問卷: 研究飛行途中提供的服務質素和賓客們的滿足程度

Здравейте, аз съм Синтия Чан, в момента уча авиационен мениджмънт в Университета на Ковънтри и провеждам академично изследване относно качеството на услугите, предоставяни по време на полет, и степента на удовлетвореност на пътниците. Тази анкета ще отнеме около 5 до 10 минути. Събраните данни ще бъдат използвани само за това академично изследване и след приключването му, свързаните данни и информация ще бъдат унищожени. Искрено благодаря за помощта ви в това изследване, благодаря!! :)

Резултатите от анкетата са публично достъпни

Ти си ✪

На колко години си? В коя от следните възрастови групи попадаш? ✪

Каква е твоята националност:

Какво е твоето образование: ✪

Колко пъти средно летиш с самолет за година? ✪

Каква е целта на твоите полети? ✪

Втора част, моля, избери степента на удовлетвореност от опита си по време на полет (1=много недоволен, 8=много доволен, 0=нямам мнение) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Полетът, с който пътуваш, успява да излети и да пристигне на време според оригиналния график
2. Храната по време на полета е често много вкусна
3. Екипажът по време на полета винаги предоставя правилната услуга на теб в най-кратък срок
4. Храната по време на полета е с високо качество
5. Чувстваш се уверен заради поведението на екипажа по време на полета
6. Често се чувстваш в безопасност, когато летиш с самолет
7. Екипажът по време на полета може да отговори на твоите въпроси на базата на техните знания
8. Местата в кабината са чисти и удобни
9. Чувстваш се приятно заради модерните развлекателни съоръжения по време на полета
10. Екипажът по време на полета може да реши твоите проблеми
11. Кабината предлага стабилен Wifi, интернет или телефонни услуги
12. Екипажът по време на полета е последователно учтив към теб
13. Екипажът по време на полета е последователно спретнат и чист
14. Често се чувстваш уверен, когато летиш с самолет
15. Получаваш точна информация за полета
16. Униформите на екипажа по време на полета са често красиви и чисти
17. Екипажът по време на полета разбира твоите специални нужди
18. Екипажът по време на полета внимателно се грижи за твоите нужди
19. Наслаждаваш се на алкохолни напитки по време на полета
20. Харесваш да избираш безалкохолни напитки, когато летиш с самолет
21. Екипажът по време на полета е готов да ти помогне
22. Въпреки натовареността, екипажът по време на полета е готов да ти отговори
23. Често се наслаждаваш на лични развлекателни устройства по време на полета
24. Екипажът по време на полета има отличен външен вид
25. Храната по време на полета е чиста
26. Екипажът по време на полета може да разпознае, че си редовен пътник (редовен пътник означава: ако летиш с един и същ авиопревозвач на определени интервали, екипажът може да те разпознае)
27. Екипажът по време на полета ти предоставя незабавен отговор и подходяща услуга
28. Екипажът по време на полета има достатъчно и ясни познания за мерките за безопасност
29. Екипажът по време на полета често ти се усмихва

Какви предложения или оплаквания имаш относно услугите, предоставяни по време на полет в днешно време? ✪

Отговорите на този въпрос не се показват публично

Какви очаквания имаш за услугите, предоставяни по време на полет в бъдеще, или какви нови услуги би искал да добавиш? ✪

Отговорите на този въпрос не се показват публично