Použití humoru v komunikaci značky: Případová studie Ryanair

Vážený respondente,

Aktuálně provádím studii zaměřenou na zkoumání postojů spotřebitelů k používání humoru v komunikaci značky, se zvláštním zaměřením na komunikaci Ryanair na sociálních médiích.

Cílem této studie je zjistit, jak humorná komunikace ovlivňuje povědomí o značce, obraz značky, reputaci, postoje spotřebitelů a záměr spotřebitelů zvolit určitou značku, stejně jako identifikovat potenciální rizika spojená s používáním humoru. Dotazník je anonymní a výsledky budou použity výhradně pro akademické účely výzkumu.

Vyplnění dotazníku zabere přibližně 10–12 minut.

Děkuji za vaši účast a odpovědi!

Výsledky jsou dostupné pouze autorovi

Aby přitáhly pozornostAby vybudovaly spojení s publikemAby podpořily interakci (komentáře, lajky, sdílení)Aby zvýšily povědomí o značceAby se odlišily od konkurenceAby vyvolaly pozitivní emoceAby povzbudily uživatele k aktivnějšímu sdílení obsahuAby vytvořily odlišný obraz značky

Silně nesouhlasím	Nesouhlasím	Ani nesouhlasím, ani souhlasím	Souhlasím	Silně souhlasím
Humor pomáhá značce vyčnívat a stát se více rozpoznatelnou

Značky, které používají humor, vypadají pro spotřebitele více přístupné

Humorný obsah si snadněji pamatujeme než informační obsah

humor může být snadno nevhodně použit a poškodit pověst značky

Použití humoru je konzistentní s obrazem nízkonákladové značky

Použití humoru je konzistentní s obrazem luxusní značky

Když humor není konzistentní s obrazem značkyPři dělání vtipů o citlivých nebo kontroverzních tématechKdyž publikum může humor interpretovat jinak, než bylo zamýšlenoKdyž humor může urazit nebo zranit část publika (např. na základě rasy, víry, národnosti nebo sexuální orientace)Když humor odvádí pozornost od hlavního sděleníKdyž použití humoru může snížit vnímání profesionality značky

Ano, sleduji jeden účetAno, sleduji dva nebo více účtůDříve jsem je sledoval, ale už to nedělámNikdy jsem je nesledoval

Neliší se vůbecNeliší seTrochu se lišíVelmi se liší

Hodně humorného obsahuIronie a sarkasmusRozpoznatelný vizuální stylSchopnost dělat si legraci sama ze sebeProvokace nebo zesměšňování zákazníků nebo následovníkůDialogická komunikace (např. sdílení videí vytvořených následovníky, odpovídání na komentáře atd.)Charakter / persona značky (mluvící letadlo Ryanair)Nevyniká v žádném ohledu

Silně nesouhlasím	Nesouhlasím	Ani nesouhlasím, ani souhlasím	Souhlasím	Silně souhlasím
Formální

Neformální

Profesionální

Lidský

Hravý

Přátelský

Ostrý

Ironický

Užitečný

Sarkastický

Provokativní

Respektující

Nerespektující

Sebevysmívající

Absurdní

Seriózní

Mladistvý

Konzervativní

Spontánní

Prestižní

Generace Alpha (narozená v roce 2013 a později)Generace Z (narozená v letech 1997–2012)Generace Y / Mileniálové (narození v letech 1981–1996)Generace X (narozená v letech 1965–1980)Baby Boomers (narození v letech 1946–1964)

Aktivní uživatelé sociálních médiíČastí cestovateléPravidelní zákazníci RyanairZákazníci jiných leteckých společnostíLidé, kteří si užívají humorný obsahLidé cestující s omezeným rozpočtemSpontánní cestovatelé

NeNěkdyAno, častoAno, vždy

Často	Zřídka	Někdy	Nikdy
Affiliativní humor (zaměřený na budování sociálních vazeb a pocitu sounáležitosti)

Sebevzpomínající humor (pozitivní postoj k sobě samému a situacím)

Agresivní humor (osobní vtipy, poznámky se dotýkající citlivých témat a ostře směřující k jiným)

Sebezřejmější humor (vtipování o sobě, svých nedostatcích nebo chybách)

Velmi hravá (přátelská a humorná provokace, nesouvisející s citlivými nebo osobními tématy)Více hravá než provokativníKombinace hravosti a provokace (provokace zůstává humorná, ale někdy se dotýká osobních témat)Více provokativní než hraváÚplně provokativní (osobní, urážlivé nebo provokační, které se dotýká citlivých témat)

Silně nesouhlasím	Nesouhlasím	Ani nesouhlasím, ani souhlasím	Souhlasím	Silně souhlasím
Formální

Neformální

Profesionální

Lidský

Hravý

Přátelský

Ostrý

Ironický

Užitečný

Sarkastický

Provokativní

Respektující

Nerespektující

Sebevysmívající

Absurdní

Seriózní

Mladistvý

Konzervativní

Spontánní

Prestižní

Ano, určitěPravděpodobně anoPravděpodobně neNe

Může urazit nebo negativně ovlivnit část publikaMůže být mylně interpretováno jako šikana nebo nedostatek respektuMůže snížit vnímání profesionalityMůže zakrýt hlavní marketingové sděleníNevidím žádná významná rizika

