Проучването за фитнес центровете в Нидерландия - копие - копие

Връзката между удовлетвореността на клиентите и лоялността на клиентите

 

Анкетата започва с въведение и допълнителна Част А, в която любезно се молите да предоставите някои общи демографски данни за себе си; това е с чиста цел да се категоризират участниците по възраст, пол, семейно положение, образование и ниво на доходи. След това Част Б показва основното съдържание на тази анкета, съдържаща твърдения относно вашите възприятия за качеството на услугите на фитнес центъра, удовлетвореността и лоялността към центъра. Общо има 30 твърдения, за които е необходим само ЕДИН отговор (или рангове от 1 до 5). Общо анкетата ще отнеме само 5 минути за попълване, но данните, които предоставя, са ценни и незаменими за успеха на моето изследване.

Относно въпроса за конфиденциалността, моля, бъдете уверени, че вашите отговори ще бъдат запазени в безопасност и унищожени след оценяването на изследването; резултатите ще бъдат показани само на оценителната комисия на училището, а това изследване е единствено за академични цели. По никакъв начин вашата идентичност няма да бъде разкрита или разпозната, тъй като отговорите ще бъдат номерирани произволно (Участник 1, 2, 3 …). По всяко време имате правото да спрете тази анкета.

Резултатите от анкетата са публично достъпни

А – Демографска информация на участниците (за административни цели) Моля, отбележете ЕДИН най-правилен отговор за всеки въпрос: Името на вашия фитнес център

Колко често посещавате фитнес клуба?

Вашият пол

Вашата възраст

Вашето ниво на образование

Вашето семейно положение

Вашето годишно ниво на доходи

Б – Основна част на анкетата Моля, изберете ЕДИН отговор за всяко твърдение и отбележете (X) в съответстващото рангово поле (от 1 до 5): 1-Напълно несъгласен 2-Умерено несъгласен 3-Неутрален 4-Умерено съгласен 5-Напълно съгласен 6. Качество на услугата - Качество на взаимодействието - 6.1. Смятате ли, че служителите са ентусиазирани да предоставят услугата, преди да сте решили да станете член на фитнеса?

6.2. Смятате ли, че служителите отговарят бързо на запитванията на клиентите след като сте подписали договора за членство?

6.3. Смятате ли, че служителите са полезни и мотивиращи на базата на вашата специална цел (например, да бъдете във форма, да отслабнете, да научите да танцувате и т.н.)?

6.4 Смятате ли, че служителите създават комфортна среда за членовете? (например, без осъждане, без подигравки, без унижения и т.н.)

6.5. Смятате ли, че служителите имат задълбочени познания за фитнеса като цяло и за предлаганите фитнес програми в частност?

7. Качество на услугата - Качество на физическата среда 7.1. Избирате ли този фитнес клуб заради добре проектирани и напълно оборудвани уреди?

7.2. Избирате ли този фитнес клуб, защото предлагат множество интересни групови занятия (Йога, Зумба, Бокс, Уличен танц и т.н.)?

7.3 Избирате ли този фитнес клуб заради специални предложения (например, хранителни добавки, минерална вода, сауна, джакузи, масаж и т.н.)?

7.4. Избирате ли този фитнес клуб, защото е просторен?

7.5 Смятате ли, че чистотата и хигиената при избора на фитнес клуб е важна?

7.6 Смятате ли, че атмосферата в фитнес центъра не е влошена от другите клиенти?

7.7. Смятате ли, че атмосферата в фитнес центъра е много важна за клиентите, както и създава релаксиращо настроение за тренировка?

8. Качество на услугата – Качество на резултатите 8.1 Смятате ли, че упражненията в този фитнес клуб могат да ми помогнат да постигна целите си? (отслабване, да бъда по-във форма, да изградя мускули, да придобия нови умения и т.н.)

8.3. Смятате ли, че упражненията в този фитнес клуб ми помагат да завържа нови приятелства и да срещна различни хора от различни региони?

8.4. Смятате ли, че упражненията в този фитнес клуб ме правят по-мотивиран и ме карат да се влюбя в спорта?

9. Удовлетвореност 9.1. "Общо взето, аз съм удовлетворен от избора на текущия си фитнес клуб"

9.2. Общо взето, аз съм удовлетворен от обслужването на клиентите в този фитнес клуб преди подписването на членството и след като станах член на него.

9.3 Общо взето, аз съм удовлетворен от служителите в този фитнес център.

9.4 Общо взето, аз съм удовлетворен от атмосферата на този фитнес център (оборудването и груповите занятия).

10. Лоялност – Актуални поведения 10.1. Аз съм удължил членството си в този фитнес клуб поне веднъж ИЛИ съм участвал в повече от една фитнес програма на този център

10.2. Препоръчал съм този фитнес център на трета страна (приятел, семейство, колега…)

10.3. Често участвам в фитнес програми в този фитнес център (ежедневно, седмично, месечно)

11. Лоялност – Поведенчески намерения 11.1. Аз съм отдаден на това да бъда член на този фитнес клуб

11.2. Трудно ми е да напусна този фитнес център за друг

11.3. Ще положа усилия, за да бъда член на този фитнес център

11.4. Ще се опитам да прекратя договора с този фитнес клуб възможно най-скоро и да опитам друг фитнес клуб, защото не съм удовлетворен от всички елементи, споменати по-горе.