Потребителски опит и поведение при пазаруване онлайн
Каня ви да участвате в анкетата, чиято цел е да разберем как хората пазаруват онлайн и какъв е техният опит. Отговорите ще помогнат да оценим кои фактори са най-важни при избора на онлайн магазин, как потребителите вземат решения за покупка и какво ги мотивира да се върнат. Анкетата е анонимна, участието е доброволно. Ще ви отнеме само няколко минути.
2. Кой начин на пазаруване най-често избирате?
3. Колко често пазарувате онлайн на месец?
- 1-2 пъти
- понякога
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Какво е най-важно при избора на магазин?
6. Читате ли отзивите на другите клиенти преди да купите?
7. Някои ли пъти прекъсвали сте покупка заради лоша навигация на сайта?
8. Колко важни са тези аспекти на онлайн пазаруването?
Какво ви мотивира да пазарувате отново в сайта/апликацията?
11. Какво биха трябвало да подобрят магазините, за да подобрят потребителския опит?
- добри приложения и тяхната навигация
- достоверност
- леснота на употреба
- сайтът трябва да представя истински отзиви от потребители.
- магазинът трябва да интегрира лесно достъпна функция за чат бот.
- магазинът трябва да осигури, че показаната цена отговаря на реалната сума на покупката.
- уебсайтът трябва да позволява следене на състоянието на поръчката от изпращането до доставката.
- магазинът трябва да предостави точна и видима информация за всички такси преди плащането.
- уебсайтовете и приложенията трябва да бъдат лесни за използване.
- поръчката трябва да бъде доставена.