Studie vztahu mezi vnímáním značky zákazníky a loajalitou – Studie chování při nákupu uživatelů iPhone a chytrých telefonů v Hongkongu

Jsem student posledního ročníku bakalářského programu v oboru obchodní studia na Leeds Metropolitan University. Provádím akademický výzkum zaměřený na zjištění faktorů ovlivňujících nákupní záměr uživatelů mobilních telefonů v Hongkongu ohledně iPhonů a chytrých telefonů, jejich vnímání značky a loajalitu. Data shromážděná z dotazníku budou použita výhradně pro akademické účely a nebudou zveřejněna. Vaše názory mohou mít významný vliv na tuto studii. Prosím, věnujte pár minut vyplnění dotazníku. Ještě jednou vám upřímně děkuji za spolupráci.

Výsledky ankety jsou veřejně dostupné

A1. Jaké je vaše pohlaví?

A2. Jaké je vaše zaměstnání?

A3. Jaký je váš měsíční příjem?

A4. Jaká je vaše věková skupina?

A5. Jaká je vaše úroveň vzdělání?

B1. Jaké značky mobilních telefonů používáte?

B2. Jak dlouho používáte mobilní telefony?

B3. Proč používáte své mobilní telefony?

Jaký je zdroj vašich informací o mobilních telefonech?

C1. Ohodnoťte důležitost faktorů ovlivňujících váš výběr na 5-bodové škále. (tj. 1 - nejméně důležité až 5 - nejdůležitější) Produktové proměnné spojené s výkonem

12345
Jádrový počet a rychlost CPU
Velikost vestavěné paměti
ISO výkon vestavěné kamery
Počet pixelů vestavěné kamery
Senzor vestavěné kamery
Možnost rozšíření paměťové karty
Kompatibilita s počítačem
Velikost displeje telefonu
Podpora multimediálních formátů
Sdílení souborů přes Bluetooth
Podpora digitální měny
Kvalita/množství aplikací
Další služby (např. iCloud, iTunes atd.)

C2. Ohodnoťte důležitost faktorů ovlivňujících váš výběr na 5-bodové škále. (tj. 1 - nejméně důležité až 5 - nejdůležitější) Produktové proměnné spojené se značkou

12345
Frekvence reklamy
Obraz značky, který odráží osobní životní styl
Přátelé/členové rodiny používají stejnou značku
Známost značky

C3. Ohodnoťte důležitost faktorů ovlivňujících váš výběr na 5-bodové škále. (tj. 1 - nejméně důležité až 5 - nejdůležitější) Produktové proměnné spojené s vzhledem

12345
Design vnějšího vzhledu
Různorodost barevného výběru
Pocit vnějšího vzhledu
Materiál vnějšího vzhledu

C4. Ohodnoťte důležitost faktorů ovlivňujících váš výběr na 5-bodové škále. (tj. 1 - nejméně důležité až 5 - nejdůležitější) Produktové proměnné spojené s cenou produktu

12345
Cena telefonu
Poměr cena/výkon
Prodejní akce
Cena periferního zařízení
Cena aplikace

D1. Ohodnoťte úroveň spokojenosti na 5-bodové škále (tj. 1 - silně nespokojen až 5 - silně spokojen) Produktové proměnné spojené s výkonem

12345
Jádrový počet a rychlost CPU
Velikost vestavěné paměti
ISO výkon vestavěné kamery
Počet pixelů vestavěné kamery
Senzor vestavěné kamery
Možnost rozšíření paměťové karty
Kompatibilita s počítačem
Velikost displeje telefonu
Podpora multimediálních formátů
Sdílení souborů přes Bluetooth
Podpora digitální měny
Kvalita/množství aplikací
Další služby (např. iCloud, iTunes atd.)

D2. Ohodnoťte úroveň spokojenosti na 5-bodové škále (tj. 1 - silně nespokojen až 5 - silně spokojen) Produktové proměnné spojené se značkou

12345
Frekvence reklamy
Obraz značky, který odráží osobní životní styl
Známost značky

D3. Ohodnoťte úroveň spokojenosti na 5-bodové škále (tj. 1 - silně nespokojen až 5 - silně spokojen) Produktové proměnné spojené s vzhledem

12345
Design vnějšího vzhledu
Různorodost barevného výběru
Pocit vnějšího vzhledu
Materiál vnějšího vzhledu

D4. Ohodnoťte úroveň spokojenosti na 5-bodové škále (tj. 1 - silně nespokojen až 5 - silně spokojen) Produktové proměnné spojené s cenou produktu

12345
Cena telefonu
Poměr cena/výkon
Prodejní akce
Cena periferního zařízení
Cena aplikace

D5a. Ohodnoťte úroveň spokojenosti na 5-bodové škále (tj. 1 - silně nespokojen až 5 - silně spokojen) Celkové hodnocení

12345
Jak byste ohodnotili úroveň své celkové spokojenosti s proměnnými vašeho mobilního telefonu

D5b. Prosím, vysvětlete důvody svého hodnocení.

D6a. Je potřeba zlepšit vaše mobilní proměnné?

D6b. Prosím, vysvětlete důvody ke zlepšení

D7. Prosím, navrhněte proměnné vašeho mobilního telefonu, které by měly být zlepšeny, a úroveň zlepšení, které by mělo být dosaženo.

D8a. Koupíte příště stejnou značku mobilního telefonu?

D8b. Prosím, vysvětlete důvod, proč koupíte příště stejnou značku mobilního telefonu.

D9a. Doporučíte značky vašich mobilních telefonů svým přátelům/příbuzným?

D9b. Prosím, vysvětlete důvod doporučení značek vašich mobilních telefonů svým přátelům/příbuzným.

D10a. Myslíte si, že značky vašich mobilních telefonů budou lídrem na trhu v mobilním průmyslu HK v příštích 3 až 5 letech?

D10b. Prosím, vysvětlete důvody, proč budou značky vašich mobilních telefonů lídrem na trhu v mobilním průmyslu HK v příštích 3 až 5 letech.