Průzkum o fitness centrech v Nizozemsku

Vztah mezi spokojeností zákazníků a loajalitou zákazníků

 

Anketa nejprve začíná úvodem a doplňkovou částí A, kde jste laskavě požádáni, abyste poskytli některé obecné demografické údaje o sobě; to je čistě za účelem kategorizace účastníků podle věku, pohlaví, rodinného stavu, vzdělání a příjmu. Poté část B ukazuje hlavní obsah této ankety, která obsahuje tvrzení týkající se vašich vnímání kvality služeb fitness centra, spokojenosti a loajality k centru. Celkem je 30 tvrzení, na které je potřebná pouze JEDNA odpověď (nebo hodnocení od 1 do 5). Celkově by vyplnění ankety mělo zabrat jen 5 minut, ale data, která poskytuje, jsou cenná a nezbytná pro úspěch mého výzkumu.

Co se týče důvěrnosti, buďte ujištěni, že vaše odpovědi budou uchovány v bezpečí a po vyhodnocení výzkumu zničeny; zjištění budou ukázána pouze hodnotící komisi školy a tento výzkum je pouze pro akademické účely. Vaše totožnost nebude nikdy odhalena ani rozpoznána, jelikož odpovědi budou čísleně označeny náhodně (Účastník 1, 2, 3 …). Kdykoliv máte právo tuto anketu ukončit.

Pro zdraví a fitness centrum: ………………… A – Demografické informace účastníků (pro administrativní účely) Prosím, zaškrtěte JEDNU nejpřesnější odpověď pro každou otázku: 1. Vaše pohlaví

2.Vaše věk

3.Vaše vzdělání

4.Vaše rodinný stav

5.Vaše roční příjem

B – Hlavní část dotazníku Prosím, vyberte JEDNU odpověď pro každé tvrzení a zaškrtněte (X) do odpovídajícího hodnocení (od 1 do 5): 1-Silně nesouhlasím 2-Mírně nesouhlasím 3-Neutrální 4-Mírně souhlasím 5-Silně souhlasím 6.Kvalita služeb - Kvalita interakce - 6.1. Myslíte si, že zaměstnanci jsou nadšení?

6.2. Myslíte si, že zaměstnanci odpovídají rychle na dotazy zákazníků?

6.3. Myslíte si, že zákazníci jsou zaměstnanci respektováni?

6.4. Myslíte si, že zaměstnanci jsou zdvořilí?

6.5 Myslíte si, že zaměstnanci vytvářejí pohodlné prostředí pro členy?

6.6 Myslíte si, že zaměstnanci jsou spolehliví?

6.7. Myslíte si, že zaměstnanci mají důkladné znalosti o fitness obecně a nabízených fitness programech konkrétně?

7.Kvalita služeb - Kvalita fyzického prostředí 7.1. Myslíte si, že fitness klub je vybaven moderními stroji?

7.2 Myslíte si, že fitness klub je hezky navržen?

7.3. Myslíte si, že fitness klub je prostorný?

7.4 Myslíte si, že fitness klub je čistý?

7.5 Myslíte si, že atmosféra ve fitness centru není zhoršena ostatními zákazníky?

7.6. Myslíte si, že atmosféra ve fitness centru je příjemná?

8. Kvalita služeb – Kvalita výsledků 8.1. Myslíte si, že cvičení v tomto fitness klubu mě činí energičtějším?

8.2. Myslíte si, že cvičení v tomto fitness klubu mě činí zdravějším?

8.3. Myslíte si, že cvičení v tomto fitness klubu mě činí psychicky lépe?

8.4. Myslíte si, že cvičení v tomto fitness klubu mě činí více fit?

9.Spokojenost 9.1. Myslíte si, že "celkově jsem spokojený/á se svou volbou současného fitness klubu"?

9.2. Myslíte si, že je moudré rozhodnutí vybrat si tento klub?

9.3. Myslíte si, že je správné pro mě vybrat si tento klub?

9.4. Uvažovali jste někdy o "přál/a bych si, abych si vybral/a jiné fitness centrum"?

9.5. Myslíte si někdy "Výběr tohoto fitness centra mě činí vinen/vinnou"?

9.6 Myslíte si, že "celkově nejsem spokojený/á se svým rozhodnutím chodit do tohoto fitness centra"?

10.Lojalita – Skutečné chování 10.1. Prodlužil/a jsem své členství v tomto fitness klubu alespoň jednou NEBO jsem se zúčastnil/a více než jednoho fitness programu tohoto centra

10.2. Doporučil/a jsem toto fitness centrum třetí straně (příteli, rodině, kolegovi…)

10.3. Často se účastním fitness programů v tomto fitness centru

11.Lojalita – Behaviorální záměry 11.1. Jsem oddán/a být členem tohoto fitness klubu

11.2. Jsem odhodlán/a stát se členem tohoto fitness klubu

11.3. Je pro mě těžké opustit toto fitness centrum pro jiné

11.4. Udělám úsilí, abych byl/a členem tohoto fitness centra

Vytvořit svou anketuOdpovědět na tento dotazník