.
2. Разнообразие от продукти.
3. Промоции на продажби.
4. Разнообразие от методи на плащане.
5. Помощност на персонала за обслужване на клиенти.
6. Качество на продуктите.
7. Безопасност на опаковката.
8. Доставка навреме.
9. Продължителност на доставката.
10. Безопасност на доставката.
11. Лесно е да се разглежда.
12. Дизайн на интернет магазина.
13. Гаранционен срок.
14. Възможност за връщане на продукт.
15. Леснота на навигацията през уебсайта на интернет магазина.

Раздел II

Раздел II

1. Купували ли сте някога от SHEIN?

2. Колко често купувате от SHEIN?

3. Колко пари харчите, когато купувате от SHEIN?

За следните твърдения, моля, посочете степента, до която се съгласявате или не се съгласявате с следните твърдения, свързани с намерението за покупка от интернет магазина SHEIN, където (1 = "силно несъгласен", през 3 = "неутрален", до 5 = "силно съгласен).

Отношение към интернет магазин
1
2
3
4
5
Предпочитам да купувам от SHEIN, който ми предоставя качествена информация.
Онлайн пазаруването в SHEIN е лесно.
Онлайн пазаруването в SHEIN е забавно и ми харесва.

Намерение за покупка от интернет магазин

1
2
3
4
5
Идеята за покупка от SHEIN е добра идея.
Покупката от SHEIN е по-добра от покупката от друг магазин.
Покупката от SHEIN е приятно нещо за правене.

Първи критерий, свързан с цените

1
2
3
4
5
Продуктът в SHEIN е по-евтин от другите магазини.
Необходимият продукт е достъпен в SHEIN.
SHEIN предлага ценни промоции за своите продукти.

Метод на плащане

1
2
3
4
5
SHEIN предлага удобни и пълни опции за плащане.
Харесвам опциите за плащане, предоставени от SHEIN.
Персоналът за обслужване на клиенти винаги е готов да ми помогне при процеса на плащане.

Втори критерий, свързан с продукта

1
2
3
4
5
Продуктите на SHEIN отговарят на моите нужди и очаквания относно качеството.
Доволен съм от качеството на продуктите, предоставени от SHEIN.
Асортиментът на SHEIN е пълен.
Продуктите от други подобни уебсайтове могат да бъдат намерени в SHEIN.
Известното име на марката означава високо качество.

Услуга за доставка

1
2
3
4
5
Стоките, изпратени от SHEIN, са добре опаковани и в перфектно състояние.
Доволен съм от начина на доставка на SHEIN (поща, експресна доставка, доставка до дома).
Ако трябваше да го направя отново, бих направил последната си онлайн покупка в SHEIN.
Продуктът е доставен в обещаното време от SHEIN.
SHEIN предлага стоки за доставка в подходящ времеви интервал.
Бързо доставя това, което поръчвам.
Поръчаните продукти пристигнаха в добро състояние.

Трети критерий, свързан с управлението на отношенията с клиентите

1
2
3
4
5
Получих бързо обслужване от SHEIN.
Лесно е да намеря телефонния номер за обслужване на клиенти, на който мога да се обадя, за да задам въпроси.
SHEIN проявява искрен интерес към решаването на проблемите на клиентите.
Чувствам, че SHEIN винаги е готов да помогне на клиентите.
Обслужването на клиенти на SHEIN ми помага, предоставяйки ценни услуги по телефона.
SHEIN отговаря бързо чрез своите онлайн представители за обслужване на клиенти.
Обслужването на клиенти на SHEIN ми помага, като говоря с хора.
Запитванията се отговарят бързо по телефона.
SHEIN предоставя ценни услуги чрез имейли.

Четвърти критерий, свързан с уебсайта

1
2
3
4
5
Лесно е да се разглежда.
Покупката през уебсайта на SHEIN е приятна.
SHEIN има атрактивен, модерен и професионален дизайн.

Елементи, свързани с имиджа (марка на магазина)

1
2
3
4
5
SHEIN предлага разнообразие от продукти.
Целият продукт в SHEIN има добро качество.
Целият продукт в SHEIN има ниска цена.
Продуктите на SHEIN предлагат добро съотношение цена-качество.
Вътрешната декорация на SHEIN ми създава приятно усещане.
Като цяло имам положително отношение към SHEIN.

Гаранция

1
2
3
4
5
В случай на непредвидени събития или дефекти на продукта/услугата, уебсайтът на SHEIN предоставя услугата за смяна на продукта чрез гаранция.
Мога да върна продукта чрез гаранцията на SHEIN.

