Zkušenosti a chování uživatelů při nakupování online
Zveme vás k účasti na průzkumu, jehož cílem je zjistit, jak lidé nakupují online a jaké mají zkušenosti. Odpovědi pomohou posoudit, jaké faktory jsou nejdůležitější při výběru internetového obchodu, jak uživatelé přijímají nákupní rozhodnutí a co je povzbudí, aby se vrátili. Průzkum je anonymní a účast je dobrovolná. Zaberete jen pár minut.
2. Jaký způsob nakupování obvykle volíte?
3. Jak často nakupujete online za měsíc?
- 1-2 krát
- někdy
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Co je pro vás nejdůležitější při výběru obchodu?
6. Čtete recenze ostatních zákazníků před nákupem?
7. Stalo se vám někdy, že jste ukončili nákup kvůli špatné navigaci na webu?
8. Jak důležité jsou pro vás tyto aspekty online nakupování?
Co vás motivuje k opětnému nákupu na webu/aplikaci?
Co by měly obchody zlepšit, aby byla zákaznická zkušenost lepší?
- dobré aplikace a jejich navigace.
- důvěryhodnost
- jednoduchost použití
- webová stránka by měla obsahovat pravé uživatelské recenze.
- obchod by měl integrovat snadno dostupnou funkci chatbota.
- obchod by měl zajistit, aby zobrazovaná cena odpovídala skutečné částce nákupu.
- webová stránka by měla umožnit sledovat stav objednávky od odeslání až po doručení.
- obchod by měl před platbou poskytnout přesné a viditelné informace o všech daních.
- webové stránky a aplikace by měly být snadno použitelné.
- objednávka musí být doručena.