Undersøgelse af opdagelse for call center-industrien - fjernagenter

Som en branchekorrespondent kan jeg godt lide at bruge statistikker og diagrammer til mine skriveprojekter. Din feedback er vigtig for mig, og jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et par minutter til at deltage i denne korte afstemning.

Del 1) Udfordringer for fjernagentprogrammer Del 2) Skal bestemmes

Tak på forhånd, RKO

Resultaterne er offentligt tilgængelige

Jeg er ejer af et call center baseret i USA.Jeg er leder eller supervisor for et amerikansk baseret outsourcet call center.Jeg er leder eller supervisor for et internt corporate call center.Jeg er leverandør til call center-industrien.Jeg er ansat (CSR, salg, help desk) i et indgående eller udgående call centerMit call center er offshore i forhold til USA

Ja, 100% af vores agenter arbejder remote.Ja, 75% af vores agenter arbejder remoteJa, 25% af vores agenter arbejder remoteNej, vi bruger ikke fjernagenter og har ikke planer om det.Nej, vi bruger ikke fjernagenter, men vi overvejer det måske i fremtiden

Aldrig, alt er virtuelt fra ansættelsessamtalen til personalemøderJa, kun for den indledende ansættelse.Ja, en gang om måneden til personalemøder.Ja, mere end en gang om måneden.

1	2	3	4	5
Integration af forskellige computerapps.

Ansættelse og screening af de bedste agenter.

Initiering af træningsprogrammer for fjernagenterne

Overvågning af fjernagenterne.

Sikring af de data, som fjernagenterne bruger.

Planlægning af fjernagenter til at håndtere spidsbelastningstider

Opkaldsrouting

At få den rigtige blanding af målinger

At få fjernagenten til at investere i deres eget udstyr.

Forsinkelsesproblemer med cloud-baserede apps, VOIP osv.

Vi vil udvide med nye agenter i fremtiden.Vi vil opretholde status quo.Vi vil reducere eller har reduceret denne del af driften.Vi vil se på nyt udstyr eller tjenester til denne del af driften.

Undersøgelse af opdagelse for call center-industrien - fjernagenter

Venligst angiv de mest passende svar.

Venligst angiv en anden jobkategori for ovenstående, der er mere passende.

Venligst angiv de mest passende svar vedrørende din brug af fjernagenter.

Kræver du, at dine agenter møder fysisk op på et kontor?

Vurder følgende udfordringer for et fjernagent call center: Vurder venligst følgende fra (1) den mindst udfordrende og (5) den mest udfordrende

Hvilke andre problemer mener du bør tilføjes til ovenstående sektion?

Vedrørende dit fjernagent call center

Eventuelle yderligere kommentarer til ovenstående sektion? f.eks.: Hvis du har reduceret eller elimineret din fjernsektion, hvad var årsagerne til dette?

Hvilke publikationer og medier læser eller deltager du i?

Indtast din e-mailadresse her for at bekræfte din identitet: