Faktorer, der påvirker kundernes valg af en bank

Kære respondenter,

Vi er Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo og Tarana Tasnim, bachelorstuderende i Business Management (BSc) ved Klaipeda Universitet. I øjeblikket udfører vi en undersøgelse med titlen Faktorer, der påvirker kundernes valg af en bank. Dette er udelukkende en meningsundersøgelse og bruges til akademiske formål med henblik på at opretholde fortroligheden for respondenterne.  Undersøgelsen tager kun 10 minutter.

Vi vil gerne udtrykke vores hjertelige taknemmelighed for din tid og deltagelse i undersøgelsen!

Generelle instruktioner

Spørgeskemaet er designet baseret på en 5-punkts Likert-skala. Venligst svar på spørgsmålene baseret på dit niveau af enighed.

Spørgeskemaets resultater er offentligt tilgængelige

1. Priserelaterede faktorer ✪

Meget enig 5
Enig 4
Neutral 3
Uenig 2
Meget uenig 1
1.1. Rentesatsen for lån er lavere sammenlignet med andre banker
1.2. Rentesatsen på opsparingsindskud er højere end andre banker
1.3. Servicegebyret for banktjenester er lavere sammenlignet med andre banker

2. Tilgængelighed af tjenester/ressourcer ✪

Meget enig 5
Enig 4
Neutral 3
Uenig 2
Meget uenig 1
2.1. Lån er let tilgængelige eller tilgængelige
2.2. Forex-ressourcer er nemme at få i banken
2.3. Andre banktjenester som pengeoverførsel, check- og kontantrelaterede tjenester kan tilgås nemt

3. Servicekvalitet ✪

Meget enig 5
Enig 4
Neutral 3
Uenig 2
Meget uenig 1
3.1. Udvalget af tjenester, der tilbydes, er det bedste i branchen
3.2. Oplysningerne om tjenesterne er de bedste i branchen
3.3. Hastigheden af tjenesterne er den højeste i branchen

4. Tilgængelighed ✪

Meget enig 5
Enig 4
Neutral 3
Uenig 2
Meget uenig 1
4.1. Åbningstiderne for filialer er bekvemme
4.2. Tjenester gennem netbank er tilgængelige 24/7
4.3. Tjenester gennem privatbank er tilgængelige, når det er nødvendigt
4.4. Filialer er i tilgængelige lokationer

5. E-banking ✪

Meget enig 5
Enig 4
Neutral 3
Uenig 2
Meget uenig 1
5.1. Antallet af pengeautomater er tilstrækkeligt og tilgængeligt
5.2. Banken tilbyder mobilbanktjenester
5.3. Internetbanktjenester er bekvemme

6. Personale og ledelse ✪

Meget enig 5
Enig 4
Neutral 3
Uenig 2
Meget uenig 1
6.1. Der er venligt og hjælpsomt personale i banken
6.2. Ledelsen reagerer godt på klager og servicefejl
6.3. Banken drives af en anerkendt ledelsesgruppe og bestyrelsesmedlemmer

7. Omdømme og tillid ✪

Meget enig 5
Enig 4
Neutral 3
Uenig 2
Meget uenig 1
7.1. Omdømme på markedet er nødvendigt
7.2. Sikkerhed og tryghed er et must

8. Promotionsfaktorer ✪

Meget enig 5
Enig 4
Neutral 3
Uenig 2
Meget uenig 1
8.1. Bank, der annoncerede på sociale medier
8.2. Henvisninger fra andre kunder og familie har påvirket mit bankvalg
8.3. Personlig kontakt fra bankens marketingmedarbejdere har påvirket mit valg

9. Dit køn ✪

10. Hvilket land kommer du fra? ✪

11. Din alder ✪

12. Hvilken type virksomhed er du engageret i? ✪

13. Uddannelsesniveau ✪

14. Indkomstniveau (venligst overvej at konvertere fra din valuta) ✪