Навигация

1
2
3
4
5
Лесно мога да навигирам през SHEIN.
Намирам SHEIN за лесен за използване.
SHEIN предоставя добри навигационни възможности за информацията.

Раздел III

Раздел III

1. Купували ли сте някога от Zara?

2. Колко често купувате от Zara? ✪

3. Колко пари харчите, когато купувате от Zara?

За следните твърдения, моля, посочете степента, до която се съгласявате или не се съгласявате с следните твърдения, свързани с намерението за покупка от интернет магазина ZARA, където (1 = "силно несъгласен", през 3 = "неутрален", до 5 = "силно съгласен).

Отношение към интернет магазин
1
2
3
4
5
Предпочитам да купувам от Zara, който ми предоставя качествена информация.
Онлайн пазаруването в Zara е лесно.
Онлайн пазаруването в Zara е забавно и ми харесва.

Опит при покупка

1
2
3
4
5
Интересувам се от онлайн пазаруване от Zara.
Мисля, че онлайн пазаруването от Zara е лесно за използване.
Чувствам се комфортно с онлайн пазаруването от Zara.
Отношението ми към онлайн пазаруването от Zara е положително.

Намерение за покупка от интернет магазин ✪

1
2
3
4
5
Идеята за покупка от Zara е добра идея.
Покупката от Zara е по-добра от покупката от друг магазин.
Покупката от Zara е приятно нещо за правене.

Първи критерий, свързан с цените

1
2
3
4
5
Продуктът в Zara е по-евтин от другите магазини.
Необходимият продукт е достъпен в Zara.
Zara предлага ценни промоции за своите продукти.

Метод на плащане

1
2
3
4
5
Zara предлага удобни и пълни опции за плащане.
Харесвам опциите за плащане, предоставени от Zara.
Персоналът за обслужване на клиенти винаги е готов да ми помогне при процеса на плащане.

Втори критерий, свързан с продукта

1
2
3
4
5
Продуктите на Zara отговарят на моите нужди и очаквания относно качеството.
Доволен съм от качеството на продуктите, предоставени от Zara.
Асортиментът на Zara е пълен.
Продуктите от други подобни уебсайтове могат да бъдат намерени в Zara.
Известното име на марката означава високо качество.

Услуга за доставка

1
2
3
4
5
Стоките, изпратени от Zara, са добре опаковани и в перфектно състояние.
Доволен съм от начина на доставка на Zara (поща, експресна доставка, доставка до дома).
Ако трябваше да го направя отново, бих направил последната си онлайн покупка в Zara.
Продуктът е доставен в обещаното време от Zara.
Zara предлага стоки за доставка в подходящ времеви интервал.
Бързо доставя това, което поръчвам.
Поръчаните продукти пристигнаха в добро състояние.

Трети критерий, свързан с управлението на отношенията с клиентите

1
2
3
4
5
Получих бързо обслужване от Zara.
Лесно е да намеря телефонния номер за обслужване на клиенти, на който мога да се обадя, за да задам въпроси.
Zara проявява искрен интерес към решаването на проблемите на клиентите.
Чувствам, че Zara винаги е готов да помогне на клиентите.
Обслужването на клиенти на Zara ми помага, предоставяйки ценни услуги по телефона.
Zara отговаря бързо чрез своите онлайн представители за обслужване на клиенти.
Обслужването на клиенти на Zara ми помага, като говоря с хора.
Запитванията се отговарят бързо по телефона.

Четвърти критерий, свързан с уебсайта

1
2
3
4
5
Лесно е да се разглежда.
Покупката през уебсайта на Zara е приятна.
Zara има атрактивен, модерен и професионален дизайн.

Елементи, свързани с имиджа (марка на магазина)

1
2
3
4
5
Zara предлага разнообразие от продукти.
Целият продукт в Zara има добро качество.
Целият продукт в Zara има ниска цена.
Продуктите на Zara предлагат добро съотношение цена-качество.
Вътрешната декорация на Zara ми създава приятно усещане.
Като цяло имам положително отношение към Zara.

Гаранция

1
2
3
4
5
В случай на непредвидени събития или дефекти на продукта/услугата, уебсайтът на Zara предоставя услугата за смяна на продукта чрез гаранция.
Мога да върна продукта чрез гаранцията на Zara.

Навигация

1
2
3
4
5
Лесно мога да навигирам през Zara.
Намирам Zara за лесен за използване.
Zara предоставя добри навигационни възможности за информацията.

Раздел IV:

Демографски характеристики на изследваната извадка

4. Пол:

5. Възраст:

6. Образование:

7. Доход: