Hodnocení spokojenosti zákazníků se službami poskytovanými sportovním klubem „Kigo“

Vážený účastníku,

Jsem Karolina - studentka 3. ročníku na Fakultě ekonomie a podnikové správy na Vilniuské univerzitě. Tento výzkum se provádí za účelem vyhodnocení spokojenosti zákazníků se službami poskytovanými sportovním klubem „Kigo“. Opravdu bych ocenila, kdybyste si mohl vzít pár minut na vyplnění průzkumu. Vaše výsledky budou anonymní. Děkuji!

Výsledky dotazníku jsou veřejně dostupné

Vaše pohlaví:

Věk:

Prosím ohodnoťte své očekávání týkající se služeb, které jste měli před návštěvou sportovního klubu „Kigo“ (od 1 - silně nesouhlasím; - do 5 - silně souhlasím)

Silně nesouhlasím (1 bod)
Nesouhlasím (2 body)
Nemám názor (3 body)
Souhlasím (4 body)
Silně souhlasím (5 bodů)
Sportovní klub používá moderní vybavení
Fyzické zařízení je vizuálně atraktivní
Zaměstnanci mají upravený vzhled
Materiály související se službou (letáky, jízdní řády, karty atd.) jsou vizuálně atraktivní
Když „Kigo“ slíbí něco udělat do určitého času, tak to udělá
Pokud má zákazník problém, sportovní klub projevuje upřímný zájem o jeho vyřešení
Provádí službu správně na první pokus
Poskytuje služby ve slíbeném čase
Sportovní klub dbá na udržování bezchybné evidence
Personál informuje zákazníky, kdy bude služba provedena
Zaměstnanci poskytují zákazníkům rychlé služby
Zaměstnanci jsou vždy ochotni pomoci zákazníkům
Zaměstnanci nejsou nikdy příliš zaneprázdněni na to, aby odpověděli na otázky klientů
Chování zaměstnanců vyvolává důvěru
Klienti se cítí bezpečně při svých transakcích se sportovním klubem
Zaměstnanci jsou vždy nápomocní a přátelští
Zaměstnanci mají dostatek znalostí, aby mohli odpovědět na otázky zákazníků
„Kigo“ poskytuje klientům individuální pozornost
Zaměstnanci „Kigo“ poskytují klientům individuální pozornost
Provozní hodiny „Kigo“ jsou pro zákazníky výhodné
„Kigo“ se stará o zájmy zákazníků
Zaměstnanci chápou specifické potřeby zákazníků

Prosím vyjádřete svůj názor na služby, které poskytuje sportovní klub „Kigo“ (od 1 - silně nesouhlasím; - do 5 - silně souhlasím)

Silně nesouhlasím (1 bod)
Nesouhlasím (2 body)
Nemám názor (3 body)
Souhlasím (4 body)
Silně souhlasím (5 bodů)
Sportovní klub používá moderní vybavení
Fyzické zařízení „Kigo“ je vizuálně atraktivní
Zaměstnanci mají upravený vzhled
Materiály související se službou (letáky, jízdní řády, karty atd.) jsou vizuálně atraktivní
Když „Kigo“ slíbí něco udělat do určitého času, tak to udělá
Pokud má zákazník problém, sportovní klub projevuje upřímný zájem o jeho vyřešení
Provádí službu správně na první pokus
Poskytuje služby ve slíbeném čase
Sportovní klub dbá na udržování bezchybné evidence
Personál informuje zákazníky, kdy bude služba provedena
Zaměstnanci poskytují zákazníkům rychlé služby
Zaměstnanci jsou vždy ochotni pomoci zákazníkům
Zaměstnanci nejsou nikdy příliš zaneprázdněni na to, aby odpověděli na otázky klientů
Chování zaměstnanců vyvolává důvěru
Klienti se cítí bezpečně při svých transakcích se sportovním klubem
Zaměstnanci jsou vždy nápomocní a přátelští
Zaměstnanci mají dostatek znalostí, aby mohli odpovědět na otázky zákazníků
„Kigo“ poskytuje klientům individuální pozornost
Zaměstnanci „Kigo“ poskytují klientům individuální pozornost
Provozní hodiny „Kigo“ jsou pro zákazníky výhodné
„Kigo“ se stará o zájmy zákazníků
Zaměstnanci chápou specifické potřeby zákazníků