Studie vztahu mezi vnímáním značky zákazníky a loajalitou – Studie chování při nákupu uživatelů iPhone a chytrých telefonů v Hongkongu
Jsem student posledního ročníku bakalářského programu v oboru obchodní studia na Leeds Metropolitan University. Provádím akademický výzkum zaměřený na zjištění faktorů ovlivňujících nákupní záměr uživatelů mobilních telefonů v Hongkongu ohledně iPhonů a chytrých telefonů, jejich vnímání značky a loajalitu. Data shromážděná z dotazníku budou použita výhradně pro akademické účely a nebudou zveřejněna. Vaše názory mohou mít významný vliv na tuto studii. Prosím, věnujte pár minut vyplnění dotazníku. Ještě jednou vám upřímně děkuji za spolupráci.
A1. Jaké je vaše pohlaví?
Graf
Tabulka
A2. Jaké je vaše zaměstnání?
Graf
Tabulka
Jiná možnost
- domácí tvůrce
- domácí žena
- student
- domácí žena
- domácí žena
- domácí žena
- student
- student
- učitel
- student
A3. Jaký je váš měsíční příjem?
Graf
Tabulka
A4. Jaká je vaše věková skupina?
Graf
Tabulka
A5. Jaká je vaše úroveň vzdělání?
Graf
Tabulka
B1. Jaké značky mobilních telefonů používáte?
Graf
Tabulka
Jiná možnost
- lenovo
- redmi
- živý
- redmi
- sony
B2. Jak dlouho používáte mobilní telefony?
Graf
Tabulka
B3. Proč používáte své mobilní telefony?
Graf
Tabulka
Jiná možnost
- kontaktovat osobu, když je to potřeba.
- internetové surfování
- zábava
- zůstat v kontaktu
- rezervace a platba lístků
- používání aplikací
- odeslat zprávu
- zábava
Jaký je zdroj vašich informací o mobilních telefonech?
Graf
Tabulka
Jiná možnost
- bratr
- internet
C1. Ohodnoťte důležitost faktorů ovlivňujících váš výběr na 5-bodové škále. (tj. 1 - nejméně důležité až 5 - nejdůležitější) Produktové proměnné spojené s výkonem
Graf
Tabulka
C2. Ohodnoťte důležitost faktorů ovlivňujících váš výběr na 5-bodové škále. (tj. 1 - nejméně důležité až 5 - nejdůležitější) Produktové proměnné spojené se značkou
Graf
Tabulka
C3. Ohodnoťte důležitost faktorů ovlivňujících váš výběr na 5-bodové škále. (tj. 1 - nejméně důležité až 5 - nejdůležitější) Produktové proměnné spojené s vzhledem
Graf
Tabulka
C4. Ohodnoťte důležitost faktorů ovlivňujících váš výběr na 5-bodové škále. (tj. 1 - nejméně důležité až 5 - nejdůležitější) Produktové proměnné spojené s cenou produktu
Graf
Tabulka
D1. Ohodnoťte úroveň spokojenosti na 5-bodové škále (tj. 1 - silně nespokojen až 5 - silně spokojen) Produktové proměnné spojené s výkonem
Graf
Tabulka
D2. Ohodnoťte úroveň spokojenosti na 5-bodové škále (tj. 1 - silně nespokojen až 5 - silně spokojen) Produktové proměnné spojené se značkou
Graf
Tabulka
D3. Ohodnoťte úroveň spokojenosti na 5-bodové škále (tj. 1 - silně nespokojen až 5 - silně spokojen) Produktové proměnné spojené s vzhledem
Graf
Tabulka
D4. Ohodnoťte úroveň spokojenosti na 5-bodové škále (tj. 1 - silně nespokojen až 5 - silně spokojen) Produktové proměnné spojené s cenou produktu
Graf
Tabulka
D5a. Ohodnoťte úroveň spokojenosti na 5-bodové škále (tj. 1 - silně nespokojen až 5 - silně spokojen) Celkové hodnocení
Graf
Tabulka
D5b. Prosím, vysvětlete důvody svého hodnocení.
- všichni výrobci mobilních telefonů tvrdí, že jejich fotoaparáty jsou nejlepší, takže je obtížné určit, který je ideální. u každého smartphonu se setkáváme s nějakými problémy.
- ne
- za prvé, poměr cena-kvalita mě uspokojil. značka je podle mého výběru. vzhled a barva. nejvíce mě přitahovala snadná dostupnost telefonu.
- pomáhá mi vykonávat veškerou práci, kterou potřebuji, ale někdy se sama restartuje a nepodporuje některé aplikace.
