Влияние на корпоративната социална отговорност върху лоялността на потребителите и оценката на услугите на телекомуникационните компании

Здравейте,

Аз съм студент в Университета на Вилнюс в катедрата по Маркетинг и Глобален бизнес. В момента пиша своята финална бакалавърска теза за корпоративната социална отговорност и нейното влияние върху лоялността на потребителите и тяхната оценка на телекомуникационните услуги. Всички събрани данни ще бъдат използвани в обобщена форма при написването на анализа на бакалавърската теза. Затова анонимността на респондентите е гарантирана.

Благодаря ви за помощта!

Резултатите от анкетата са достъпни само за автора на анкетата

По скалата от 1 до 5 се съгласявате или не се съгласявате с следните изречения за "Смятам, че моята телекомуникационна компания":

1
2
3
4
5
Опитва се да получи максимална печалба от своята дейност
Опитва се да постигне максимален дългосрочен успех
Винаги се опитва да подобри икономическите си показатели
Винаги спазва нормите, определени в закона, при извършване на дейността си
Загрижена е да изпълнява задълженията си спрямо акционерите, доставчиците, дистрибуторите и другите агенти, с които работи
Постъпва етично/честно с клиентите си
Спазването на етичните принципи в отношенията има приоритет пред постигането на по-високи икономически резултати
Загрижена е да уважава и защитава природната среда
Активно спонсорира и финансира социални събития (музика, спорт и др.)
Насочва част от бюджета си към дарения и социални дейности в полза на уязвимите
Загрижена е да подобри общото благосъстояние на обществото

По скалата от 1 до 5 се съгласявате или не се съгласявате с следните изречения относно общата оценка на услугите ✪

(1 - силно несъгласен, 2 - несъгласен, 3 - нито съгласен, нито несъгласен, 4 - съгласен, 5 - силно съгласен)
1
2
3
4
5
Добро покритие на района
Добро качество на звука
Добро разнообразие от допълнителни услуги
Добри търговски съвети за клиентите
Бързо разрешаване на проблеми
Приятелско отношение на персонала
В сравнение с други телекомуникационни оператори предлага добро ниво на цени
Цените са в съответствие с нивото на предоставяните услуги

По скалата от 1 до 5 се съгласявате или не се съгласявате с следните изречения относно лоялността ✪

(1 - силно несъгласен, 2 - несъгласен, 3 - нито съгласен, нито несъгласен, 4 - съгласен, 5 - силно съгласен)
1
2
3
4
5
Ще продължа да ползвам моята телекомуникационна марка през следващите няколко години
Ако трябваше отново да сключа договор за услугата, бих избрал моята телекомуникационна марка
Смятам себе си за лоялен към моята марка
Според мен, моята телекомуникационна марка е ясно най-добрата марка на пазара
Бих препоръчал моята марка, ако някой поиска съвета ми
Бих продължил да ползвам моята марка, дори ако тарифите й леко се увеличат
Бих сменил моята марка, ако друг оператор предложи по-добри тарифи

Вашият пол ✪

Вашата възраст

Вашият разполагаем месечен доход

Вашето образование