Проучване на откритията за индустрията на кол центровете - дистанционни агенти

Като кореспондент на индустрията обичам да използвам статистики и графики за моите писателски проекти. Вашето мнение е важно за мен и ще бъда много благодарен, ако отделите няколко минути, за да попълните тази кратка анкета.

Част 1) Проблеми, пред които са изправени програмите за дистанционни агенти Част 2) Да бъде определено

Благодаря предварително, RKO

Резултатите от анкетата са публично достъпни

Аз съм собственик на кол център, базиран в САЩ.Аз съм мениджър или супервайзор на аутсорснат кол център, базиран в САЩ.Аз съм мениджър или супервайзор на вътрешен корпоративен кол център.Аз съм доставчик на индустрията на кол центровете.Аз съм служител (CSR, Продажби, Помощен център) на входящ или изходящ кол центърМоят кол център е извън САЩ

Да, 100% от нашите агенти работят дистанционно.Да, 75% от нашите агенти работят дистанционноДа, 25% от нашите агенти работят дистанционноНе, не използваме дистанционни агенти и не планираме да го правим.Не, не използваме дистанционни агенти, но може да обмислим това за бъдещето

Никога, всичко е виртуално от интервюто за работа до служебните срещиДа, само за първоначалното наемане.Да, веднъж месечно за служебни срещи.Да, повече от веднъж месечно.

1	2	3	4	5
Интеграция на различни компютърни приложения.

Наемане и селекция на най-добрите агенти.

Иницииране на обучителни програми за дистанционните агенти

Надзор на дистанционните агенти.

Осигуряване на данните, които използват дистанционните агенти.

Планиране на дистанционните агенти за справяне с пикови часове на обажданията

Маршрутизиране на обажданията

Получаване на правилната комбинация от метрики

Научаване на дистанционния агент да инвестира в собственото си оборудване.

Проблеми с латентността при облачни приложения, VOIP и др.

Ще разширим с нови агенти в бъдеще.Ще поддържаме статуквото.Ще намалим или сме намалили тази част от операцията.Ще разгледаме ново оборудване или услуги за тази част от операцията.

Новини за клиентски контактВръзкиВремена на кол центроветеКонтакт център ПайплайнГрупи в Linked INРазлични конференции и изложения на индустрията на кол центровете

Проучване на откритията за индустрията на кол центровете - дистанционни агенти

Моля, посочете най-подходящите отговори.

Моля, посочете друга категория работа за горепосоченото, която е по-подходяща.

Моля, посочете най-подходящите отговори относно използването на дистанционни агенти.

Изисквате ли вашите агенти да се явяват физически в офис?

Оценете следните проблеми за кол център с дистанционни агенти: Моля, оценете следните от (1) най-малко предизвикателни до (5) най-предизвикателни

Какви други проблеми смятате, че трябва да бъдат добавени към горепосочената секция?

Относно вашия кол център с дистанционни агенти

Имате ли допълнителни коментари за горепосочената секция? т.е.: Ако сте намалили или премахнали дистанционната си секция, какви бяха причините за това?

Какви публикации и медии четете или участвате в?

Въведете имейл адреса си тук, за да потвърдите своята идентичност: