En undersøgelse af indflydelsen af kvaliteten af service ombord på passagerernes tilfredshed.

Jeg er Cynthia Chan, som studerer i Aviation Management-programmet (Coventry University). Jeg laver nu mit afsluttende projekt, og jeg har brug for din hjælp til at indsamle data for at identificere passagerernes tilfredshed og forventninger til den nuværende kvalitet af service ombord på flyselskaber. Det tager cirka 5-10 minutter at svare. Dataene vil kun blive brugt til dette projekt og vil blive bortskaffet, når projektet er færdigt. Tusind tak!! :)

Spørgeskemaets resultater er offentligt tilgængelige

Du er ✪

Alder: ✪

Hvilken af disse etniske grupper/nationaliteter tilhører du: ✪

Hvilket uddannelsesniveau har du? ✪

Hvor mange gange flyver du i gennemsnit om året? ✪

Hvad er dit mål med at flyve? ✪

Del 2 Vælg venligst dit svar baseret på dine oplevelser ombord i fortiden. (1= Meget utilfreds, 8= Meget tilfreds, 0= Ingen mening) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Flyvningen kan være til tiden for ankomst og afgang i henhold til dens tidsplaner.
2. Maden ombord er altid lækker.
3. Besætningen ombord giver den rigtige service til dig første gang.
4. Maden ombord tilbyder mad og drikke af høj kvalitet.
5. Du føler dig tryg på grund af besætningens adfærd
6. Du føler dig altid sikker, når du flyver i flyet.
7. Besætningen ombord kan besvare dit spørgsmål med deres viden.
8. Sæderne i flyet er rene og komfortable.
9. Du nyder moderne underholdningsfaciliteter ombord.
10. Besætningen ombord kan løse dine problemer.
11. Flyet tilbyder stabil Wi-Fi eller internet- eller telefonservice ombord.
12. Besætningen ombord er konsekvent venlige over for dig.
13. Besætningen ombord er konsekvent ordentlige og rene.
14. Du føler dig altid komfortabel, når du flyver i flyet.
15. Du kan få præcise flyoplysninger, såsom flytidsplaner.
16. Uniformerne til besætningen ombord er altid smukke og rene.
17. Besætningen ombord forstår dine særlige behov.
18. Besætningen ombord kan tage sig af dine behov omhyggeligt.
19. Du nyder alkoholiske drikkevarer ombord.
20. Du kan lide at vælge ikke-alkoholiske drikkevarer, når du flyver i flyet.
21. Besætningen ombord er villige til at yde assistance til dig.
22. Besætningen ombord er villige til at give svar på trods af travle situationer.
23. Du nyder altid personlig underholdning ombord.
24. Besætningen ombord er fremragende i udseende.
25. Maden ombord er renlighed.
26. Besætningen ombord kan genkende dig som en tilbagevendende kunde.
27. Besætningen ombord giver dig øjeblikkelig respons og passende service.
28. Besætningen ombord har tilstrækkelig og klar viden om sikkerhed.
29. Besætningen ombord smiler altid til dig.

Hvilke forslag eller klager ønsker du at give vedrørende den nuværende service og produkter ombord, som du har brugt? ✪

Svarene på dette spørgsmål vises ikke offentligt

Hvilke forventninger eller idéer ønsker du at foreslå til flyselskaberne vedrørende fremtidige service og produkter ombord? ✪

Svarene på dette spørgsmål vises ikke offentligt