Význam výběrových kritérií pro výběr internetového obchodu.

Jsem student bakalářského studia na Vilniuské univerzitě. Tento výzkum je určen pro závěrečnou bakalářskou práci, která zkoumá kritéria výběru internetového obchodu a má za cíl prozkoumat vliv úmyslu a postoje zákazníků vůči těmto obchodům. Tento dotazník zabere 10 minut nebo méně a vaše odpovědi jsou zcela anonymní. Vaše pomoc je velmi cenná.

Výsledky ankety jsou dostupné pouze autorovi

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Úroveň ceny.

2. Různorodost produktů.

3. Akční nabídky.

4. Různorodost platebních metod.

5. Ochota zaměstnanců zákaznického servisu.

6. Kvalita produktů.

7. Bezpečnost balení.

8. Dodání včas.

9. Doba dodání.

10. Zabezpečení dodání.

11. Dohledávání je snadné.

12. Dizajn internetového obchodu.

13. Záruční doba.

14. Možnost vrátit produkt.

15. Snadnost navigace na webových stránkách internetového obchodu.

Ano, pokud ano, pokračujte prosím otázkami níže.Ne

Jednou měsíčněJednou každé dva až čtyři měsíceJednou každých pět až sedm měsícůJednou každých osm až deset měsícůJednou každých deset až dvanáct měsícůJednou ročně

1	2	3	4	5
SHEIN nabízí pohodlné kompletní platební možnosti.

Líbí se mi platební možnosti, které poskytuje SHEIN.

Zaměstnanci zákaznického servisu mi vždy ochotně pomáhají s procesem platby.

1	2	3	4	5
Produkty SHEIN vyhovují mým potřebám a očekáváním ohledně kvality.

Jsem spokojen s kvalitou produktů poskytovaných SHEIN.

Sortiment produktů SHEIN je kompletní.

Produkty z jiných podobných webových stránek lze nalézt na SHEIN.

Známá značka znamená vysokou kvalitu.

1	2	3	4	5
Zboží odeslané z SHEIN je dobře zabaleno a v perfektním stavu.

Jsem spokojen s doručovacími možnostmi SHEIN (pošta, expresní dodání, dovoz do domu).

Kdybych to měl udělat znovu, udělal bych svůj poslední online nákup na SHEIN.

Produkt je dodán ve slibovaném čase od SHEIN.

SHEIN zajišťuje dostupnost položek k dodání v přiměřeném časovém rámci.

Rychle dodává to, co objednávám.

Objednané produkty dorazily v dobrém stavu.

1	2	3	4	5
Obdržel jsem rychlý servis od SHEIN.

Je snadné najít telefonní číslo zákaznického servisu, na které se mohu obrátit s dotazy.

SHEIN projevuje upřímný zájem o řešení problémů zákazníků.

Cítím, že SHEIN je vždy ochoten pomáhat zákazníkům.

Zákaznický servis SHEIN mi pomáhá, poskytuje cenné služby prostřednictvím telefonu.

SHEIN rychle reaguje prostřednictvím svých online zástupců zákaznického servisu.

Zákaznický servis SHEIN mi pomáhá komunikací přímo s osobami.

Dotazy jsou rychle vyřizovány telefonicky.

SHEIN poskytuje cenné služby prostřednictvím e-mailů.

1	2	3	4	5
SHEIN poskytuje rozmanitost produktů.

Všechny produkty na SHEIN mají dobrou kvalitu.

Všechny produkty na SHEIN mají nízkou cenu.

Produkty SHEIN představují dobrou hodnotu za peníze.

Vnitřní dekorace SHEIN mi vytváří příjemnou atmosféru.

Celkově mám pozitivní postoj k SHEIN.

Ano, pokud ano, pokračujte prosím otázkami níže.Ne

Jednou měsíčněJednou každé dva až čtyři měsíceJednou každých pět až sedm měsícůJednou každých osm až deset měsícůJednou každých deset až dvanáct měsícůJednou ročně

1	2	3	4	5
Produkty ZARY vyhovují mým potřebám a očekáváním ohledně kvality.

Jsem spokojen s kvalitou produktů poskytovaných ZAROU.

Sortiment produktů ZARY je kompletní.

Produkty z jiných podobných webových stránek lze nalézt na ZARĚ.

Známá značka znamená vysokou kvalitu.

1	2	3	4	5
Zboží odeslané z ZARY je dobře zabaleno a v perfektním stavu.

Jsem spokojen s doručovacími možnostmi ZARY (pošta, expresní dodání, dovoz do domu).

Kdybych to měl udělat znovu, udělal bych svůj poslední online nákup u ZARY.

Produkt je dodán ve slibovaném čase od ZARY.

ZARA zajišťuje dostupnost položek k dodání v přiměřeném časovém rámci.

Rychle dodává to, co objednávám.

Objednané produkty dorazily v dobrém stavu.

1	2	3	4	5
Obdržel jsem rychlý servis od ZARY.

Je snadné najít telefonní číslo zákaznického servisu, na které se mohu obrátit s dotazy.

ZARA projevuje upřímný zájem o řešení problémů zákazníků.

Cítím, že ZARA je vždy ochotna pomáhat zákazníkům.

Zákaznický servis ZARY mi pomáhá, poskytuje cenné služby prostřednictvím telefonu.

