Faktory ovlivňující výběr banky zákazníky

Vážení respondenti,

Jsme Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo a Tarana Tasnim, bakalářský studenti oboru Podnikové řízení (BSc) na Klaipėdské univerzitě. V současnosti provádíme výzkum s názvem Faktory ovlivňující výběr banky zákazníky. Jedná se čistě o názorový průzkum a je používán pro akademické účely s dodržením důvěrnosti respondentů. Průzkum zabere pouze 10 minut.

Rádi bychom vyjádřili naši srdečnou vděčnost za váš čas a účast v průzkumu!

Obecné pokyny

Dotazník je navržen na základě 5-bodové Likertovy škály. Prosím, odpovězte na otázky na základě vašeho souhlasu.

Výsledky ankety jsou veřejně dostupné

1. Faktory související s cenou ✪

Silně souhlasím 5Souhlasím 4Neutrální 3Nesouhlasím 2Silně nesouhlasím 1
1.1. Úroková sazba u půjček je nižší než u jiných bank
1.2. Úroková sazba na spořících vkladech je vyšší než u jiných bank
1.3. Poplatek za bankovní služby je nižší než u jiných bank

2. Dostupnost služeb/zdrojů ✪

Silně souhlasím 5Souhlasím 4Neutrální 3Nesouhlasím 2Silně nesouhlasím 1
2.1. Půjčky jsou snadno dostupné
2.2. Forexové zdroje jsou snadno k dispozici v bance
2.3. Ostatní bankovní služby, jako jsou převody peněz, šekové a hotovostní služby, jsou snadno dostupné

3. Kvalita služeb ✪

Silně souhlasím 5Souhlasím 4Neutrální 3Nesouhlasím 2Silně nesouhlasím 1
3.1. Nabídka služeb je nejlepší v oboru
3.2. Informace poskytované o službách jsou nejlepší v oboru
3.3. Rychlost služeb je nejvyšší v oboru

4. Přístupnost ✪

Silně souhlasím 5Souhlasím 4Neutrální 3Nesouhlasím 2Silně nesouhlasím 1
4.1. Otevírací a zavírací hodiny poboček jsou výhodné
4.2. Služby přes internetové bankovnictví jsou k dispozici 24/7
4.3. Služby přes privátní bankovnictví jsou dostupné, když je potřeba
4.4. Pobočky jsou na dostupných místech

5. E-bankovnictví ✪

Silně souhlasím 5Souhlasím 4Neutrální 3Nesouhlasím 2Silně nesouhlasím 1
5.1. Počet bankomatů je adekvátní a dostupný
5.2. Banka poskytuje služby mobilního bankovnictví
5.3. Služby internetového bankovnictví jsou pohodlné

6. Zaměstnanci a management ✪

Silně souhlasím 5Souhlasím 4Neutrální 3Nesouhlasím 2Silně nesouhlasím 1
6.1. V bance jsou přátelští a nápomocní zaměstnanci
6.2. Management reaguje dobře na stížnosti a selhání služeb
6.3. Banku vede renomovaná skupina managementu a členové představenstva

7. Reputace a důvěra ✪

Silně souhlasím 5Souhlasím 4Neutrální 3Nesouhlasím 2Silně nesouhlasím 1
7.1. Reputace na trhu je nutná
7.2. Bezpečnost a ochrana jsou nezbytné

8. Propagační faktory ✪

Silně souhlasím 5Souhlasím 4Neutrální 3Nesouhlasím 2Silně nesouhlasím 1
8.1. Banka, která inzerovala na sociálních médiích
8.2. Doporučení od ostatních zákazníků a rodiny ovlivnilo moje rozhodnutí o bance
8.3. Osobní kontakt s marketingovými pracovníky banky ovlivnil můj výběr

9. Vaše pohlaví ✪

10. Z kterého země pocházíte? ✪

11. Váš věk ✪

12. V jakém typu podnikání se angažujete? ✪

13. Úroveň vzdělání ✪

14. Úroveň příjmu (zvažte prosím převedení z vaší měny) ✪