Ano, silně mě povzbuzuje vybrat RyanairAno, částečně mě povzbuzuje vybrat RyanairNepřijímá to mojí volbuPovzbuzuje mě zvolit jiné letecké společnostiNerozhoduji o leteckých společnostech na základě jejich komunikace na sociálních médiích

Silně nesouhlasím	Nesouhlasím	Ani nesouhlasím, ani souhlasím	Souhlasím	Silně souhlasím
Humorná komunikace Ryanair pomáhá značce vyniknout

Komunikace Ryanair je pro spotřebitele relatable

Humorná komunikace činí značku Ryanair atraktivnější

Humor Ryanair může představovat riziko pro reputaci firmy

Komunikace Ryanair mě povzbuzuje, abych měl větší zájem o tuto značku

Komunikace na sociálních médiích Ryanair je konzistentní s obrazem profesionálního a spolehlivého poskytovatele vzdušné dopravy

Ryanair je častěji vybírán spontánními cestovateli než lidmi, kteří plánují své výlety předem

Komunikace Ryanair je zajímavá, protože lidi zajímá, když vidí, jak jsou ostatní zesměšňováni nebo ponižováni

Komunikace Ryanair je zajímavá, protože její obsah je přístupný cestovatelovým zkušenostem

ŽenaMužJinéRaději neříkat

Mnohkrát	1–2krát	Nikdy
Sdílel/přeposlal příspěvek

Komentoval

Lajkoval příspěvek

Vytvořil příspěvek a označil účet Ryanair

Použití humoru v komunikaci značky: Případová studie Ryanair

1. Jak často si všímáte humorného obsahu značek na sociálních médiích? ✪

2. Jak hodnotíte používání humoru v komunikaci značky? ✪

3. Proč si myslíte, že značky používají humor na sociálních médiích? ✪

4. Podporuje vás humorná komunikace značky k aktivnějšímu zapojení do obsahu (např. komentovat, lajkovat nebo sdílet obsah)? ✪

5. Jaký dopad si myslíte, že může mít humor na komunikaci značky? ✪

6. Do jaké míry souhlasíte s následujícími tvrzeními? ✪

7. Kdy může humor v komunikaci značky představovat riziko? ✪

8. Použili jste někdy služby nízkonákladové letecké společnosti Ryanair? ✪

9. Sledujete účty Ryanair na sociálních médiích? ✪

10. Kde nejčastěji vídáte komunikaci Ryanair na sociálních médiích? ✪

11. Jak často vídáte obsah Ryanair na sociálních médiích? ✪

12. Jak byste popsali komunikaci Ryanair na sociálních médiích v uplynulých několika letech? Podle vás, čím se odlišuje od komunikace ostatních leteckých společností? ✪

13. Do jaké míry si myslíte, že se obsah Ryanair na sociálních médiích liší od obsahu ostatních leteckých společností? Vyberte jednu odpověď. ✪

14. Co podle vás nejvíce odlišuje komunikaci Ryanair od ostatních leteckých společností? Možné jsou více odpovědi. ✪

15. Jak byste popsali tón komunikace Ryanair na sociálních médiích? ✪

16. Na které věkové skupiny si myslíte, že je komunikace Ryanair na sociálních médiích primárně cílená? ✪

17. Na které spotřebitelské skupiny si myslíte, že je komunikace Ryanair na sociálních médiích primárně cílená? ✪

18. Když vidíte humorný obsah Ryanair, myslíte si, že jeho účelem je prodat konkrétní službu nebo produkt? ✪

19. Jak často si všímáte následujících forem humoru v komunikaci Ryanair? ✪

20. Jak byste popsali provokaci, kterou Ryanair používá na sociálních médiích? ✪

21. Souhlasím, že humorná komunikace Ryanair snižuje mé negativní reakce na některé aspekty služeb značky. ✪

22. Vyberte jednu odpověď pro každou akci na základě toho, jak často jste provedli následující akce související s obsahem Ryanair na sociálních médiích: ✪

23. Jak byste popsali osobnost značky vytvořenou v komunikaci Ryanair (mluvící letadlo)? ✪

24. Myslíte si, že persona Ryanair pomáhá vytvořit lidský a méně formální obraz značky? ✪

25. Kdybyste viděli humorný příspěvek na sociálních médiích bez jasně viditelného jména značky nebo loga, dokázali byste rozpoznat, že je od Ryanair? ✪

26. Jak ovlivňuje humorná komunikace Ryanair váš celkový postoj k této značce? ✪

27. Jaká rizika si myslíte, že může humor představovat pro komunikaci značky Ryanair? ✪

28. Jak často si vybíráte Ryanair, když máte možnost zvolit jinou leteckou společnost? ✪

29. Co nejvíce ovlivňuje váš výběr mezi Ryanair a jinými leteckými společnostmi? ✪

30. Ovlivňuje vás humorná komunikace Ryanair na sociálních médiích při rozhodování zvolit tuto leteckou společnost? ✪

31. Do jaké míry souhlasíte s následujícími tvrzeními? ✪

32. Váš věk: ✪

33. Vaše pohlaví:

34. Kolik času průměrně trávíte na sociálních médiích každý den? ✪

35. Kolik času průměrně trávíte na sociálních médiích každý den sledováním humorného obsahu? ✪

36. Které sociální medialní platformy používáte? ✪