(N)Die Umfrage zu den Faktoren, die die Kundenloyalität in der Fluggesellschaftenbranche beeinflussen/有关影响顾客对航空公司忠诚度的问卷调查
1) What is your gender?
1) Was ist Ihr Geschlecht? 你的性別是什麼？
2) Wie alt sind Sie? 你今年多少歲？
3) Wie lautet Ihr Familienstand? 你處於什麼婚姻狀況？
4) Was ist Ihr Beruf? 你做什麼職業？
Andere Option
- investoren
5) Wie hoch ist Ihr monatliches Einkommen? 每月的平均收入去多少
6) Wie oft sind Sie 2013 geflogen? 你在2013年乘搭飛機多少次？
7) Haben Sie jedes Mal dieselbe Fluggesellschaft gewählt? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？
8) Welche Faktoren veranlassen Sie, dieselbe Fluggesellschaft zu wählen? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？
Andere Option
- flugbegleiterqualität
- 公司团订
- geeignete flugtabelle
- direktflug
9) Wie oft haben Sie 2013 konsequent dieselbe Fluggesellschaft gewählt? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？
10) Welche Faktoren berücksichtigen Sie bei der Wahl der Fluggesellschaft? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？
Andere Option
- flugbegleiterqualität
- reisegruppenangebot
11) Haben Sie jemals am „Häufigkeitsprogramm“ teilgenommen? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？
12) Ist es wert, weiterhin an diesem Programm teilzunehmen? 你覺得這個計劃值得參與嗎？
13) Warum denken Sie, dass es wert ist /nicht wert ist, weiterhin an diesem Programm teilzunehmen? 為什麼你覺得這個計劃是值得／不值得參加？
- es hält sie über die fluggesellschaften, mit denen sie reisen, auf dem laufenden.
- na
- nicht
- es gibt einige rabatte.
- es ist gut für die verbraucher.
- damit eine vertrauensvolle beziehung zwischen kunde und dienstleister aufgebaut werden kann.
- es spart geld
- es nützt mir
- zusätzliche vorteile
- kostenlose tickets bekommen