Průzkum o fitness centrech v Nizozemsku - kopie - kopie

Vztah mezi spokojeností zákazníků a loajalitou zákazníků

 

Anketa nejprve začíná úvodem a doplňkovou částí A, kde jste laskavě požádáni, abyste poskytli některé obecné demografické údaje o sobě; to je čistě za účelem kategorizace účastníků podle věku, pohlaví, rodinného stavu, vzdělání a příjmové úrovně. Dále část B ukazuje hlavní obsah této ankety a obsahuje prohlášení týkající se vašich vnímání kvality služeb fitness centra, spokojenosti a loajality k centru. Celkově je zde 30 prohlášení, na které je požadována pouze JEDNA odpověď (nebo hodnocení od 1 do 5). Celkově vyplnění dotazníku zabere pouze 5 minut, ale údaje, které poskytuje, jsou cenné a nezbytné pro úspěch mého výzkumu.

Ohledně otázky důvěrnosti, prosím, buďte ujištěni, že vaše odpovědi budou uchovány v bezpečí a zničeny po vyhodnocení výzkumu; výsledky budou ukázány pouze hodnotící komisi školy a tento výzkum je pouze pro akademické účely. Vaše totožnost nebude za žádných okolností odhalena nebo rozpoznána, neboť odpovědi budou náhodně číslovány (Účastník 1, 2, 3 …). Kdykoliv máte právo zastavit tuto anketu.

Výsledky ankety jsou veřejně dostupné

A – Demografické informace účastníků (pro administrativní účely) Prosím, zaklikněte JEDNU nejpřesnější odpověď na každou otázku: Název vašeho fitness centra

Jak často chodíte do fitness klubu?

Vaše pohlaví

Váš věk

Vaše úroveň vzdělání

Váš rodinný stav

Vaše roční příjmová úroveň

B – Hlavní část dotazníku Prosím, vyberte JEDNU odpověď na každé prohlášení a zaškrtněte (X) odpovídající hodnocení (od 1 do 5): 1-Silně nesouhlasím 2-Mírně nesouhlasím 3-Neutrální 4-Mírně souhlasím 5-Silně souhlasím 6.Kvalita služeb - Kvalita interakce - 6.1. Myslíte si, že zaměstnanci jsou nadšení poskytovat službu, než jste se rozhodli stát se členem gymu?

6.2. Myslíte si, že zaměstnanci reagují rychle na dotazy zákazníků po podepsání smlouvy o členství?

6.3. Myslíte si, že zaměstnanci jsou nápomocní a motivující na základě vašeho speciálního cíle (např. zůstat fit, zhubnout, naučit se tancovat atd.)?

6.4. Myslíte si, že zaměstnanci vytvářejí pohodlné prostředí pro členy?( např. žádné soudy, žádné posmívání, žádné ponížení atd.)

6.5. Myslíte si, že zaměstnanci mají důkladné znalosti o fitness obecně a nabízených fitness programech konkrétně?

7.Kvalita služeb - Kvalita fyzického prostředí 7.1. Volíte tento fitness klub kvůli pěkně navrženým a plně vybaveným strojům?

7.2. Volíte tento fitness klub, protože poskytuje různé zajímavé skupinové lekce (jóga, zumba, box, street dance atd.)

7.3. Volíte tento fitness klub kvůli některým speciálním nabídkám (např. výživové jídlo, výživová voda, sauna, jacuzzi, masáže atd.)?

7.4. Volíte tento fitness klub, protože je prostorný?

7.5. Myslíte si, že je důležité, aby bylo fitness centrum čisté a hygienické?

7.6. Myslíte si, že atmosféra ve fitness centru není zhoršena jinými zákazníky?

7.7. Myslíte si, že atmosféra ve fitness centru je velmi důležitá pro klienty a také vytváří relaxační náladu pro cvičení?

8. Kvalita služeb – Kvalita výsledků 8.1. Myslíte si, že cvičení v tomto fitness klubu mi může pomoci dosáhnout mých cílů? (zhubnout, být fit, nabrat svaly, získat nové dovednosti atd.)

8.3. Myslíte si, že cvičení v tomto fitness klubu mi pomůže získat nové přátele a potkat různé lidi z různých regionů?

8.4. Myslíte si, že cvičení v tomto fitness klubu mě motivuje a přivede k lásce ke sportu?

9. Spokojenost 9.1. "Celkově jsem spokojen s výběrem svého současného fitness klubu"

9.2. Celkově jsem spokojen se zákaznickým servisem v tomto gymu před podepsáním členství a po jeho přijetí.

9.3. Celkově jsem spokojen se zaměstnanci v tomto fitness centru.

9.4. Celkově jsem spokojen s atmosférou tohoto fitness centra (vybavení a skupinové lekce).

10. Loajalita – Aktuální chování 10.1. Prodlužoval(a) jsem své členství v tomto fitness klubu alespoň jednou NEBO jsem se zúčastnil(a) více než jednoho fitness programu tohoto centra

10.2. Doporučil(a) jsem toto fitness centrum třetí straně (přítel, rodina, kolega…)

10.3. Často se účastním fitness programů v tomto fitness centru (denně, týdně, měsíčně)

11. Loajalita – Behaviors intentions 11.1. Jsem odhodlán být členem tohoto fitness klubu

11.2. Příjde mi obtížné opustit toto fitness centrum pro jiné

11.3. Budu se snažit, abych byl(a) členem tohoto fitness centra

11.4. Pokusím se ukončit smlouvu s tímto fitness klubem, jakmile budu moci, a zkusím jiný fitness klub, protože nejsem spokojen(a) se všemi výše uvedenými prvky.