ZARA rychle reaguje prostřednictvím svých online zástupců zákaznického servisu.

Zákaznický servis ZARY mi pomáhá komunikací přímo s osobami.

Dotazy jsou rychle vyřizovány telefonicky.

1	2	3	4	5
ZARA poskytuje rozmanitost produktů.

Všechny produkty na ZARĚ mají dobrou kvalitu.

Všechny produkty na ZARĚ mají nízkou cenu.

Produkty ZARY představují dobrou hodnotu za peníze.

Vnitřní dekorace ZARY mi vytváří příjemnou atmosféru.

Celkově mám pozitivní postoj k ZARĚ.

ŽenaMuži

Méně než 25 letOd 25 do 34 letOd 35 do 45 letVíce než 45 let

Střední školaBakalářskéMagistrDoktorát

1	2	3	4	5
Mám zájem o online nákup z ZARY.

Myslím, že online nákup z ZARY je snadno použitelný.

Cítím se pohodlně při online nákupech z ZARY.

Můj postoj k online nákupům z ZARY je pozitivní.

Význam výběrových kritérií pro výběr internetového obchodu.

Sekce I:

Sekce II

1. Nakupovali jste někdy z SHEIN?

2. Jak často nakupujete z SHEIN?

3. Kolik peněz utratíte, když nakupujete z SHEIN?

U následujících tvrzení prosím uveďte míru, do jaké souhlasíte nebo nesouhlasíte s následujícími tvrzeními, které souvisejí s úmyslem nákupu z internetového obchodu SHEIN, kde (1 = „silně nesouhlasím“, 3 = „neutrální“, 5 = „silně souhlasím“).

Úmysl nákupu z internetového obchodu

První kritérium související s cenami

Platební metoda

Druhé kritérium související s produktem

Doručovací služba

Třetí kritérium související s řízením vztahů se zákazníky

Čtvrté kritérium související s webovými stránkami

Prvky související s obrazem (značka obchodu)

Záruka

Navigace

Sekce III

1. Nakupovali jste někdy z ZARY?

2. Jak často nakupujete z ZARY? ✪

3. Kolik peněz utratíte, když nakupujete z ZARY?

U následujících tvrzení prosím uveďte míru, do jaké souhlasíte nebo nesouhlasíte s následujícími tvrzeními, které souvisejí s úmyslem nákupu z internetového obchodu ZARA, kde (1 = „silně nesouhlasím“, 3 = „neutrální“, 5 = „silně souhlasím“).

Zkušenost s nákupem

Úmysl nákupu z internetového obchodu ✪

První kritérium související s cenami

Platební metoda

Druhé kritérium související s produktem

Doručovací služba

Třetí kritérium související s řízením vztahů se zákazníky

Čtvrté kritérium související s webovými stránkami

Prvky související s obrazem (značka obchodu)

Záruka

Navigace

Sekce IV:

4. Pohlaví:

5. Věk:

6. Vzdělání:

7. Příjem:

1	2	3	4	5
Dávám přednost nákupu z SHEIN, který mi poskytuje kvalitní informace.

Nákup online na SHEIN je snadný.

Nákup online na SHEIN je zábavný a užívám si to.

1	2	3	4	5
Myšlenka na nákup z SHEIN je dobrý nápad.

Nákup na SHEIN je lepší než nákup od jiného.

Nákup na SHEIN je příjemná záležitost.

1	2	3	4	5
Produkt na SHEIN je levnější než v jiných obchodech.

Potřebný produkt je dostupný na SHEIN.

SHEIN poskytuje cenné akční nabídky na své produkty.

1	2	3	4	5
Dohledávání je snadné.

Nákup prostřednictvím webových stránek SHEIN je příjemný.

SHEIN má atraktivní, moderní a profesionální design.

1	2	3	4	5
V případě nepředvídaných událostí nebo vad produktů/služeb poskytuje web SHEIN službu výměny produktu prostřednictvím záruky.

Mohu produkt vrátit prostřednictvím záruky SHEIN.

1	2	3	4	5
Mohu snadno navigovat na SHEIN.

SHEIN se mi snadno používá.

SHEIN poskytuje dobrou navigaci k obsahu informací.

1	2	3	4	5
Dávám přednost nákupu z ZARY, která mi poskytuje kvalitní informace.

Nákup online na ZARĚ je snadný.

Nákup online na ZARĚ je zábavný a užívám si to.

1	2	3	4	5
Myšlenka na nákup z ZARY je dobrý nápad.

Nákup z ZARY je lepší než nákup od jiného.

Nákup z ZARY je příjemná záležitost.

1	2	3	4	5
Produkt na ZARĚ je levnější než v jiných obchodech.

Potřebný produkt je dostupný na ZARĚ.

ZARA poskytuje cenné akční nabídky na své produkty.

1	2	3	4	5
ZARA nabízí pohodlné kompletní platební možnosti.

Líbí se mi platební možnosti poskytované ZAROU.

Zaměstnanci zákaznického servisu mi vždy ochotně pomáhají s procesem platby.

1	2	3	4	5
Dohledávání je snadné.

Nákup prostřednictvím webových stránek ZARY je příjemný.

ZARA má atraktivní, moderní a profesionální design.

1	2	3	4	5
Mohu snadno navigovat na ZARĚ.

ZARU považuji za snadno použitelnou.

ZARA poskytuje dobrou navigaci k obsahu informací.