Undersøgelse af opdagelse for call center-industrien - fjernagenter

Som en branchekorrespondent kan jeg godt lide at bruge statistikker og diagrammer til mine skriveprojekter. Din feedback er vigtig for mig, og jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et par minutter til at deltage i denne korte afstemning.

Del 1) Udfordringer for fjernagentprogrammer Del 2) Skal bestemmes

Tak på forhånd, RKO

Spørgeskemaets resultater er offentligt tilgængelige

Venligst angiv de mest passende svar.

Venligst angiv en anden jobkategori for ovenstående, der er mere passende.

Venligst angiv de mest passende svar vedrørende din brug af fjernagenter.

Kræver du, at dine agenter møder fysisk op på et kontor?

Vurder følgende udfordringer for et fjernagent call center: Vurder venligst følgende fra (1) den mindst udfordrende og (5) den mest udfordrende

1
2
3
4
5
Integration af forskellige computerapps.
Ansættelse og screening af de bedste agenter.
Initiering af træningsprogrammer for fjernagenterne
Overvågning af fjernagenterne.
Sikring af de data, som fjernagenterne bruger.
Planlægning af fjernagenter til at håndtere spidsbelastningstider
Opkaldsrouting
At få den rigtige blanding af målinger
At få fjernagenten til at investere i deres eget udstyr.
Forsinkelsesproblemer med cloud-baserede apps, VOIP osv.

Hvilke andre problemer mener du bør tilføjes til ovenstående sektion?

Vedrørende dit fjernagent call center

Eventuelle yderligere kommentarer til ovenstående sektion? f.eks.: Hvis du har reduceret eller elimineret din fjernsektion, hvad var årsagerne til dette?

Hvilke publikationer og medier læser eller deltager du i?

Indtast din e-mailadresse her for at bekræfte din identitet: