Das Hotelunternehmen verfügt über modern aussehende Einrichtungen. Die visuell ansprechenden physischen Einrichtungen. (Moderne und bequeme Möbel) Die Angestellten im Hotel sind ordentlich in ihrem Erscheinungsbild Materialien, die mit dem Service verbunden sind (Broschüren oder Aussagen), sind im Hotel visuell ansprechend Zuverlässigkeit Wenn das Hotel versprach, etwas bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zu tun, haben sie es getan Wenn ein Kunde ein Problem hatte, zeigte das Hotel aufrichtiges Interesse an dessen Lösung. Das Hotel erbrachte die Dienstleistung beim ersten Mal richtig Das Hotel erbrachte die Dienstleistung zu dem Zeitpunkt, zu dem sie es versprochen hatten Das Hotel bestand auf fehlerfreien Aufzeichnungen Reaktionsfähigkeit Die Mitarbeiter des Hotels informierten die Kunden genau, wann die Dienstleistung erbracht wurde Die Mitarbeiter des Hotels leisteten den Kunden umgehend Hilfe Die Mitarbeiter des Hotels sind stets bereit, den Kunden zu helfen Die Mitarbeiter des Hotels waren nie zu beschäftigt, um auf die Anfragen der Kunden zu reagieren Sicherheit Fähigkeit des Personals, Vertrauen bei den Kunden zu instillieren Die Kunden fühlen sich sicher in ihren Transaktionen Höfliches Personal Wissenswertes Personal, um Fragen der Kunden zu beantworten Empathie Ausgezeichnetes Hotel gab den Kunden individuelle Aufmerksamkeit. Das Hotel war 24 Stunden für die Kunden geöffnet. Das Hotel hatte das beste Interesse seiner Kunden im Herzen. Umgang mit Kunden auf eine fürsorgliche Art Die Mitarbeiter des Hotels verstanden die speziellen Bedürfnisse ihrer Kunden.