Vztah mezi SQ, CS, CL

Ahoj! Jsem studentka oboru BA (Hons) Business Administration and Management na SCOPE, City University of Hong Kong. Ráda bych vás pozvala k účasti na mém výzkumném studiu, jehož cílem je shromáždit údaje pro dokončení mé dizertační práce o kvalitě služeb, spokojenosti zákazníků a loajalitě zákazníků a jejich vztahu v hotelovém průmyslu v Hongkongu. Tato anketa vám zabere pouze 10 minut na vyplnění. Shromážděné informace budou uchovány jako soukromé a důvěrné a použity pouze pro akademické účely. Prosím, laskavě vyplňte tuto anketu na základě svých vlastních zkušeností. Děkuji vám mnohokrát.

Dobrý den! Jsem studentkou oboruSCOPE na City University of Hong Kong. Ráda bych vás pozvala k účasti na mém výzkumném studiu, jehož cílem je shromáždit údaje k dokončení mé práce o kvalitě služeb, spokojenosti zákazníků a loajalitě zákazníků a jejich vztahu v hotelovém průmyslu v Hongkongu. Tato anketa zabere přibližně10 minut na vyplnění. Vaše osobní údaje budou chráněny a použity pouze pro analytické účely výzkumu. Prosím vyplňte podle vašich vlastních zkušeností. Děkuji vám velmi.

Výsledky ankety jsou veřejně dostupné

Věk 年齡 Jste ve věkové skupině 20-30 let? Jste ve věkové skupině 20-30 let? ✪

Použili jste někdy nějakou službu v hotelovém průmyslu v Hongkongu? Použili jste někdy nějakou službu v hotelovém průmyslu v Hongkongu? ✪

Pohlaví 性別

Pokud jste odpověděli NE na dvě výše uvedené otázky, tato anketa končí. Děkujeme za váš čas a pomoc. Pokud jste odpověděli ANO na dvě výše uvedené otázky, prosím, pokračujte na další část. Pokud jste odpověděli ANO na dvě výše uvedené otázky, prosím, pokračujte na další část.

Vzdělání 學歷

Měsíční příjem 每月收入

Počet použití jakékoli hotelové služby za rok 每年平均使用酒店服務的次數

1. Hotelový průmysl v Hongkongu má nejnovější vybavení a technologii. Hotelový průmysl v Hongkongu má nejnovější vybavení a technologii.

Kvalita služeb 服務質量

2. Fyzické zařízení hotelového průmyslu v Hongkongu je vizuálně atraktivní. Fyzické zařízení hotelového průmyslu v Hongkongu má vizuální přitažlivost.

Kvalita služeb 服務質量

3. Pokoje by měly být čisté. Pokoje by měly být čisté.

Kvalita služeb 服務質量

4. Jídlo by mělo být atraktivní. Jídlo by mělo být atraktivní.

Kvalita služeb 服務質量

5. Pokoj by měl být tichý. Pokoj by měl být tichý.

Kvalita služeb 服務質量

6. Jídlo by mělo být doručeno v určitém čase. Jídlo by mělo být doručeno v určený čas.

Kvalita služeb 服務質量

7. Když zaměstnanci institucí slíbí něco udělat do určitého času, měli by to splnit. Když zaměstnanci institucí slíbí něco do určitého času, měli by to splnit.

Kvalita služeb 服務質量

8. Hotelový průmysl v Hongkongu dokáže přesně uchovávat záznamy o zákaznících. Hotelový průmysl v Hongkongu dokáže přesně uchovávat údaje o zákaznících.

Kvalita služeb 服務質量

9. Poplatky jsou přesné. Poplatky jsou přesné.

Kvalita služeb 服務質量

10. Když zaměstnanci slíbí poskytovat určité služby, měli by je poskytnout. Když zaměstnanci slíbí poskytnout určité služby, měli by je poskytnout hostům.

