Vztah mezi SQ, CS, CL

Ahoj! Jsem studentka oboru BA (Hons) Business Administration and Management na SCOPE, City University of Hong Kong. Ráda bych vás pozvala k účasti na mém výzkumném studiu, jehož cílem je shromáždit údaje pro dokončení mé dizertační práce o kvalitě služeb, spokojenosti zákazníků a loajalitě zákazníků a jejich vztahu v hotelovém průmyslu v Hongkongu. Tato anketa vám zabere pouze 10 minut na vyplnění. Shromážděné informace budou uchovány jako soukromé a důvěrné a použity pouze pro akademické účely. Prosím, laskavě vyplňte tuto anketu na základě svých vlastních zkušeností. Děkuji vám mnohokrát.

Dobrý den! Jsem studentkou oboruSCOPE na City University of Hong Kong. Ráda bych vás pozvala k účasti na mém výzkumném studiu, jehož cílem je shromáždit údaje k dokončení mé práce o kvalitě služeb, spokojenosti zákazníků a loajalitě zákazníků a jejich vztahu v hotelovém průmyslu v Hongkongu. Tato anketa zabere přibližně10 minut na vyplnění. Vaše osobní údaje budou chráněny a použity pouze pro analytické účely výzkumu. Prosím vyplňte podle vašich vlastních zkušeností. Děkuji vám velmi.

Výsledky ankety jsou veřejně dostupné

Ano 是Ne 否

Ano 有Ne 沒有

Muži 男Ženy 女

Středoškolské 中學Diplom 文憑Vyšší diplom 高級文憑Tituly nebo výš 高學位

Vztah mezi SQ, CS, CL

Věk 年齡 Jste ve věkové skupině 20-30 let? Jste ve věkové skupině 20-30 let? ✪

Použili jste někdy nějakou službu v hotelovém průmyslu v Hongkongu? Použili jste někdy nějakou službu v hotelovém průmyslu v Hongkongu? ✪

Pohlaví 性別

Vzdělání 學歷

Měsíční příjem 每月收入

Počet použití jakékoli hotelové služby za rok 每年平均使用酒店服務的次數

1. Hotelový průmysl v Hongkongu má nejnovější vybavení a technologii. Hotelový průmysl v Hongkongu má nejnovější vybavení a technologii.

2. Fyzické zařízení hotelového průmyslu v Hongkongu je vizuálně atraktivní. Fyzické zařízení hotelového průmyslu v Hongkongu má vizuální přitažlivost.

3. Pokoje by měly být čisté. Pokoje by měly být čisté.

4. Jídlo by mělo být atraktivní. Jídlo by mělo být atraktivní.

5. Pokoj by měl být tichý. Pokoj by měl být tichý.

6. Jídlo by mělo být doručeno v určitém čase. Jídlo by mělo být doručeno v určený čas.

7. Když zaměstnanci institucí slíbí něco udělat do určitého času, měli by to splnit. Když zaměstnanci institucí slíbí něco do určitého času, měli by to splnit.

8. Hotelový průmysl v Hongkongu dokáže přesně uchovávat záznamy o zákaznících. Hotelový průmysl v Hongkongu dokáže přesně uchovávat údaje o zákaznících.

9. Poplatky jsou přesné. Poplatky jsou přesné.

10. Když zaměstnanci slíbí poskytovat určité služby, měli by je poskytnout. Když zaměstnanci slíbí poskytnout určité služby, měli by je poskytnout hostům.

11. Zákazník by měl očekávat rychlou službu od zaměstnanců, když je potřebuje. Zákazník může očekávat rychlou službu od zaměstnanců, když ji potřebuje.

12. Zákazník, který přichází do hotelu, by měl očekávat rychlou službu od zaměstnanců hotelu při check-inu. Zákazník, který přichází do hotelu, by měl očekávat rychlou službu od zaměstnanců hotelu při vstupu.

13. Zaměstnanci hotelu by vždy měli být ochotni pomoci svým zákazníkům. Zaměstnanci hotelu by měli vždy být ochotni pomoci svým zákazníkům.

14. Zaměstnanci hotelu by měli správně vysvětlit otázky zákazníka ohledně jakéhokoli postupu. Zaměstnanci hotelu by měli adekvátně vysvětlit otázky zákazníka ohledně jakéhokoli postupu.

15. Informování zákazníka o tom, kdy budou služby prováděny. Udržujte zákazníka v informovanosti o tom, kdy se služby poskytnou.

16. Zaměstnanci mohou vzbudit důvěru u zákazníků. Zaměstnanci, kteří mohou vzbudit důvěru u zákazníka.

17. Zaměstnanci jsou konzistentní. Zaměstnanci jsou konzistentní.

18. Zaměstnanci mají znalosti potřebné k odpovědi na otázky zákazníků. Zaměstnanci mají znalosti, které mohou odpovědět na otázky zákazníků.

19. Umožnění zákazníkům cítit se bezpečně při svých transakcích. Umožnění zákazníkům cítit se bezpečně v jejich transakcích.

20. Pohodlné otevírací hodiny. Pohodlné provozní hodiny.

21. Poskytování osobní pozornosti zákazníkům. Poskytování osobní pozornosti zákazníkům.

22. Zaměstnanci mohou pochopit potřeby zákazníků. Zaměstnanci, kteří rozumí potřebám zákazníků.

23. Mít na srdci nejlepší zájem zákazníka. Mít nejlepší zájem zákazníka v srdci.

24. Jsem spokojen s procesem obnovení služeb. Jsem spokojen s procesem obnovy služeb.

25. Jsem spokojen se systémem reakce na služby. Jsem spokojen se systémem reagování na služby.

26. Zaměstnanci jsou ochotni naslouchat zákazníkům. Zaměstnanci jsou ochotni naslouchat zákazníkům.

27. Zaměstnanci rozumí potřebám zákazníků. Zaměstnanci chápou potřeby zákazníků.

28. Ceny jsou přijatelné ve srovnání s jinými společnostmi jako Refuge quarter. Ceny jsou přijatelné v porovnání s jinými obory (např.: ubytování).

29. Ceny jsou přijatelné ve srovnání s očekávanými cenami. Ceny odpovídají očekávaným cenám.

30. Jsem spokojen s hodnotou odpovídající ceně. Jsem spokojen s hodnotou, kterou cena přináší.

31. Jsem spokojen se zvláštními slevami. Jsem spokojen s těmito speciálními slevami.

32. Celkově je obraz hotelového průmyslu v Hongkongu dobrý. Celkově se obraz hotelového průmyslu v Hongkongu jeví jako dobrý.

33. Obraz hotelového průmyslu v Hongkongu je oproti jiným společnostem (např. Refuge quarter) dobrý. Obraz hotelového průmyslu v Hongkongu je dobrý ve srovnání s jinými společnostmi (například: ubytovací služby).

34. Hotelový průmysl v Hongkongu má dobrou pověst. Hotelový průmysl v Hongkongu má dobrou reputaci.

35. Dostala jsem více výhod, než jsem očekávala. Dostala jsem více výhod, než jsem si představovala.

36. Celkově jsem spokojen s hotelovým průmyslem v Hongkongu. Celkově jsem spokojen s hotelovým průmyslem v Hongkongu.

37. Služby jsou rychlé a efektivní. Služby jsou rychlé a efektivní.

38. Znalosti a zkušenosti zaměstnanců jsou dostatečné. Znalosti a zkušenosti zaměstnanců jsou dostatečné.

39. Považuji hotelový průmysl v Hongkongu za velmi spolehlivý. Považuji hotelový průmysl v Hongkongu za velmi spolehlivý.

40. Hotelový průmysl v Hongkongu obsahuje vysokou kvalitu. Hotelový průmysl v Hongkongu je vysoce kvalitní.

41. Hotelový průmysl v Hongkongu je velmi spolehlivý. Hotelový průmysl v Hongkongu je velmi spolehlivý.

42. Dokud budu cestovat do hotelového průmyslu v Hongkongu, nepředpokládám, že bych přešla k jiným společnostem. Jakmile navštívím hotelový průmysl v Hongkongu, nevidím sebe, že bych přešla k jiným společnostem.

43. Nebudu mít záměr se znovu přihlásit. Nebudu mít v úmyslu se přihlásit znovu.

44. I když existují jiné společnosti (např.: Refuge quarter), které nabízejí ubytování, stále mám raději hotelový průmysl v Hongkongu. I když existují jiné společnosti (např.: ubytování), stále ráda navštěvuji hotelový průmysl v Hongkongu.

45. Jsem si jistá, že služby, které dostávám od hotelového průmyslu v Hongkongu, budou konzistentní z návštěvy na návštěvu. Jsem si jista, že služby, které dostávám od hotelového průmyslu v Hongkongu, budou konzistentní každou návštěvu.

46. Pokud by hotel zvýšil cenu mého pobytu, stále bych byl hostem hotelu. Pokud by hotel zvýšil cenu mého pobytu, stále bych zůstal hostem hotelu.

47. Pokud by konkurence nabídla lepší cenu nebo slevu za své služby, stejně bych nepřešel. Pokud by konkurence nabídla lepší ceny nebo slevy na jejich služby, také bych nepřešla.

48. Považuji se za věrného hosta hotelového průmyslu v Hongkongu. Považuji se za věrného hosta hotelového průmyslu v Hongkongu.

49. V blízké budoucnosti plánuji častěji využívat hotelový průmysl v Hongkongu. V blízké budoucnosti plánujeme častěji využívat hotelový průmysl v Hongkongu.

50. Doporučila bych hotelový průmysl v Hongkongu svým přátelům a rodině. Doporučila bych hotelový průmysl v Hongkongu svým přátelům a rodině.

51. Budu se k hotelovému průmyslu v Hongkongu opakovaně vracet. Opakovaně se vracím ke službám hotelového průmyslu v Hongkongu.