Оценка на удовлетвореността на клиентите от услугите, предоставяни от спортен клуб ''Киго''

Уважаеми участник,

Аз съм Каролина - студентка в трети курс на факултета по икономика и бизнес администрация на Вилнюския университет. Това изследване се провежда с цел да оцени удовлетвореността на клиентите от услугите, предоставяни от спортен клуб ''Киго''. Ще бъда много благодарна, ако отделите няколко минути, за да попълните анкетата. Вашите резултати ще останат анонимни. Благодаря ви!

Резултатите от анкетата са публично достъпни

Вашият пол:

Възраст:

Моля, оценете очакванията си относно услугите, които имахте преди да посетите спортен клуб ''Киго'' (от 1 - напълно несъгласен; до 5 - напълно съгласен)

Напълно несъгласен (1 точка)Несъгласен (2 точки)Нямам мнение (3 точки)Съгласен (4 точки)Напълно съгласен (5 точки)
Спортният клуб използва модерно оборудване
Физическите съоръжения са визуално привлекателни
Служителите имат подреден външен вид
Материалите, свързани с услугата (брошури, разписание, карти и т.н.) са визуално привлекателни
Когато ''Киго'' обещава да направи нещо до определено време, то го прави
Ако клиентът има проблем, спортният клуб проявява искрен интерес за решаването му
Изпълнява услугата правилно от първия път
Предоставя услуги в обещаното време
Спортният клуб настоява за поддържане на безгрешни записи
Персоналът информира клиентите, когато услугата ще бъде извършена
Служителите предоставят бързи услуги на клиентите
Служителите винаги са готови да помогнат на клиентите
Служителите никога не са твърде заети, за да отговорят на въпросите на клиентите
Поведението на служителите вдъхва доверие
Клиентите се чувстват в безопасност в своите транзакции със спортния клуб
Служителите винаги са полезни и приятелски настроени
Служителите имат достатъчно знания, за да отговорят на въпросите на клиентите
''Киго'' предоставя индивидуално внимание на клиентите
Служителите на ''Киго'' предоставят индивидуално внимание на клиентите
Работното време на ''Киго'' е удобно за клиентите
''Киго'' се грижи за интересите на клиентите
Служителите разбират специфичните нужди на клиентите

Моля, изразете мнението си относно услугите, предоставяни от спортен клуб ''Киго'' (от 1 - напълно несъгласен; до 5 - напълно съгласен)

Напълно несъгласен (1 точка)Несъгласен (2 точки)Нямам мнение (3 точки)Съгласен (4 точки)Напълно съгласен (5 точки)
Спортният клуб използва модерно оборудване
Физическите съоръжения на ''Киго'' са визуално привлекателни
Служителите имат подреден външен вид
Материалите, свързани с услугата (брошури, разписание, карти и т.н.) са визуално привлекателни
Когато ''Киго'' обещава да направи нещо до определено време, то го прави
Ако клиентът има проблем, спортният клуб проявява искрен интерес за решаването му
Изпълнява услугата правилно от първия път
Предоставя услуги в обещаното време
Спортният клуб настоява за поддържане на безгрешни записи
Персоналът информира клиентите, когато услугата ще бъде извършена
Служителите предоставят бързи услуги на клиентите
Служителите винаги са готови да помогнат на клиентите
Служителите никога не са твърде заети, за да отговорят на въпросите на клиентите
Поведението на служителите вдъхва доверие
Клиентите се чувстват в безопасност в своите транзакции със спортния клуб
Служителите винаги са полезни и приятелски настроени
Служителите имат достатъчно знания, за да отговорят на въпросите на клиентите
''Киго'' предоставя индивидуално внимание на клиентите
Служителите на ''Киго'' предоставят индивидуално внимание на клиентите
Работното време на ''Киго'' е удобно за клиентите
''Киго'' се грижи за интересите на клиентите
Служителите разбират специфичните нужди на клиентите