Kvalita služeb 服務質量

11. Zákazník by měl očekávat rychlou službu od zaměstnanců, když je potřebuje. Zákazník může očekávat rychlou službu od zaměstnanců, když ji potřebuje.

Kvalita služeb 服務質量

12. Zákazník, který přichází do hotelu, by měl očekávat rychlou službu od zaměstnanců hotelu při check-inu. Zákazník, který přichází do hotelu, by měl očekávat rychlou službu od zaměstnanců hotelu při vstupu.

Kvalita služeb 服務質量

13. Zaměstnanci hotelu by vždy měli být ochotni pomoci svým zákazníkům. Zaměstnanci hotelu by měli vždy být ochotni pomoci svým zákazníkům.

Kvalita služeb 服務質量

14. Zaměstnanci hotelu by měli správně vysvětlit otázky zákazníka ohledně jakéhokoli postupu. Zaměstnanci hotelu by měli adekvátně vysvětlit otázky zákazníka ohledně jakéhokoli postupu.

Kvalita služeb 服務質量

15. Informování zákazníka o tom, kdy budou služby prováděny. Udržujte zákazníka v informovanosti o tom, kdy se služby poskytnou.

Kvalita služeb 服務質量

16. Zaměstnanci mohou vzbudit důvěru u zákazníků. Zaměstnanci, kteří mohou vzbudit důvěru u zákazníka.

Kvalita služeb 服務質量

17. Zaměstnanci jsou konzistentní. Zaměstnanci jsou konzistentní.

Kvalita služeb 服務質量

18. Zaměstnanci mají znalosti potřebné k odpovědi na otázky zákazníků. Zaměstnanci mají znalosti, které mohou odpovědět na otázky zákazníků.

Kvalita služeb 服務質量

19. Umožnění zákazníkům cítit se bezpečně při svých transakcích. Umožnění zákazníkům cítit se bezpečně v jejich transakcích.

Kvalita služeb 服務質量

20. Pohodlné otevírací hodiny. Pohodlné provozní hodiny.

Kvalita služeb 服務質量

21. Poskytování osobní pozornosti zákazníkům. Poskytování osobní pozornosti zákazníkům.

Kvalita služeb 服務質量

22. Zaměstnanci mohou pochopit potřeby zákazníků. Zaměstnanci, kteří rozumí potřebám zákazníků.

Kvalita služeb 服務質量

23. Mít na srdci nejlepší zájem zákazníka. Mít nejlepší zájem zákazníka v srdci.

Kvalita služeb 服務質量

24. Jsem spokojen s procesem obnovení služeb. Jsem spokojen s procesem obnovy služeb.

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

25. Jsem spokojen se systémem reakce na služby. Jsem spokojen se systémem reagování na služby.

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

26. Zaměstnanci jsou ochotni naslouchat zákazníkům. Zaměstnanci jsou ochotni naslouchat zákazníkům.

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

27. Zaměstnanci rozumí potřebám zákazníků. Zaměstnanci chápou potřeby zákazníků.

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

28. Ceny jsou přijatelné ve srovnání s jinými společnostmi jako Refuge quarter. Ceny jsou přijatelné v porovnání s jinými obory (např.: ubytování).

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

29. Ceny jsou přijatelné ve srovnání s očekávanými cenami. Ceny odpovídají očekávaným cenám.

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

30. Jsem spokojen s hodnotou odpovídající ceně. Jsem spokojen s hodnotou, kterou cena přináší.

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

31. Jsem spokojen se zvláštními slevami. Jsem spokojen s těmito speciálními slevami.

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

32. Celkově je obraz hotelového průmyslu v Hongkongu dobrý. Celkově se obraz hotelového průmyslu v Hongkongu jeví jako dobrý.

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

33. Obraz hotelového průmyslu v Hongkongu je oproti jiným společnostem (např. Refuge quarter) dobrý. Obraz hotelového průmyslu v Hongkongu je dobrý ve srovnání s jinými společnostmi (například: ubytovací služby).

