Използването на хумор в комуникацията на марки: казус с Ryanair

Уважаеми респондент,

В момента провеждам изследване с цел да разгледам нагласите на потребителите спрямо използването на хумор в комуникацията на марки, с особен акцент върху комуникацията на Ryanair в социалните медии.

Целта на това изследване е да се определи как хумористичната комуникация влияе на осведомеността за марката, имиджа на марката, репутацията, нагласите на потребителите и намеренията им да изберат марка, както и да се идентифицират потенциалните рискове, свързани с използването на хумор. Анкетата е анонимна и резултатите ще бъдат използвани единствено за академични изследователски цели.

Попълването на въпросника ще отнеме приблизително 10–12 минути.

Благодаря ви за участието и отговорите!

Резултатите са достъпни само за автора

Много положителноПоложителноНито положително, нито отрицателноОтрицателноМного отрицателно

За да привлекат вниманиеЗа да изградят връзка с аудиториятаЗа да насърчат ангажмента (коментари, харесвания, споделяния)За да увеличат осведомеността за маркатаЗа да се откроят от конкурентитеЗа да предизвикат положителни емоцииЗа да насърчат потребителите активно да споделят съдържаниеЗа да създадат отличителен имидж на марка

Силно насърчаваНякъде насърчаваНито насърчава, нито възпираНякъде възпираСилно възпира

Връзката с потребителитеОтличителност на маркатаПривлекателността на комуникациятаАнгажираността на потребителитеЗапомняемост на маркатаДиалог с потребителитеДостоверностПрестиж

Силно не съм съгласен	Не съм съгласен	Нито съм съгласен, нито не съм	Съгласен съм	Силно съм съгласен
Хуморът помага на марката да се открои и да стане по-разпознаваема

Марки, които използват хумор, изглеждат по-относими за потребителите

Хумористичното съдържание е по-лесно за запомняне от информационното съдържание

Хуморът лесно може да бъде неправилно използван и да навреди на репутацията на марката

Използването на хумор е в съответствие с имиджа на нискобюджетна марка

Използването на хумор е в съответствие с имиджа на луксозна марка

Когато хуморът е несъответстващ на имиджа на маркатаКогато се правят шеги за чувствителни или спорни темиКогато аудиторията може да интерпретира хумора различно от предвиденотоКогато хуморът може да обиди или нарани част от аудиторията (например, на база раса, религия, националност или сексуална ориентация)Когато хуморът отвлича вниманието от основното съобщениеКогато употребата на хумор може да намали възприятието за професионализма на марката

Да, следя един акаунтДа, следя два или повече акаунтаВ миналото следях, но вече не го правяНикога не съм следил

Всеки денНяколко пъти седмичноНяколко пъти месечноНяколко пъти годишноПо-рядко от няколко пъти годишноНе съм забелязал/а никакво

Съвсем не различноНе различноЛеко различноМного различно

Много хумористично съдържаниеИрония и сарказъмРазпознаваем визуален стилСпособност да се подиграва на себе сиПодиграване или правене на шеги със служителите или последователитеДиалогична комуникация (например, споделяне на видеа, създадени от последователи, отговаряне на коментари и т.н.)Персона на марката/характер (говорещият самолет на Ryanair)Не се отличава по никакъв начин

Силно не съм съгласен	Не съм съгласен	Нито съм съгласен, нито не съм	Съгласен съм	Силно съм съгласен
Официальен

Неофициален

Професионален

Човешки

Игрив

Приятелски

Остър

Ироничен

Полезен

Саркастичен

Провокативен

Уважителен

Липса на уважение

Саморазрушителен

Абсурден

Сериозен

Младешки

Консервативен

Спонтанен

Престижен

Поколение Алфа (родени през 2013 г. и след това)Поколение Z (родени 1997–2012)Поколение Y / Милениали (родени 1981–1996)Поколение X (родени 1965–1980)Бейби бумъри (родени 1946–1964)

Активни потребители на социални медииЧести пътнициРедовни клиенти на RyanairКлиенти на други авиокомпанииХора, които обичат хумористично съдържаниеХора, пътуващи с ограничен бюджетСпонтанни пътници

НеПонякогаДа, честоДа, винаги

Често	Рядко	Понякога	Никога
Аффилиативен хумор (предназначен за изграждане на социални връзки и чувство за принадлежност)

Самоуспокояващ хумор (позитивно отношение към себе си и ситуациите)

Агресивен хумор (лични шеги, забележки, касаещи чувствителни теми и остри коментари, насочени към другите)

Саморазрушителен хумор (шеги за себе си, собствените недостатъци или грешки)

Много игриво (приятелско и хумористично подиграване, несвързано с чувствителни или лични теми)По-скоро игриво, отколкото провокативноКомбинация от игривост и провокация (подиграването остава хумористично, но понякога докосва по-лични теми)По-скоро провокативно, отколкото игривоНапълно провокативно (лични, обидни или подигравки, които засягат чувствителни теми)

Силно не съм съгласенНе съм съгласенНито съм съгласен, нито не съмСъгласен съмСилно съм съгласен

Много пъти	1–2 пъти	Никога
Споделил/а публикация

Коментирал/а

Харесал/а публикация

Създал/а публикация и отбелязал/а акаунта на Ryanair

Силно не съм съгласен	Не съм съгласен	Нито съм съгласен, нито не съм	Съгласен съм	Силно съм съгласен
Официальен

