Průzkum o fitness centrech v Nizozemsku - kopie

Vztah mezi spokojeností zákazníků a loajalitou zákazníků

 

Anketa nejprve začíná úvodem a doplňujícím Oddílem A, kde jste laskavě požádáni o poskytnutí několika obecných demografických údajů o sobě; to je čistě za účelem kategorizace účastníků podle věku, pohlaví, rodinného stavu, vzdělání a příjmové úrovně. Poté Oddíl B ukazuje hlavní obsah této ankety, který obsahuje prohlášení týkající se vašich vnímání kvality služeb fitness centra, spokojenosti a loajality vůči centru. Celkem je zde 30 prohlášení, na které je vyžadována pouze JEDNA odpověď (nebo hodnocení od 1 do 5). Celkově by dotazník měl zabrat pouze 5 minut, ale data, která poskytuje, jsou cenná a nezbytná pro úspěch mého výzkumu.

Pokud jde o otázku důvěrnosti, prosím, buďte ujistěni, že vaše odpovědi budou uchovávány v bezpečí a po vyhodnocení výzkumu budou zničeny; výsledky budou ukázány pouze hodnoticí komisi školy a tento výzkum je určen pouze pro akademické účely. Vaše identita nebude nikdy odhalena ani rozpoznána, protože odpovědi budou číslovány náhodně (Účastník 1, 2, 3 …). Kdykoli máte právo zastavit tento dotazník.

Výsledky jsou veřejně dostupné

A – Demografické informace účastníků (pro administrativní účely) Prosím, zaškrtněte JEDNU nejpřesnější odpověď na každou otázku: Název vašeho fitness centra

Jak často chodíte do fitness klubu?

1. Vaše pohlaví

2. Váš věk

3. Vaše úroveň vzdělání

4. Váš rodinný stav

5. Vaše roční příjmová úroveň

B – Hlavní část dotazníku Prosím, vyberte JEDNU odpověď pro každé prohlášení a zaškrtněte (X) do odpovídajícího hodnocení (od 1 do 5): 1-Silně nesouhlasím 2-Mírně nesouhlasím 3-Neutrální 4-Mírně souhlasím 5-Silně souhlasím 6.Kvalita služeb- Kvalita interakce- 6.1. Myslíte si, že zaměstnanci jsou nadšení?

6.2. Myslíte si, že zaměstnanci reagují okamžitě na dotazy zákazníků?

6.3. Myslíte si, že zaměstnanci respektují zákazníky?

6.4. Myslíte si, že zaměstnanci jsou nápomocní a motivující?

6.5. Myslíte si, že zaměstnanci vytvářejí pro členy pohodlné prostředí?

6.6. Myslíte si, že zaměstnanci jsou spolehliví?

6.7. Myslíte si, že zaměstnanci mají důkladné znalosti o fitness obecně a o nabízených fitness programech konkrétně?

7.Kvalita služeb- Kvalita fyzického prostředí 7.1. Myslíte si, že fitness klub je vybaven moderními stroji?

7.2. Myslíte si, že fitness klub je dobře navržený?

7.3. Myslíte si, že fitness klub je prostorný?

7.4. Myslíte si, že fitness klub je čistý?

7.5. Myslíte si, že atmosféru ve fitness centru nezhoršují ostatní zákazníci?

7.6. Myslíte si, že atmosféra ve fitness centru je příjemná?

8. Kvalita služeb – Kvalita výsledku 8.1. Myslíte si, že cvičení v tomto fitness klubu mě činí energičtějším?

8.2. Myslíte si, že cvičení v tomto fitness klubu mě činí zdravějším?

8.3. Myslíte si, že cvičení v tomto fitness klubu mě činí psychicky lépe?

8.4. Myslíte si, že cvičení v tomto fitness klubu mě činí fit?

9.Spokojenost 9.1.Myslíte si, že "celkově jsem spokojen se svou volbou svého současného fitness klubu"?

9.2. Myslíte si, že je správné rozhodnutí, abych si vybral tento klub?

9.3. Zamyslel jste se někdy nad tím, "Přál bych si, abych si vybral jiné fitness centrum"?

9.5. Zamyslel jste se někdy "Volba tohoto fitness centra mě činí vinen"?

9.6. Myslíte si, že "celkově nejsem šťastný se svým rozhodnutím jít do tohoto fitness centra"?

10.Lojalita – Skutečné chování 10.1. Prodloužil jsem své členství v tomto fitness klubu alespoň jednou NEBO jsem se zúčastnil více než jednoho fitness programu tohoto centra

10.2. Doporučil jsem toto fitness centrum třetí straně (příteli, rodině, kolegovi…)

10.3. Často se účastním fitness programů v tomto fitness centru

11.Lojalita – Behaviorální záměry 11.1. Jsem oddaný být členem tohoto fitness klubu

11.2. Je pro mě těžké opustit toto fitness centrum pro jiné

11.3. Učiním úsilí, abych byl členem tohoto fitness centra