Průzkum objevování pro odvětví call center - vzdálené agentury

Jako průmyslový korespondent rád používám statistiky a grafy pro své psací projekty. Vaše zpětná vazba je pro mě důležitá a velmi bych ocenil, kdybyste si našli pár minut na vyplnění tohoto krátkého dotazníku.

Část 1) Problémy, kterým čelí programy vzdálených agentů Část 2) Bude určeno

Děkuji předem, RKO

Výsledky ankety jsou veřejně dostupné

Jsem majitelem call centra se sídlem v USA.Jsem manažer nebo supervize pro externí call centrum se sídlem v USA.Jsem manažer nebo supervize pro interní firemní call centrum.Jsem dodavatel pro odvětví call center.Jsem zaměstnanec (CSR, prodej, help desk) inbound nebo outbound call centra.Moje call centrum je offshore vůči USA.

Ano, 100 % našich agentů pracuje na dálku.Ano, 75 % našich agentů pracuje na dálku.Ano, 25 % našich agentů pracuje na dálku.Ne, nepoužíváme vzdálené agenty a neplánujeme to.Ne, nepoužíváme vzdálené agenty, ale mohli bychom to zvážit do budoucna.

Nikdy, vše je virtuální od pracovního pohovoru po pracovní schůzky.Ano, pouze pro počáteční nábor.Ano, jednou měsíčně na pracovní schůzky.Ano, více než jednou za měsíc.

1	2	3	4	5
Integrace různých počítačových aplikací.

Nábory a výběr nejlepších agentů.

Zahájení školících programů pro vzdálené agenty.

Dohled nad vzdálenými agenty.

Zabezpečení dat, která vzdálení agenti používají.

Plánování vzdálených agentů na vrcholné časy hovorů.

Směrování hovorů.

Získání správné kombinace metrik.

Přimět vzdáleného agenta investovat do vlastního vybavení.

Problémy s latencí u cloudových aplikací, VOIP atd.

V budoucnu plánujeme rozšíření s novými agenty.Budeme udržovat status quo.Budeme snižovat nebo jsme snížili tuto část operace.Budeme hledat nové vybavení nebo služby pro tuto část operace.

Průzkum objevování pro odvětví call center - vzdálené agentury

Prosím, uveďte nejvhodnější odpovědi.

Prosím, uveďte jinou pracovní kategorii pro výše uvedené, která je vhodnější.

Prosím, uveďte nejvhodnější odpovědi týkající se vašeho používání vzdálených agentů.

Vyžadujete, aby vaši agenti fyzicky docházeli do kanceláře?

Ohodnoťte následující problémy pro call centrum s vzdálenými agenty: Prosím, ohodnoťte následující od (1) nejméně náročné a (5) nejvíce náročné.

Jaké další problémy by podle vás měly být přidány do výše uvedené sekce?

Týkající se vašeho call centra se vzdálenými agenty

Máte nějaké další komentáře k výše uvedené sekci? tj.: Pokud jste snížili nebo eliminovali svou vzdálenou část, jaké byly důvody pro toto rozhodnutí?

Jaké publikace a média čtete nebo se jich účastníte?

Zadejte svou e-mailovou adresu zde pro ověření vaší identity: