Undersøgelsen om fitnesscentre i Nederlandene - kopi - kopi

Forholdet mellem kundetilfredshed & kundeloyalitet

 

Spørgeskemaet starter først med en introduktion og en supplerende Del A, hvor du venligst bedes om at give nogle generelle demografiske oplysninger om dig selv; dette er udelukkende for at kategorisere deltagerne efter alder, køn, civilstand, uddannelse og indkomstniveau. Derefter viser Del B det primære indhold af dette spørgeskema, som indeholder udsagn vedrørende dine opfattelser af fitnesscentrets servicekvalitet, tilfredshed og loyalitet over for centret. Der er i alt 30 udsagn, for hvilke der kun kræves ÉN svar (eller rangordninger fra 1 til 5). Generelt vil spørgeskemaet kun tage 5 minutter at udfylde, men de data, det giver, er værdifulde og uundgåelige for succesen af min forskning.

Vedrørende fortrolighedsproblemet, vær venligst sikker på, at dine svar vil blive opbevaret sikkert og destrueret, efter at forskningen er bedømt; resultaterne vil kun blive vist for skolens bedømmelsesudvalg, og denne forskning er udelukkende til akademiske formål. På ingen måde vil din identitet blive afsløret eller genkendt, da svarene vil blive nummereret tilfældigt (Deltager 1, 2, 3 …). Du har til enhver tid ret til at stoppe dette spørgeskema.

Spørgeskemaets resultater er offentligt tilgængelige

A – Demografiske oplysninger om deltagerne (til administrative formål) Venligst kryds den ÉN mest korrekte svar for hvert spørgsmål: Dit fitnesscenters navn

Hvor ofte går du til fitnessklubben?

Dit køn

Din alder

Dit uddannelsesniveau

Din civilstand

Dit årlige indkomstniveau

B – Hoveddelen af spørgeskemaet Venligst vælg ÉT svar for hvert udsagn og kryds (X) ind i den tilsvarende rangordning (fra 1 til 5): 1-Stærkt uenig 2-Moderat uenig 3-Neutral 4-Moderat enig 5-Stærkt enig 6.Servicekvalitet - Interaktionskvalitet - 6.1. Mener du, at medarbejderne er entusiastiske for at yde service, før du har besluttet at blive medlem af fitnesscentret?

6.2. Mener du, at medarbejderne reagerer hurtigt på kundernes forespørgsler, efter at du har underskrevet medlemskabs kontrakten?

6.3. Mener du, at medarbejderne er hjælpsomme og motiverende baseret på dit særlige mål (f.eks. at være fit, tabe sig, lære at danse osv.)?

6.4 Mener du, at medarbejderne skaber et behageligt miljø for medlemmerne? (f.eks. ingen domme, ingen drillerier, ingen ydmygelser osv.)

6.5. Mener du, at medarbejderne har grundig viden om fitness generelt og de fitnessprogrammer, der tilbydes i særdeleshed?

7.Servicekvalitet - Fysisk miljøkvalitet 7.1. Vælger du denne fitnessklub på grund af pænt designede og fuldt udstyrede maskiner?

7.2. Vælger du denne fitnessklub, fordi de tilbyder flere interessante gruppeklasser (Yoga, Zumba, Bokse, Street dance osv.)?

7.3 Vælger du denne fitnessklub på grund af nogle særlige tilbud (f.eks. ernæringsmad, ernæringsvand, sauna, jacuzzi, massage osv.)?

7.4. Vælger du denne fitnessklub, fordi den er rummelig?

7.5 Mener du, at renlighed og hygiejne er vigtigt for at vælge fitnessklubben?

7.6 Mener du, at atmosfæren i fitnesscentret ikke forringes af andre kunder?

7.7. Mener du, at atmosfæren i fitnesscentret er meget vigtig for kunderne samt skaber en afslappet stemning for træning?

8. Servicekvalitet – Resultatkvalitet 8.1 Mener du, at træning i denne fitnessklub kan hjælpe mig med at nå mine mål? (tabe sig, blive mere fit, opbygge mine muskler, få nye færdigheder osv.)

8.3. Mener du, at træning i denne fitnessklub hjælper mig med at få nye venner og møde forskellige mennesker fra forskellige regioner?

8.4. Mener du, at træning i denne fitnessklub gør mig mere motiveret og får mig til at elske sport?

9.Tilfredshed 9.1. "Generelt er jeg tilfreds med mit valg af mit nuværende fitnessklub"

9.2. Generelt er jeg tilfreds med kundeservicen i dette gym før jeg underskrev medlemskabet og efter at være blevet medlem af det.

9.3 Generelt er jeg tilfreds med medarbejderne i dette fitnesscenter.

9.4 Generelt er jeg tilfreds med atmosfæren i dette fitnesscenter (udstyret og gruppelektionerne).

10.Loyalitet – Faktiske adfærd 10.1. Jeg har forlænget mit medlemskab med dette fitnessklub mindst én gang ELLER jeg har deltaget i mere end ét fitnessprogram i dette center

10.2. Jeg har anbefalet dette fitnesscenter til en tredjepart (ven, familie, kollega…)

10.3. Jeg deltager ofte i fitnessprogrammer i dette fitnesscenter (dagligt, ugentligt, månedligt)

11.Loyalitet – Adfærdsmæssige intentioner 11.1. Jeg er dedikeret til at være medlem af dette fitnessklub

11.2. Jeg har svært ved at skifte dette fitnesscenter til et andet

11.3. Jeg vil gøre en indsats for at være medlem af dette fitnesscenter

11.4. Jeg vil forsøge at afslutte kontrakten med dette fitnessklub så hurtigt som muligt og prøve et andet fitnessklub, fordi jeg ikke er tilfreds med alle de nævnte elementer ovenfor.