Неофициален

Професионален

Човешки

Игрив

Приятелски

Остър

Ироничен

Полезен

Саркастичен

Провокативен

Уважителен

Липса на уважение

Саморазрушителен

Абсурден

Сериозен

Младешки

Консервативен

Спонтанен

Престижен

Силно съгласенСъгласенНито съм съгласен, нито не съмНе съм съгласенСилно не съм съгласен

Да, определеноВероятно даВероятно неНе

Много положителноПоложителноНито положително, нито отрицателноОтрицателноМного отрицателно

Може да обижда или негативно да влияе на част от аудиториятаМоже да бъде неправилно тълкуван като подигравка или неуважениеМоже да намали възприятието за професионализъмМоже да засенчи основното рекламно посланиеНе виждам значителни рискове

ВинагиЧестоПриблизително половината от времетоРядкоПочти никогаНикога не съм използвал услугите на Ryanair

Да, силно ме насърчава да избера RyanairДа, донякъде ме насърчава да избера RyanairНе влияе на моя изборНасърчава ме да избера други авиокомпанииНе избирам авиокомпании въз основа на тяхната комуникация в социалните медии

Силно не съм съгласен	Не съм съгласен	Нито съм съгласен, нито не съм	Съгласен съм	Силно съм съгласен
Хумористичната комуникация на Ryanair помага на марката да се открои

Комуникацията на Ryanair е относима за потребителите

Хумористичната комуникация прави марката Ryanair по-привлекателна

Хуморът на Ryanair може да представлява риск за репутацията на компанията

Комуникацията на Ryanair ме насърчава да проявя по-голям интерес към марката

Социалната комуникация на Ryanair е в съответствие с имиджа на професионален и надежден оператор за въздушен транспорт

Ryanair по-често се избира от спонтанни пътници, отколкото от хора, които планират своите пътувания предварително

Комуникацията на Ryanair е ангажираща, тъй като хората се интересуват от това да виждат как могат да бъдат подигравани или осмивани

Комуникацията на Ryanair е ангажираща, тъй като съдържанието е относимо за опитите на пътниците

ЖенаМъжДругПредпочитам да не казвам

До 30 минутиПовече от 30 минути - до 1 часПовече от 1 час - до 2 часаПовече от 2 часа - до 4 часаПовече от 4 часа

Използването на хумор в комуникацията на марки: казус с Ryanair

1. Колко често забелязвате хумористично съдържание на марки в социалните медии? ✪

2. Как оценявате използването на хумор в комуникацията на марки? ✪

3. Защо, според вас, марките използват хумор в социалните медии? ✪

4. Насърчава ли ви хумористичната комуникация на марките да ангажирате по-активно с съдържанието (например, да коментирате, харесвате или споделяте съдържание)? ✪

5. Какво влияние, според вас, може да има хуморът върху комуникацията на марките? ✪

6. В каква степен сте съгласни с следните твърдения? ✪

7. Кога хуморът в комуникацията на марката може да стане рисков? ✪

8. Използвали ли сте услугите на нискобюджетната авиокомпания Ryanair? ✪

9. Следите ли социалните медийни акаунти на Ryanair? ✪

10. Най-често къде срещате комуникацията на Ryanair в социалните медии? ✪

11. Колко често виждате съдържанието на Ryanair в социалните медии? ✪

12. Как бихте описали комуникацията на Ryanair в социалните медии през последните години? Според вас какво я отличава от комуникацията на други авиокомпании? ✪

13. В каква степен смятате, че съдържанието на социалните медии на Ryanair се различава от това на другите авиокомпании? Изберете един отговор. ✪

14. Какво, според вас, най-много отличава комуникацията на Ryanair от тази на другите авиокомпании? Множествени отговори са възможни. ✪

15. Как бихте описали тона на комуникацията на Ryanair в социалните медии? ✪

16. Кои възрастови групи смятате, че комуникацията на Ryanair в социалните медии е насочена основно към? ✪

17. Кои потребителски групи смятате, че комуникацията на Ryanair в социалните медии е насочена основно към? ✪

18. Когато виждате хумористично съдържание от Ryanair, смятате ли, че целта му е да продаде конкретна услуга или продукт? ✪

19. Колко често забелязвате следните форми на хумор в комуникацията на Ryanair? ✪

20. Как бихте описали подиграването, използвано от Ryanair в социалните медии? ✪

21. Съгласен ли сте, че хумористичната комуникация на Ryanair намалява негативните ми реакции към някои аспекти на услугите на марката? ✪

23. Как бихте описали образа на марката, създаден в комуникацията на Ryanair (говорещият самолет)? ✪

24. Според вас, помага ли образът на Ryanair за създаване на по-човешки и по-малко официален имидж на марката? ✪

25. Ако видите хумористичен пост в социалните медии без ясно видимо име на марката или лого, бихте ли могли да разпознаете, че той е от Ryanair? ✪

26. Каква е хумористичната комуникация на Ryanair върху вашето общо отношение към марката? ✪

27. Какви рискове смятате, че хуморът може да представлява за комуникацията на марката Ryanair? ✪

28. Колко често избирате Ryanair, когато имате опция да изберете друга авиокомпания? ✪

29. Какво най-много влияе на вашия избор между Ryanair и другите авиокомпании? ✪

30. Влияе ли хумористичната комуникация на Ryanair в социалните медии върху вашето решение да изберете тази авиокомпания? ✪

31. В каква степен сте съгласни с следните твърдения? ✪

32. Ваша възраст: ✪

33. Вашият пол:

34. В average, колко време прекарвате в социалните медии всеки ден? ✪

35. В average, колко време прекарвате в социалните медии всеки ден, гледайки хумористично съдържание? ✪

36. Кои социални медийни платформи използвате? ✪