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

34. Hotelový průmysl v Hongkongu má dobrou pověst. Hotelový průmysl v Hongkongu má dobrou reputaci.

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

35. Dostala jsem více výhod, než jsem očekávala. Dostala jsem více výhod, než jsem si představovala.

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

36. Celkově jsem spokojen s hotelovým průmyslem v Hongkongu. Celkově jsem spokojen s hotelovým průmyslem v Hongkongu.

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

37. Služby jsou rychlé a efektivní. Služby jsou rychlé a efektivní.

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

38. Znalosti a zkušenosti zaměstnanců jsou dostatečné. Znalosti a zkušenosti zaměstnanců jsou dostatečné.

Spokojenost zákazníků 客戶滿意度

39. Považuji hotelový průmysl v Hongkongu za velmi spolehlivý. Považuji hotelový průmysl v Hongkongu za velmi spolehlivý.

Loajalita zákazníků 客戶忠誠度

40. Hotelový průmysl v Hongkongu obsahuje vysokou kvalitu. Hotelový průmysl v Hongkongu je vysoce kvalitní.

Loajalita zákazníků 客戶忠誠度

41. Hotelový průmysl v Hongkongu je velmi spolehlivý. Hotelový průmysl v Hongkongu je velmi spolehlivý.

Loajalita zákazníků 客戶忠誠度

42. Dokud budu cestovat do hotelového průmyslu v Hongkongu, nepředpokládám, že bych přešla k jiným společnostem. Jakmile navštívím hotelový průmysl v Hongkongu, nevidím sebe, že bych přešla k jiným společnostem.

Loajalita zákazníků 客戶忠誠度

43. Nebudu mít záměr se znovu přihlásit. Nebudu mít v úmyslu se přihlásit znovu.

Loajalita zákazníků 客戶忠誠度

44. I když existují jiné společnosti (např.: Refuge quarter), které nabízejí ubytování, stále mám raději hotelový průmysl v Hongkongu. I když existují jiné společnosti (např.: ubytování), stále ráda navštěvuji hotelový průmysl v Hongkongu.

Loajalita zákazníků 客戶忠誠度

45. Jsem si jistá, že služby, které dostávám od hotelového průmyslu v Hongkongu, budou konzistentní z návštěvy na návštěvu. Jsem si jista, že služby, které dostávám od hotelového průmyslu v Hongkongu, budou konzistentní každou návštěvu.

Loajalita zákazníků 客戶忠誠度

46. Pokud by hotel zvýšil cenu mého pobytu, stále bych byl hostem hotelu. Pokud by hotel zvýšil cenu mého pobytu, stále bych zůstal hostem hotelu.

Loajalita zákazníků 客戶忠誠度

47. Pokud by konkurence nabídla lepší cenu nebo slevu za své služby, stejně bych nepřešel. Pokud by konkurence nabídla lepší ceny nebo slevy na jejich služby, také bych nepřešla.

Loajalita zákazníků 客戶忠誠度

48. Považuji se za věrného hosta hotelového průmyslu v Hongkongu. Považuji se za věrného hosta hotelového průmyslu v Hongkongu.

Loajalita zákazníků 客戶忠誠度

49. V blízké budoucnosti plánuji častěji využívat hotelový průmysl v Hongkongu. V blízké budoucnosti plánujeme častěji využívat hotelový průmysl v Hongkongu.

Loajalita zákazníků 客戶忠誠度

50. Doporučila bych hotelový průmysl v Hongkongu svým přátelům a rodině. Doporučila bych hotelový průmysl v Hongkongu svým přátelům a rodině.

Loajalita zákazníků 客戶忠誠度

51. Budu se k hotelovému průmyslu v Hongkongu opakovaně vracet. Opakovaně se vracím ke službám hotelového průmyslu v Hongkongu.

Loajalita zákazníků 客戶忠誠度