- samsung je skvělý, ale mělo by mít nějaké kompromisy. trochu omezit funkce a zaměřit se na inovace. ale ne jako apple :p abych si koupil iphone x, musím prodat obě své ledviny.
- spokojenost se značkou
- je to pro mě uspokojivé.
- je to podle mých požadavků
- jsem velmi spokojený.
- zkušenost bez problémů
D6a. Je potřeba zlepšit vaše mobilní proměnné?
Graf
Tabulka
D6b. Prosím, vysvětlete důvody ke zlepšení
- všechny mobilní funkce jsou přesné, takže je může snadno ovládat kdokoli.
- ne
- je to dostatečně dobré.
- mělo by to podporovat více aplikací.
- inovace, kvalita zpracování
- konkurence na trhu.
- problém s visením může snížit úroveň jeho spokojenosti
- v podstatě je to paměť
- bateriové zálohování
- ne
D7. Prosím, navrhněte proměnné vašeho mobilního telefonu, které by měly být zlepšeny, a úroveň zlepšení, které by mělo být dosaženo.
- nemám více znalostí, ale rozhodně lze mobilní telefony zlepšit ve všech ohledech.
- ne
- ano
- všechny telefony samsung kromě nejnovějších verzí note.
- měli by uvést na trh více modelů pro běžné uživatele a vysoce kvalitní modely pro takové lidi.
- problém s visením a úroveň jasnosti
- rychlost by se měla zlepšit. společnost by měla poskytnout záruku na 3 roky.
- nemohu říct. přirozeně, pokud si vyberu vyšší model, většina funkcí, které teď chybí, tam bude.
- spolučnost již minulý měsíc spustila svou pokročilou verzi. nyní jen přeložení.
- paměť a cena telefonu
D8a. Koupíte příště stejnou značku mobilního telefonu?
Graf
Tabulka
D8b. Prosím, vysvětlete důvod, proč koupíte příště stejnou značku mobilního telefonu.
- mám problém se svým současným.
- ne
- za prvé, poměr cena-kvalita mě uspokojil. značka je podle mého výběru. vzhled a barva. nejvíce mě přitahovala snadná dostupnost telefonu.
- seznámený se značkou
- protože si je nemohou dovolit jako jiné značky a nekupuji je, abych se předváděl.
- tento mobil, který používám poslední 3 roky, je zcela bezproblémový. žádné problémy s zamrzáním ani s baterií. takže si ho koupím znovu.
- jsem spokojený s aktuální značkou, takže příště bude také stejná značka mou volbou.
- chci koupit nové značky
- jsem velmi spokojen.
- ne, chci vyzkoušet i některé jiné značky.
D9a. Doporučíte značky vašich mobilních telefonů svým přátelům/příbuzným?
Graf
Tabulka
D9b. Prosím, vysvětlete důvod doporučení značek vašich mobilních telefonů svým přátelům/příbuzným.
- ve všech ohledech, pokud dostanu dobrou službu od svého mobilního telefonu, doporučím.
- ne
- důvody, které jsem zmínil výše, mi stačí k tomu, abych doporučil svůj mobilní telefon svým známým.
- už jsem zmínil důvod, myslím.
- jsem si velmi jistý kvalitou mobilu.
- jsem spokojen s touto značkou, takže ji doporučuji ostatním.
- protože to miluji
- jsem velmi spokojen. takže doporučuji.
- jak jsem říkal dříve, jsem s tím spokojen. doporučuji to i ostatním.
- je to dobré. doporučuji to ostatním.
D10a. Myslíte si, že značky vašich mobilních telefonů budou lídrem na trhu v mobilním průmyslu HK v příštích 3 až 5 letech?
Graf
Tabulka
D10b. Prosím, vysvětlete důvody, proč budou značky vašich mobilních telefonů lídrem na trhu v mobilním průmyslu HK v příštích 3 až 5 letech.
- pokud se všechny funkce zlepší a cena bude rozumná, pak se to může stát.
- ne
- celková kvalita mého telefonu je velmi atraktivní. zvlášť poměr cena-kvalita. jsem si jistý, že si určitě získá srdce i v mobilním průmyslu v hk...
- nabízí kvalitní produkt za nízkou cenu a je snadno použitelný.
- už je to.
- protože neustále vylepšují. takže není šance zůstat pozadu.
- společnost by se měla vybavit na tvrdou konkurenci
- frequence diskusí o tom
- nejsem schopen předpovídat trh, jelikož nejsem odborník.
- nevím předpovídat.